前臺(tái)的職責(zé)

時(shí)間：2024-04-01 15:13:38 好文我要投稿

前臺(tái)的職責(zé)【通用15篇】

前臺(tái)的職責(zé)1

　　1、售后前臺(tái)日常事務(wù)的管理；

前臺(tái)的`職責(zé)【通用15篇】

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

前臺(tái)的職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢收集及匯總等

　　2.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間贈(zèng)品的兌換工作

　　3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)定期消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研及顧客建議、意見(jiàn)的.收集及記錄

　　4.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答

　　5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

　　7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

前臺(tái)的職責(zé)3

　　1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷

　　5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷

　　6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的.協(xié)作及處理

前臺(tái)的職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;

　　2、負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定，安排工作;

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的`登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);

　　4、負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的及時(shí)供應(yīng);

　　5、負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;

　　6、負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;

　　7、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)的職責(zé)5

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃完成個(gè)人月度考核指標(biāo)；

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對(duì)保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷；

　　3、對(duì)在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等；

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身；

　　5、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。

前臺(tái)的職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待學(xué)生和家長(zhǎng)來(lái)訪;

　　2、負(fù)責(zé)校區(qū)的物資和環(huán)境管理;

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)生簽到課銷、客戶來(lái)訪登記、報(bào)銷事項(xiàng);

　　4、排課編班，開(kāi)課提醒，教學(xué)通知等教學(xué)服務(wù)工作;

　　5、輔助校區(qū)招生演出、教學(xué)匯報(bào)工作;

　　6、上級(jí)交代的`其他工作事項(xiàng)。

前臺(tái)的職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、登記、基本咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)公辦公規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)等管理，對(duì)異常情況給出改善建議并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、負(fù)責(zé)公司用電、用水、電話、通信、綠化等管理工作。

　　4、收發(fā)各類文件、信函，收集各部門(mén)的有關(guān)資料、會(huì)議記錄等交檔案室存檔。

　　5、負(fù)責(zé)考勤管理，發(fā)現(xiàn)員工考勤異常，及時(shí)提出改善意見(jiàn)并跟進(jìn)處理。

　　6、協(xié)助建立員工檔案，、員工關(guān)系等常規(guī)人力資源工作。

前臺(tái)的`職責(zé)8

　　各校點(diǎn)的招生營(yíng)銷活動(dòng)策劃。

　　協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)了解學(xué)校及課程特色。

　　完善家長(zhǎng)溝通及課外服務(wù)體系。

　　配合各項(xiàng)招生業(yè)務(wù)及活動(dòng)之推行。

　　課程銷售及學(xué)員課程售后服務(wù)。

　　學(xué)校相關(guān)行政管理工作。

　　未來(lái)具有統(tǒng)籌管理與邏輯判斷。

　　能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，制定計(jì)劃，達(dá)成績(jī)效。

前臺(tái)的職責(zé)9

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計(jì)結(jié)算住戶的雜費(fèi)，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的'投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報(bào)修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

前臺(tái)的職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待、登記及引導(dǎo)工作;

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接聽(tīng)接轉(zhuǎn)記錄、信息傳達(dá)，快遞信件包裹的.收發(fā)等工作;

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)域及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護(hù)工作;

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;

　　5、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作;

　　6、負(fù)責(zé)公司合同歸檔及相關(guān)事宜。

前臺(tái)的職責(zé)11

　　1、公司電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接，來(lái)訪客人接待工作;

　　2、收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;定期檢查辦公環(huán)境;

　　4、辦公用品、勞保用品的登記、管理與發(fā)放，及時(shí)補(bǔ)充辦公耗材，做好物品出入庫(kù)的'登記;

　　5、人事考勤管理工作;

　　6、上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)的職責(zé)12

　　1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)及房地產(chǎn)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，訪問(wèn)，維修工作。

　　3.接待商，負(fù)責(zé)房東的投訴，傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理的事項(xiàng)、傳達(dá)、處理過(guò)程和結(jié)果的監(jiān)督，并填寫(xiě)相關(guān)記錄負(fù)責(zé)銷售公寓租戶禁止出入卡。

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶的臨時(shí)居留證，收集、確認(rèn)資料。

　　5.負(fù)責(zé)商人、入住、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的.賬面更新工作

　　6.負(fù)責(zé)管理空房子鑰匙。

　　7.負(fù)責(zé)市長(zhǎng)/市場(chǎng)廣播管理。

　　8.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指定的各項(xiàng)工作。

前臺(tái)的職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶的接待，負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據(jù)客戶需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的`接收、發(fā)放工作等;

　　4、負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、用品的請(qǐng)領(lǐng)、分發(fā)等工作，管理得當(dāng)，辦公用品領(lǐng)用流程化管理及辦公室飲用水管理;

　　5、會(huì)議室預(yù)定、安排等相關(guān)行政支持;

　　6、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)及其他行政工作;

　　7、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展商務(wù)接待工作;

　　8、負(fù)責(zé)公司文化活動(dòng)組織、策劃、主持;

　　9、協(xié)助負(fù)責(zé)公司印章管理。

前臺(tái)的職責(zé)14

　　1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；

　　2、提供咨詢服務(wù)，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)；

　　3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；

　　4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；

　　5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況；

　　6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約；

　　7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶，并完成相應(yīng)的`KPI指標(biāo)；

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S；

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶投訴；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

前臺(tái)的職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。客戶談完離開(kāi)之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。

　　3、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

　　4、對(duì)已竣工的'客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　6、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。

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