客戶管理崗位職責

時間：2025-12-01 15:57:58 好文我要投稿

客戶管理崗位職責(薦)

　　隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶管理崗位職責，歡迎大家分享。

客戶管理崗位職責(薦)

客戶管理崗位職責1

　　一、崗位職責：

　　1、行業分配及制度管理：

　　（1）行業報備信息的整理與分配；

　　（2）行業信息跟蹤狀況的收集與反饋；

　　（3）行業爭議單的仲裁；

　　（4）行業制度的起草、制定、執行與完善；

　　（5）校區尋求行業支持的信息的報備與分配

　　（6）行業業績的統計與匯報。

　　2、數據管理：

　　（1）業績數據的日統計及匯報；

　　（2）業績數據的周分析及匯報；

　　（3）咨詢師及校長日報表模板的'制定與下發。

　　3、行政檢查：

　　（1）日常行政檢查、違規處罰及結果通報，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規違紀狀況，校區辦公區及教室環境衛生狀況，員工著裝情況、工作狀態等；

　　（2）行政制度的執行與完善；

　　（3）公司制度、信息、通知的發布。

　　4、圖書管理：

　　（1）新購進圖書的登記與管理；

　　（2）圖書借閱的登記與管理；

　　（3）圖書管理制度的制定、執行與完善。

　　5、信息的收集與發布：

　　（1）后勤維修報備信息的收集及校區檢查時實地檢查收集維修信息（輔助后勤）；

　　（2）行政信息及通知的發布；

　　6、考勤：

　　（1）員工出勤信息的收集與核對；

　　（2）放假期間員工調休請假信息的收集；

　　（3）每月月初考勤工資的制定

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　二、工作內容：

　　1、每月1日下發咨詢師日報表及校長業績表模板；

　　2、每月1—10日制定員工考勤工資；

　　3、每月1—10日統計行業業績，并上報至財務部；

　　4、每日將收到的行業報備信息分配至校區咨詢師，收集咨詢師反饋的行業信息的跟蹤情況，并反饋給行業人員；

　　6、每周日上午12：00以前統計咨詢與教務業績，并根據一周的業績數據制作咨詢師業績數據表及咨詢師工作技能數據表，將業績匯總結果發布至業務工作群，并將業績監測表以郵件的形式發送給總經理，并將咨詢師業績數據表及咨詢師工作技能數據表以郵件的形式發送給咨詢總監及業務副總；

　　7、每周二上午8：30參加行業部例會，與行業部溝通行業信息相關事宜；

　　8、每周二下午參加部門主管會議，就近期工作中發現的問題及近期工作計劃中需其他部門配合或注意的事項與其他部門主管進行溝通；

　　9、每月25—30日制定下月咨詢師日報表及校長業績表模板，制定業績監測表、咨詢師業績數據表及咨詢師工作技能數據表模板；

　　10、每周三至周六隨機選擇其中一天到校區進行檢查，將檢查結果與校長進行溝通并限期整改，對于檢查過程中發現的違規違紀現象進行行政處罰，對于檢查過程中發現的維修方面的信息進行收集并反饋給后勤主管；

　　11、每周對現存行業制度、行政制度等制度進行梳理，根據工作中發現的問題進行適當的修改與調整，根據工作需要制定其他制度；

　　12、節假日之前5個工作日以內發布放假通知及公司安排，放假前一天統計公司員工調休情況；

　　13、每周隨機抽查各校區及部門員工出勤情況，每周二收集各校區及部門員工調休單、請假條等與考勤相關的單據；

　　14、每周清理圖書，對已借出且即將過期的圖書進行催還；

　　15、參加公司各種臨時性會議，完成上級領導臨時安排的工作。

客戶管理崗位職責2

　　大客戶部總監崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的.銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。崗位職責:

　　1、制定部門銷售指標、回款指標,指標分解,達成指標;

　　2、大客戶BD人才引進,培養;

　　3、制定部門工作計劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關策略、及組織實施;

　　5、制定部門預算,嚴格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關系,規避因人員異動(離職、調崗)影響客情關系的因素;

　　7、部門工作流程和規章制度的制定、評審、執行、監督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務質量把控;

　　9、每月向上級提交工作報告及次月工作計劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷,掌握商務談判、商務管理、客戶管理等業務知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經驗及,3年以上團隊管理經驗,2年以上KA銷售經驗,熟悉SaaS產品銷售模式;

　　3、具有較強的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團隊和創新精神,富有創業精神,強烈的責任心和勇于擔當的品質。

客戶管理崗位職責3

　　職責描述:

　　1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.

　　① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.

　　② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.

　　③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.

　　④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.

　　2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.

　　① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.

　　② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.

　　③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)

　　④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.

　　3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.

　　① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.

　　② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.

　　③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)

　　4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.

　　① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.

　　② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.

　　③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.

　　④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.

　　5. Delivery of first class in store execution.

　　① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.

　　② Regular store visit to monitor the execution quality.

　　6. Effective internal communication.

　　① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.

　　② Collect market information and feedback to relevant team timely.

　　7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.

　　① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.

　　② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.

　　③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.

　　④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.

　　任職要求:

　　Education Degree: College graduate or above

　　Experience:

　　1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.

　　2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management

　　3. Solid experience in KA and traditional trade management

　　4. Good communication skills and people agility

　　5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)

客戶管理崗位職責4

　　崗位責任：

　　1、負責新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責各店客戶維護管理、監督工作；

　　3、負責制定、執行、監督銷售員的`服務流程及品質；

　　4、負責客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業的發展狀況，對零售業有一定的了解；

　　3、具有客戶管理工作經驗；

　　4、具備溝通能力、協調能力、創新能力、服務意識；

客戶管理崗位職責5

　　1.負責客戶關懷策略的具體實施;

　　2.負責對市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化趨勢的調研與分析;

　　3.負責查看客戶的分配及記錄,對客戶數據進行收集、歸類和維護的跟進,確保數據準確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數據信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責客戶滿意度調查問卷的設計與調查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的`管理;

　　5.組織業務端各項培訓,定期向業務團隊匯報市場調研情況;

　　6.負責crm知識庫的建設與維護管理。

客戶管理崗位職責6

　　職位描述：

　　1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產品線的一些客服工作，包括國內客戶和國外客戶。

　　2、負責對現場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關工作的安排。

　　3、維護并加強現有的'客戶關系，能獨立處理售后服務事宜。

　　職位要求：

　　1、本科學歷，理工類專業，石油化工相關專業優先。

　　2、有相關工作經驗者優先，優秀應屆生也可考慮。

　　3、良好的溝通技巧。

　　4、良好的團隊合作精神。

　　5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。

　　6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應用能力。

客戶管理崗位職責7

　　客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：

　　1、負責建立健全區域公司維修管理相關制度、持續優化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；

　　2、全面負責區域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；

　　3、負責區域公司維修信息的統計、分析及上報；

　　4、協助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發的客戶投訴；

　　5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；

　　6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；

　　7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統計分析，歸類典型問題，向區域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；

　　8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業的客服早期介入工作；

　　9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發和扣款臺賬的`維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；

　　10、負責管理維修檔案。

　　任職資格：

　　1、年齡35歲以內；

　　2、全日制統招本科及以上學歷，工程或工科類專業；

　　3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業整改對接等相關工作5年以上經驗；

　　4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；

　　5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；

　　6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。

客戶管理崗位職責8

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經理或助理。

　　2)負責物業項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監管,每天二次小區巡查工作。

　　3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統計總結。

　　4)負責各項代辦工作及各項有償服務。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。

　　6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經項目管理處經理批準后負責組織實施。

　　7)負責物業項目的`水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責組織實施物業項目的宣傳工作。

　　9)負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經理交給的其它工作。

客戶管理崗位職責9

　　職責描述：

　　1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；

　　2、有豐富的業務管控經驗，有集團或區域層級的'體系建設、業務管理經驗；

　　3、對客戶關系管理的業務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　任職要求：

　　1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。

　　2、熟悉房地產開發流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業管理、政策法規等方面的知識。

　　3、具有投標經驗。

　　4、具有PC、存儲器、服務器等行業代理渠道及行業客戶資源者優先。

　　5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。

　　6、具有較好的學習能力和創新意識，有較強的協調、溝通能力。能適應出差。

客戶管理崗位職責10

　　職責描述:

　　1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;

　　2、根據公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;

　　3、優化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;

　　4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業務做支撐;

　　5、根據客戶關系管理發展需要,協助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;

　　任職要求:

　　1、專科及以上 ,工作積極主動;

　　2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經驗及數據分析能力強

　　3、良好的.市場分析、拓展、營銷、推廣能力;

　　4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;

　　5、責任心強,具有良好的服務意識,優秀的團隊意識和能力;

客戶管理崗位職責11

　　根據公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關系

　　收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的.意向客戶并進行產品報價、銷售以及訂單跟蹤

　　與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關人員

　　對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關系，尋求新的合作機會

　　負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的查詢、投訴，退換貨等事項；

　　做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作

　　根據實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成

　　完成公司分派的其他工作

客戶管理崗位職責12

　　1.負責數據庫的日常維護與監控；

　　2.負責數據庫的'集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；

　　4.定期對數據庫運行狀況進行巡檢；

　　5.快速處理業務數據庫運行中出現的問題，保證業務數據安全、可用；

　　6.迅速處理數據庫常見告警；

　　7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據項目需要，進行數據庫結構更改、跟蹤、優化等操作。

客戶管理崗位職責13

　　職責一:

　　1. 負責團隊的組建與管理;

　　2. 負責戰略合作及客戶管相關管理制度的'研究制訂。

　　職責二:

　　1. 負責建立、維護與各戰略合作企業的關系,組織更新戰略合作資源庫;

　　2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業。

　　職責三:

　　1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;

　　2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調研。

　　職責四:

　　負責組織開展合作商大會等相關活動。

　　任職資格:

　　1. 教育水平:本科以上學歷;

　　2. 專業要求:園林、管理或營銷類相關專業;

　　3. 性別年齡:不限,30-40歲;

　　4. 從業經驗:5年以上生態環保行業工作經驗,3年以上大型企業部門負責人任職經歷;

　　5. 專業技能:熟悉生態環保行業、熟悉ppp類業務,具有豐富的管理經驗和把控關鍵流程的能力;

　　6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的溝通能力、執行力、組織協調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;

　　7. 個性特質:形象氣質良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;

　　8. 其他:能夠適應出差。

客戶管理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、快速熟悉長城e采平臺的功能和集團型企業采購業務；

　　2、獨立開發新客戶，收集客戶信息，挖掘客戶需求，建立和維護穩定的客戶關系，及時有效地為客戶提供高品質服務以保證客戶滿意度；

　　3、準確分析客戶需求，配合項目實施人員為客戶做針對性產品演示及技術解決方案；

　　4、負責與客戶商務條款的的制定，談判，簽訂銷售合同，負責合同正常如期履行，并催討所欠應收銷售款項；

　　5、收集營銷信息及用戶意見，對公司銷售策略、服務等提出參考建議；

　　6、完成公司下達的銷售目標和任務。

　　崗位要求：

　　1、本科以上學歷，計算機或市場營銷或物資采購相關專業，3—5年以上企業管理軟件銷售及商務推廣等經驗；

　　2、熟悉軟件項目銷售的流程，了解B2B電子商務平臺銷售系統和盈利模式，有一定的政府合作經驗或國企資源或各行業集團型企業的客戶資料積累；

　　3、具備良好的銷售理念，敏銳的`市場洞察力，具備積極挖掘客戶需求的意識，具備較強的溝通能力，較強的把握客戶的能力；

　　4、熱愛銷售工作，勤奮好學，肯吃苦，具有開拓精神，能承受較大的工作壓力；

　　5、具備高度的團隊協作意識及敬業精神，善于處理人際關系，親和力強；

　　6、具備石油化工產業鏈資源或ERP軟件銷售經驗優先。

客戶管理崗位職責15

　　1.通信、電子工程、自動化、計算機其相關專業本科以上學歷；

　　2.熟練掌握數據庫技術的基本概念、原理、方法和技術；

　　3.熟練使用主流的數據庫分析設計工具；能獨立完成數據庫系統設計，能根據具體要求管理數據庫服務器；

　　4.具備數據庫系統安裝、配置及數據庫管理與維護的基本技能；

　　5.了解數據庫技術的最新發展；

　　6.具有良好的.英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴謹細致，有責任心，團隊合作意識強；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業有耐心。

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