crm分類

　　根據客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業(yè)產品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

　　crm作用

　　1.提高市場營銷效果

　　2.為生產研發(fā)提供決策支持

　　3.提供技術支持的重要手段

　　4.為財務金融策略提供決策支持

　　5.為適時調整內部管理提供依據

　　6.使企業(yè)的資源得到合理利用

　　7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

　　8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力

　　9.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度

　　10.提高企業(yè)的銷售收入

　　11.推動了企業(yè)文化的變革

　　12.與IM集成，可以快速與客戶溝通