客服前臺(tái)崗位職責(zé)15篇(必備)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。
2.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。
3.負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時(shí)采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。
4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車位管理費(fèi)的'通知工作。
5.負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計(jì)匯總和車位費(fèi)的收取。
6.負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。
7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。
8.完成上級(jí)交辦的其他工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)2
1、完成每月對(duì)會(huì)員的基本服務(wù)；
2、參與和支援相關(guān)銷售和市場(chǎng)活動(dòng)；
3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；
4、對(duì)兒童的發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢意見。
5、完成TMS系統(tǒng)的正常劃課，做好新入會(huì)員的檔案工作。
6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的客戶接待工作，以及總機(jī)的'接聽等；
7、為學(xué)員進(jìn)行排課，日常文件處理，協(xié)助及配合各部門的日常工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)做好報(bào)修等服務(wù)的對(duì)接和回訪;
2.接受商戶電話報(bào)修、書面申請(qǐng)、施工申請(qǐng)等，并及時(shí)報(bào)主管審批;
3.對(duì)商戶的請(qǐng)求及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對(duì)租戶進(jìn)行回訪;
4.負(fù)責(zé)日常廣場(chǎng)內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場(chǎng)解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;
5.每日按時(shí)開啟商場(chǎng)內(nèi)廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營業(yè)期間的.播音工作;
6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；
2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；
3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，協(xié)助租戶的.重要會(huì)議協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；
5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"
6、負(fù)責(zé)租戶日常報(bào)修工作，跟進(jìn)及反饋?zhàn)鈶舯Ｐ尢幚砬闆r，登記租戶報(bào)修及維修執(zhí)行情況；
7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；
客服前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的大堂前臺(tái)接待工作，保持大堂的寧靜、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;
2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、租金等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳及租戶信件的發(fā)放工作;
3、 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)租戶資料，做好租戶信息管理，維護(hù)和租戶的.良好關(guān)系;
4、 負(fù)責(zé)受理租戶的各種服務(wù)、投訴、報(bào)修等處理工作，及時(shí)做好上報(bào)、回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)租戶的宣傳，回訪及滿意度調(diào)查等工作;
6、 遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
7、 熟練操作Office軟件。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;
2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;
3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的`配合工作;
4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時(shí)為患者開門，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的.服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、接聽售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的`管理、歸類、整理、建檔和保管；
4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。
5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)9
1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等
2.負(fù)責(zé)公司日常客戶服務(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)
3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會(huì)的`組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布
6.上級(jí)交代的其他事務(wù)
客服前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)；
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的'費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的`客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;
5、善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;
6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問題的能力;
7、熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
客服前臺(tái)崗位職責(zé)13
1、對(duì)來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)VIP客戶的`接待與分流引導(dǎo);
3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
4、負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
5、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。
2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。
3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。
4、受理消費(fèi)者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。
5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。
6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
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