[熱]客房服務員工作職責

客房服務員工作職責1

　　部門：客房部

　　職稱(中文)：客房服務員

　　職稱(英文)：

　　向上負責：客房部領班

　　職位級別：員工級

　　基本工作：在領班指導下，負責對所轄樓層客房的清潔工作，保證客房接待的正常、順利進行

　　職責：

　　1、做好工作前個人衛生準備。如儀容、制服、鞋、襪等。

　　2、遇到客人和領導，要微笑及適當的稱呼。

　　3、熟識各種清潔工具及清潔劑的正確使用方法。

　　4、做好工作車上物品供應及擺放是否整齊。

　　5、清理工作間及走廊環境衛生。

　　6、檢查空置房間及抹塵，如有特別應立即報告領班。

　　7、報紙分派。

　　8、每天按要求及操作規程，完成客房的清潔。

　　9、提供住客一般服務，如：快速回應客人呼喚、擦鞋、供應用品。

　　10、報告有關住客遺留的物品。

　　11、報告房間損壞或物品的遺失。

　　12、報告有關客房的維修事項。

　　13、接收并處理客人的洗衣。

　　14、處理房間內的飲食餐具。

　　15、報告住客及房間的特殊情況。如：房間喧嘩、多人聚會、飼養動物等。負責開房間給有關部門執行工作。

　　17、報告有關樓層或房間的.保安事項。

　　18、清潔指定區域的通道，樓梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

　　19、準確填寫服務員報表。

　　20、中班服務員必須提供夜床服務。

　　21、協助每月底的盤點。如：棉織品、消耗品及飲品的數目。

　　22、須遵從上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情況下，所有衛生工作都需在16：30前結束。

客房服務員工作職責2

　　1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

　　2、上崗前著裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

　　3、負責指定客房內的設備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內的任何情況。

　　4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

　　5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

　　6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

　　7、負責臟布草的`收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

　　8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

　　9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　10、負責認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

　　11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

　　12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

　　13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員工作職責3

　　1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特征，并負責客人的物品保管寄存等事宜。

　　2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　3、配合領班和對包房的使用情況，準確規范的填寫各類單據。

　　4、牢記區域內的通道，消防設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

　　5、認真聽取賓客的'意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員工作職責4

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

　　2、對該區域的.服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員工作職責5

　　1、服從領班的領導，接受領班對工作程序及質量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業標準做好工作。

　　3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、保管樓層各種物品，回答客人提出的`有關問題;做好樓層衛生工作和布件工作

　　6、認真完成領導布置的各項任務

客房服務員工作職責6

　　1、按規范清潔空房、有客房、離店房等所有房間，為客人提供干凈安全的客房和環境；

　　2、主動向住店賓客提供主動、熱情、周到、真誠的服務，使客人感到愉快；

　　3、將整理房間過程中發現的客人遺留品，包括貴重物品、現金等情況及時通知領班，并送交辦公室登記、備案；

　　4、及時、準確收取客人的`洗衣，并掌握賓客的所有特殊要求；

　　5、注意留意觀察所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工；

　　6、負責清潔并保持服務區域、樓道及客梯間的衛生和整齊；

　　7 、做好工作記錄，對客房內所有設備、設施中存在的問題要及時匯報處理，記錄并匯報客房差異；

　　8 、負責將工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；

　　9 、積極參加培訓，努力提高自身素質。；

客房服務員工作職責7

　　1.規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到"三輕"：說話輕、動作輕、走路輕;

　　2.按規范流程和質量標準，完成每天所規定的工作;

　　3.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

　　4.檢查退房，按規范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺;

　　5.做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作;

　　6.真實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給主管，并在報表備注上注明;

　　7.做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

　　8.樹立安全防范意識，發現可疑的'人和事，立即報告上級;

　　9.完成上級指派的其它任務。

客房服務員工作職責8

　　1根據酒店標準來清潔住客房。、

　　2清潔浴室，包括：馬桶、浴缸、洗手盆、鏡子、浴簾、地板、瓷磚等。

　　3家具的抹塵和狀態檢查。

　　4地毯、軟裝飾物的吸塵。

　　5更換毛巾、補充賓客用品，如：火柴、香皂、文具、廁紙、面巾紙等。

　　6使用正確的清潔劑清理浴室。

　　7用正確的`工具，系統的抹塵。

　　8由內至外的正確的吸塵。

　　9按照標準補充消耗品。

　　10清潔垃圾桶。

　　11清洗喝水玻璃杯

　　12清潔衣櫥、墻面、天花、空調、通風口、窗和鏡子、洗塵等。

　　13給客人提供幫助，如配送客人洗衣、幫助打包等。

　　14檢查和報告日常維修和保養請求。

　　15確保所有的維修保養工程有跟進。

　　16將客房送餐服務車收出。

　　17盤點迷你吧庫存。

　　18每日工作結束后盤點迷你吧消耗量并立即拋帳。

　　19保持工作間的整潔。

　　20在夜晚為客人提供開夜床服務。

　　21解決客人的特殊要求。

　　22通知洗衣房收洗衣、燙衣等。

　　23遵守酒店的各項規章制度。

　　24完成樓層主管交代的其他任務

客房服務員工作職責9

　　1、掌握所負責樓層的主課狀況，提供對客服務；

　　2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

　　3、負責對客戶退房后的`查房工作；

　　4、負責查收收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

　　5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

客房服務員工作職責10

　　部門：客房部

　　職稱（中文）：房務中心服務員

　　職稱（英文）：

　　向上負責：客房部主管

　　職位級別：員工級

　　基本工作：在領班的指導下，做好客房的后勤保障工作，并及時提供各種小服務，通知相關部門提供，切實做好客人侍應服務工作

　　職責：

　　1、準確無誤地接聽電話，并詳細記錄。

　　2、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存。按規定時間到前臺收銀取反饋單，送酒水消耗統計表。

　　3、保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。

　　4、隨時掌握房態，準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。

　　5、及時通知樓層領班即將抵店或離店的.貴賓、旅行團的房號。

　　6、每日做好24小時維修統計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

　　7、負責保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將此洗衣送交客人，未能送交的洗衣應做好交接班記錄。

　　8、將前廳部的換房通知單轉交領班，布置落實具體工作，將銷售部轉交的貴賓單轉交領班，落實各項接待工作。

　　9、詳細登記遺留物品并妥善分類保管；負責全天候為客人提供高效優質的服務。

　　10、結帳房號應及時通知當班服務員，并將17：00以后結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃。

　　11、及時將客人投訴報告領班和樓層主管，并做好記錄。

　　12、負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表。

客房服務員工作職責11

　　1、服從領導、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、領取樓層的鑰匙，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項資料。

　　3、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。正確使用清潔設備和用具，持續工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

　　4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層的工作間內，并通知餐飲部收回。

　　5、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

　　6、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，持續樓層整潔。

　　7、檢查房間內小酒吧飲品的消耗狀況，準確清點、開帳并及時補充。如發現客人遺留物，立即報告領班并交服務中心。

　　8、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

　　9、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣狀況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及推薦及時反饋給客房經理。

　　12、愛惜酒店財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13、嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理、做好轄區內的衛生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

　　14、保持樓層的安靜，做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕），注意客房財產的安全，發現可疑情況及時報告。

　　15、及時補充客人、房間所需的各類物品。

　　16、提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時匯報。

　　17、熟記VIP客人、常住客人的姓名，見面要禮貌問好或用他們的姓氏打招呼。

　　18、負責當天次退房的檢查，如發現客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失情況，要及時上報；

　　19、負責檢查所在區域設備、設施的運轉情況，發現異常時，及時上報處理

　　20、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管 。

　　21、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

　　22、地毯、地面無雜物、無異味、無積塵、無蜘蛛網、無污漬、無衛生死角、保持空氣清新，定期開窗通風。

　　23、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的.物品，以準備明天的工作。

　　24、檢查房內的設施、設備是否完好，如有損壞或故障，應及時向主管報告，配合 工程部 員工進入客房完成具體工作。

　　25、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　26、負責污漬布草洗滌交收，客房用干凈布草的派出及適當存貨，以便保證周轉供應。

　　27、建立布草用品的領取、收發制度，用表格形成，每日填寫“樓層物品消耗的細表”， 每月進行客房物品盤點。

　　28、協助部門做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。

客房服務員工作職責12

　　1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;以及負責對結賬房間的查房工作。

　　2、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的'清潔工作。

　　3、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

　　4、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳。

　　5、嚴格執行安全制度，確保客房安全。

　　6、完成領導交辦的其它工作任務。

客房服務員工作職責13

　　1、規范著裝，保持良好的儀容儀表，在客房區域保持安靜。

　　2、禮貌待客，遇到客人微笑問候，提供溫馨的服務。

　　3、做好樓層鑰匙的領用、保管和交接工作。

　　4、按照工作流程和操作標準，每天清潔客房，確保符合酒店要求。

　　5、按照標準要求，嚴格對物品和設施進行清潔和消毒。

　　6、認真完成計劃衛生工作。

　　7、發現賓客遺留物品，及時報告并上交。

　　8、清潔客房時發現設施設備的.故障和損壞，立即報修。

　　9、做好布草的收發，盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

　　10、積極完成領導布置的其他任務。

客房服務員工作職責14

　　崗位職責：

　　1、負責與洗衣房協調的制服及布草儲存和發放的計劃、組織、領導、監督和協調工作

　　2、監督并參與制服房的工作

　　3、根據更換體系分發布草和制服，記錄數目和其他相關信息。發放并記錄不同樓層客房使用的'布草樓層領班

　　4、建立制服及布草的購買價格及發放制度的存檔

　　5、定期做布草制服以及管家部其他物品的盤點，在月初將相關報表上報助理行政管家

　　6、經行政管家同意，負責管家部所有物品的申請工作

　　7、保證客房和餐飲布草的供應，負責與洗衣房協調溝通

　　8、檢查發出和收回自外部洗衣房的布草數量

　　9、確保每天有足夠的抹布給樓層和客房服務員

　　10、履行其他可能被安排的任務

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