銷售業務心得總結

　　來到公司也有兩個多月了，從最開始身對周圍環境的陌生、茫然再到漸漸熟悉，也算是經歷了一小段職場路程。對于銷售，更多的是看著促銷員的操作，當然也有過嘗試，不管結果如何，總是會在心里留下一些感受。

　　督導常開玩笑地說，其實促銷員要做的事情也是你們要做，銷售能力的提高對于你們來說尤為重要。我們這些督導也是稱為銷售督導，并非管理督導。

　　剛剛開始還真有點不明白督導說的，時間過了，真的感受有點深。銷售是一種理念。在此總結出了自己最近一段時間在萬象店的一些心得體會。

　　1.產品知識-----只有先了解產品，才能做銷售。

　　前期時督導安排我們去學習產品的一些知識，并不定期地簡單考核。銷售員不等同于工程師，不需要掌握太過專業和細致的技術知識，但銷售卻是接觸客戶的第一前線。客戶的需求、態度和對產品的各種意見，都是銷售員最先掌握的。因此我們只有掌握產品的基本信息，比如：型號、尺寸、功能、價格等才能真正參與一線的銷售。

　　2.知彼解已-----做個為各戶解決問題的。

　　銷售不僅是種行為，更是種過程。在與客戶的.接觸過程中，服務態度的好壞、是否及時跟進，將直接影響客戶對自己、對產品的評價。畢竟客戶買的不僅僅是一個產品，在現今的服務型社會中，客戶會越來越看重一個公司的服務質量。

　　所以，在跟進客戶過程中，應該及時察覺客戶的需求，并積極主動的跟進。

　　在與客戶的溝通過程中，要不斷的從客戶的角度出發，站在客戶的立場上想問題。讓客戶體會到你的誠意，讓他覺得購買這個產品是能解決目前的難題，滿足他們現在的需求。

　　3.主動才是積極-----相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。

　　以積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，也只有積極主動才能在一線做好銷售。

　　4.以終為始----給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

　　對于目標的制定，說實話挺慚愧的。從到公司以來，很少為自己制定過非常明確的目標，特別是在銷售技巧的提高上很少給自己充分的實踐機會。

　　5.三贏思維----站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

　　很多時候，特別是商場做活動時，一直會有一個疑問。在返券、贈品等那些東西到底是怎么來操作的。為什么有些品牌可以很完整地參加，而又會有一些品牌卻是不怎么參加，就算參加，力度也不近相同。

　　做銷售，是要站立在公司、客戶、自身的角度來力求三方面的平衡。

　　7.堅定立場----以大不了的心態來做銷售

　　立場代表著自己的底線，公司的形象。在銷售過程中，難免有與客戶切磋的時候，特別是遇到難纏的客戶，在價格上糾結時，自己的立場堅定與否，就顯得特別重要。買賣是雙方公平交易的行為，然而有些客戶就是喜歡提難題。這時候，身為銷售，堅定自己的立場就顯得特別重要。如果剛開始立場就搖擺不定，不僅可能丟失客戶，甚至產品的實力產生懷疑。其實可以退一步來解決問題，大不了我不做這單銷售。

　　記得一位同事說過一句話，我們不可能做虧本生意的。誠然如此！

　　7.敢于擔當責任----只有敢于擔當責任方能做事情

　　在剛剛到公司實習時，一直有個誤區，沒有真正讓自己擔當一定的責任，以致于在一些時間里走了很多彎路。

　　直到有一天督導說，人只有敢于擔當責任才能真正做事情。做銷售又何嘗不是，不在一定的程度上擔當責任，如何能做好？

　　8.不斷更新，不斷超越――不斷成長，蓄勢待發

　　鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當重要，在工作中，用心去學是相當重要的，

　　多學點東西總是沒錯的。

　　最后，感謝公司給我提供這樣的實習機會，感謝督導一直以來的耐心教導，感謝同事和促銷員一直以來的幫助！

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