閑話工具工藝和行風(fēng)散文

　　工具指“進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)時(shí)所使用的器一具”，后來(lái)引申到“用以達(dá)到目的的事物”，例如：語(yǔ)言是人們交流思想的工具。大部分人類學(xué)家相信：工具的使用是人類進(jìn)化史上重要的一步；人類發(fā)展出與其他手指相對(duì)的大拇指用以把握工具，而智力的進(jìn)步能幫助人類適當(dāng)運(yùn)用工具。從開(kāi)始能夠制造簡(jiǎn)單工具的250萬(wàn)年前到30萬(wàn)年前這段漫長(zhǎng)的歷史時(shí)期中，人類的進(jìn)化速度相當(dāng)緩慢。在距今30萬(wàn)年前左右，人類開(kāi)始學(xué)會(huì)制造復(fù)雜工具，之后人腦中專門負(fù)責(zé)復(fù)雜任務(wù)的大腦前葉部分同復(fù)雜工具和語(yǔ)法語(yǔ)言呈現(xiàn)同步發(fā)展的現(xiàn)象。在人類進(jìn)化過(guò)程中出現(xiàn)的第一個(gè)突破是發(fā)明用雙手使用的工具，通常一只手主要起穩(wěn)定作用，另一只手施力，從此人類脫離了猿人時(shí)期，進(jìn)入前現(xiàn)代人階段。制造和使用多部件工具促進(jìn)了大腦功能的發(fā)展，并為語(yǔ)言的的進(jìn)化提一供了基礎(chǔ)，因?yàn)橹圃鞆?fù)雜工具需要提高動(dòng)作技能和具備解決問(wèn)題及制定計(jì)劃的能力。復(fù)雜工具令人類演進(jìn)成今天這種樣子。

　　工具是人類手的延續(xù)。工具不但是器一具（小型及比較簡(jiǎn)單的工具，例如：石器、木棒、錘子等等），還包括食具（煮食用工具）、設(shè)備（新發(fā)明或有特定用途的工具）、儀器（經(jīng)過(guò)精細(xì)調(diào)節(jié)的工具，可以是具體的或一抽一象的）和機(jī)器（由數(shù)件簡(jiǎn)單工具以上組成的有秩序系統(tǒng)，機(jī)器可以當(dāng)作一件復(fù)雜工具使用）等等。

　　馬克思早就指出：從自然過(guò)程通過(guò)人類勞動(dòng)的耗費(fèi)而創(chuàng)制財(cái)富的角度看，任何工具都是勞動(dòng)耗費(fèi)后的“物化”。從工具的價(jià)值角度看，工具、機(jī)器等資本形態(tài)不過(guò)是人類勞動(dòng)耗費(fèi)的一種歷史性的“異化”了的存在與運(yùn)作方式。因此如果機(jī)器等能夠形成新價(jià)值的話，那也不過(guò)是人類勞動(dòng)形成價(jià)值的一種方式。而從工具的使用價(jià)值來(lái)說(shuō)，它則是人類勞動(dòng)的一種手段上的幫助與延伸，是勞動(dòng)借以更大地發(fā)揮自己，同時(shí)節(jié)約自己的手段。比如人類創(chuàng)制出望遠(yuǎn)鏡，就可以使人的眼睛看到更遠(yuǎn)的地方，使人的知覺(jué)感知到更遠(yuǎn)的邊際；創(chuàng)制出機(jī)械起重機(jī)，就可以代替一人類體力勞動(dòng)吊起超重物品。因此工具從價(jià)值形成與效用上都不與人類勞動(dòng)構(gòu)成矛盾。

　　勞動(dòng)創(chuàng)造文明，所創(chuàng)造的文明物品反過(guò)來(lái)使勞動(dòng)得到延伸和節(jié)約。但是，工具及一切文明物品的使用使人類勞動(dòng)得到節(jié)約，因此在采用了工具后的勞動(dòng)中，創(chuàng)制出來(lái)的物品所包含的代價(jià)耗費(fèi)應(yīng)該更小，而不是更大。這樣，物品價(jià)值就變小了而不是相反。所以，“工具（作為資本等等形態(tài)出現(xiàn)）也形成新價(jià)值”是不對(duì)的，它的作用不是形成一個(gè)更大的價(jià)值，而是節(jié)約價(jià)值，節(jié)約耗費(fèi)。我們?cè)诮裉斓慕?jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)看到，如果一個(gè)生產(chǎn)者花大筆金錢采用機(jī)器生產(chǎn)同一類產(chǎn)品，所生產(chǎn)出來(lái)的單位產(chǎn)品（比如每個(gè)產(chǎn)品）所具有的代價(jià)耗費(fèi)必定要比過(guò)去完全采用人工生產(chǎn)更低，否則就沒(méi)有理由采用機(jī)器生產(chǎn)。因此，我們經(jīng)常看到，相同物品，采用機(jī)器制作與采用人工制作，它們所具有的售價(jià)十分不同，前者比后者便宜得多。

　　工業(yè)革命以后，人類社會(huì)從封建社會(huì)進(jìn)入資本主義社會(huì)。工具、機(jī)器等是工人生產(chǎn)的媒介，但是，工具、機(jī)器的發(fā)展，使生產(chǎn)品中工人自身的技術(shù)含量越來(lái)越低。在現(xiàn)代化的流水線上，工人只需要簡(jiǎn)單、重復(fù)的動(dòng)作。他們自身勞動(dòng)的價(jià)值越來(lái)越低。一開(kāi)始，工人認(rèn)為是機(jī)器使自己貧窮，于是就破壞機(jī)器以示反抗。馬克思的剩余價(jià)值學(xué)說(shuō)揭示了資本主義社會(huì)的本質(zhì)。革命的理論指導(dǎo)無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命，產(chǎn)生了社會(huì)主義社會(huì)。

　　工藝指“將原材料或半成品加工成產(chǎn)品的工作、方法、技術(shù)等”，也就是產(chǎn)品中的技術(shù)含量。許多手工業(yè)產(chǎn)品中，技術(shù)含量相當(dāng)高，而產(chǎn)量極低，所以價(jià)格昂貴。這種無(wú)法大批量生產(chǎn)，以產(chǎn)品中工藝為主的就稱為工藝品。尤其是古代的手工藝品，被稱為“文物”，數(shù)量極少，價(jià)格極其昂貴。

　　現(xiàn)代產(chǎn)品中，即使是大批量生產(chǎn)，產(chǎn)品中仍然有技術(shù)含量。瑞士機(jī)械手表聞名世界。上海手表廠的零件達(dá)到了瑞士的水平，但是裝配工藝不高，所以產(chǎn)品的質(zhì)量不高。瑞士手表同行訪問(wèn)上海手表廠時(shí)，廠方請(qǐng)他裝配示范。他提出：必須無(wú)人旁觀和監(jiān)控。把他裝配的上海牌手表與我們生產(chǎn)的產(chǎn)品比較，在不同溫度等等條件下，兩者質(zhì)量相差懸殊。可見(jiàn)：工藝水平的重要性。在瑞士手表同行的手中，有一個(gè)工具箱。這也是他的法寶。廠方想高價(jià)買下這只工具箱，被拒絕。所以，工藝水平也與工具有關(guān)。

　　現(xiàn)代家庭中，家用電器越來(lái)越多，大到空調(diào)、冰箱、電腦、電視機(jī)，小到手機(jī)、袖珍手電、電動(dòng)玩具、電子表等等。由于種種原因，現(xiàn)在的許多產(chǎn)品不重視質(zhì)量。有的家用電器購(gòu)置不久就發(fā)生故障。由于產(chǎn)品更新?lián)Q代快，許多人手中有好幾個(gè)舊手機(jī)。以前，許多用品有零件更換服務(wù)，例如：電子表更換紐扣電池；圓珠筆更換筆芯；滅蚊燈更換燈管；手機(jī)更換電池板等等。可是，現(xiàn)在電子表更換紐扣電池，價(jià)格比買一個(gè)新電子表要貴；另外，圓珠筆筆芯無(wú)處買，要買就連筆桿一起買；有的滅蚊燈燈管配不到，只能另購(gòu)滅蚊燈……廠商為了利潤(rùn)，不抓產(chǎn)品質(zhì)量，甚至假冒偽劣產(chǎn)品泛濫成災(zāi)。商店為了利潤(rùn)，不經(jīng)營(yíng)更換零件。最可恨的是維修業(yè)，越修越壞。

　　曾經(jīng)有人調(diào)研過(guò)，消費(fèi)者購(gòu)買商品，一是質(zhì)量，二是價(jià)格，三是美觀，四是售后服務(wù)。現(xiàn)在，產(chǎn)品質(zhì)量大打折扣，“三包”官司時(shí)有所聞。

　　家用電器維修更是離奇，行風(fēng)極差。許多產(chǎn)品故障，廠家已經(jīng)倒閉，無(wú)法售后服務(wù)。許多廠家的售后服務(wù)并不是廠方的技術(shù)人員進(jìn)行維修，售后服務(wù)部只是接電話，真正的維修委托給外地民工。廠方只是用零配件贏利。

　　找一般的家用電器維修公司，所謂的'維修，上門費(fèi)、檢查費(fèi)、材料費(fèi)，不但價(jià)格昂貴，而且會(huì)被“掉包零部件”。舊病剛好，新病出現(xiàn)，甚至舊病不斷復(fù)發(fā)。有的家用電器維修公司為了競(jìng)爭(zhēng)，不收上門費(fèi)，但是材料收費(fèi)離奇。一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)才1350元，一個(gè)部件竟然要價(jià)280元；有報(bào)道，某人購(gòu)置一臺(tái)液晶電視機(jī)，價(jià)格七千多，后來(lái)液晶顯示器故障，換一個(gè)液晶顯示器竟然要一萬(wàn)多；一臺(tái)電視機(jī)故障，檢查發(fā)現(xiàn)是電子版的一個(gè)電焊點(diǎn)脫落，電焊一下，不到半分鐘就好了。即使不算屬于電視機(jī)本身質(zhì)量問(wèn)題（雖然超過(guò)保修期，但不是使用不當(dāng)），卻要收取上門費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)幾百元……

　　所以，現(xiàn)在許多人就采取“寧可購(gòu)新，不去維修”的態(tài)度。

　　上海有個(gè)中央商場(chǎng)維修部，創(chuàng)建于1927年。這是一家從事家用電器、日用品、辦公用品、通訊器材等大到彩電、冰箱、中央空調(diào)、制冷設(shè)備、種類遍及電器、電子產(chǎn)品，日常生活用品、辦公用品、工具、通訊設(shè)備等共計(jì)100多個(gè)維修項(xiàng)目。“在上海灘其他地方修不了的東西，在中央商場(chǎng)可以修。”對(duì)于許多上海人來(lái)說(shuō)，這是一句再熟悉不過(guò)的口號(hào)。他們服務(wù)態(tài)度佳、維修質(zhì)量佳、而且明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格公道，大部分都比外面的專門維修店便宜，還提一供上門服務(wù)、服務(wù)熱線和投訴熱線，深受人民群眾歡迎。

　　上世紀(jì)20年代，在南京東路沙市路附近，聚集了大量以擺地?cái)倿橹鞯膫�(gè)體商販。抗戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，有大量當(dāng)時(shí)的軍需物品如望遠(yuǎn)鏡、水壺等，通過(guò)一些中間商“來(lái)”到了南京東路的地?cái)偵稀Ｔ诋?dāng)時(shí)市民的觀念中，已經(jīng)形成了這里就是“中央商場(chǎng)”的概念。解放后，零散的個(gè)體攤販被集中起來(lái)，建立起了一個(gè)合作社，正式取名中央商場(chǎng)，成為較完整的商業(yè)區(qū)，并且形成零售、修配兩大主要體系。上世紀(jì)90年代初，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中央商場(chǎng)內(nèi)的零售業(yè)務(wù)漸漸淡出，而維修業(yè)務(wù)漸漸壯大。上海有關(guān)部門對(duì)中央商場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，并設(shè)立了700多平方米的維修中心。隨后，中央商場(chǎng)又在上海的各個(gè)區(qū)縣開(kāi)設(shè)連鎖店，目前共擁有75家維修網(wǎng)點(diǎn)，總營(yíng)業(yè)面積5000多平方米，從業(yè)人員800余人，企業(yè)已成為全市維修行業(yè)的領(lǐng)頭羊，維修項(xiàng)目多達(dá)110個(gè)，小到計(jì)算器、雨傘，大到空調(diào)、冰箱都涵蓋其中。2007年9月初，中央商場(chǎng)搬遷到天津路251號(hào)新址。企業(yè)的年修理額達(dá)到800多萬(wàn)元，利潤(rùn)達(dá)80多萬(wàn)元，年接待顧客70多萬(wàn)人次。

　　許多物品我們可以自己修理，但是有些修理工具不能常備，只能求助于維修業(yè)。有些廠商故意不讓消費(fèi)者自己修理，壟斷零件與零件價(jià)格。我于1981年購(gòu)置一臺(tái)三洋單卡收錄機(jī)，價(jià)格700元。因?yàn)樵撌珍洐C(jī)沒(méi)有電源開(kāi)關(guān)，不拔掉電源接線時(shí)變壓器一直在工作，因兒子不慎，變壓器燒壞。我到三洋電器維修站，僅變壓器材料費(fèi)就是403元（發(fā)|票至今還在）。還有一些廠家，故意不讓消費(fèi)者自己修理，就搞密封或者特殊螺絲釘，叫你無(wú)法拆開(kāi)。當(dāng)然，有的產(chǎn)品消費(fèi)者不應(yīng)自己修理，例如：高一壓電有危險(xiǎn)、結(jié)構(gòu)精致容易損壞等等。當(dāng)然，一些高檔的家用電器維修還需要技術(shù)。

　　現(xiàn)今，家家戶戶都有一些廢舊物品，扔了可惜，留著無(wú)用，修理呢？怕挨宰。另外，舊手機(jī)、舊電腦中還有個(gè)人信息，害怕被別人冒用。為什么沒(méi)有一個(gè)讓人信得過(guò)的回收單位？

　　我們的維修業(yè)如果都能學(xué)習(xí)中央商場(chǎng)，建立良好的行風(fēng)，不但能夠節(jié)約大量的社會(huì)資源，滿足人民群眾生活需要，而且為各行各業(yè)樹(shù)立良好的職業(yè)道德榜樣。