3月19日 星期一 天氣 陰

　　懷著既擔心又期待的心情度過了一個周末后，終于等到了正式實習的這一天6點鐘不到就爬起了床，忐忑不安的穿上了平日里基本不穿的正裝，我對著鏡子中的自己展開了一個燦爛的笑容，心里默默的為自己加了一聲油

　　8 點半到了公司營業部的大門，見到了成熟穩重的金副經理，在簡單的自我介紹以后，金副經理便開始為我交代我的實習任務和內容，主要是和另外3個實習生一起在一樓大廳里，聽大堂經理和其他職員的安排然后，她帶我和一樓的員工簡單的見了個面，我見到了熱情的大堂經理，3位態度可親的柜臺阿姨，和已經在這里實習了幾天的另外3位男生實習生大家都對我表示了歡迎，讓我對融入這個新集體充滿了新的期望金副經理讓我跟著前輩們好好干，有什么不懂的地方多問問多搞搞清楚我使勁的嗯了一聲然后她就回自己辦公室了，而一樓的我們也就開始各就各位了

　　實習第一天，大家也沒有怎么安排我任務，我基本上是跟在不同人后面，了解一下各方面情況，了解了一下每天一天到底的各項程序我發現，大廳的事情看似簡單，但是繁忙，繁瑣，也很容易可能弄錯所以說，以后我的任務也會如此，我需要用10分的耐心，細心和虛心來面對這一切

　　3月20日 星期二 天氣 晴

　　今天是第四天，大家安排給我的主要任務就是幫忙柜臺上的散戶開戶大堂經理跟我稍微介紹了一下銀行的情況這邊有4層樓，1樓是大廳，主要辦理散戶的開戶等業務;二樓是會議室;3樓是中型客戶的接待廳;4樓是大型客戶的接待廳經理，副經理辦公室都在3樓，4樓還有一些經紀人，財務處等等辦公室當然，作為實習生，我主要的活動范圍是在一樓大廳內幫助柜臺阿姨開戶，處理一些文件工作，還有就是回答散戶們的各式提問我笑笑的說，總的來說，哪里有需要，哪里就有我出現

　　最重要的是把所有的業務都熟悉，包括證券公司和銀行的業務因為要想在銀行站住腳，就要讓銀行內部人員接受你這個人，多幫他們做點事總是好的

　　3月22日 星期四 天氣 陰

　　別看平時自己去銀行辦個什么業務的時候那些個大堂經理都能跟你把程序介紹的清清楚楚的，換成自己這樣做，要注意的地方還真多

　　首先程序非常的多，一步也不能漏，你的一個不小心，會讓散戶漏一個步驟，影響開戶速度這樣的責任對于我這樣的實習生，還是不敢懈怠的首先要了解客戶需要的是什么類型的開戶，是證券賬戶呢還是資金賬戶，對于不同的賬戶是需要填寫不同的資料差不多有10幾份不同用途的表格需要我一一記住他們的用途我需要把這些資料全部拿齊給客戶，并且告訴他們哪些地方需要填寫，哪些地方需要簽名在看大堂經理示范了一遍以后，我就開始上路了

　　9點半左右迎來了我的第一個客戶，一位中年的大叔，問我開戶需要哪些資料在了解到他已經有了證券賬戶以后，我向他確認了一下開戶所需資料如身份證之類是否已經隨身攜帶，然后把相關的表格拿給了他，并告知了哪些地方需要填寫在看著他一項項逐一填完資料以后，我終于松了一口氣，幫他指引到了相關的柜臺讓他耐心等候

　　在沒什么障礙的完成了第一個客戶以后，我也就慢慢開始上手了這一天的任務也就是幫客戶填寫各種各樣的表格

　　3月23日 星期五 天氣 晴

　　今天的工作還是主要為引導客戶填寫各種資料雖然是重復和繁瑣的事情，但卻是看似簡單，實則不然，正所謂知易行難!

　　就開戶而言，要注意填表時的每個細節，還要復印相關的資料，最難的是有時候需要面對客戶各式各樣的問題客戶常常會問一些關于大盤關于股票的問題，雖然我并不是專門負責咨詢的人員，但是我不能在客戶面前一問三不知，不能影響公司在客戶心中的印象因此，如何應答客戶對于投資方面的問題，我也要能夠適當地解答一兩句，當然，最后肯定也是要提醒他們要向我們公司專業人士咨詢

　　3月25日 星期日 天氣 陰

　　每天要填很多表格，所以表格的熟悉很重要，客戶辦理什么業務?需要什么表格?你都有一清二楚，不能有差錯

　　我仔細瞧了瞧那些各式各樣的表格，有一樣表格引起了我的注意這是一份心理測試的表格，通過一系列的選擇題，來評估各個投資者的投資風險偏好，是激進型還是穩健性等等通過這樣一種方式，更有利于我們投資方面的部門為各個投資者提供更符合他們更貼切的投資組合和投資策略這是一種非常不錯的做法，充分體現了以客戶所需為本的想法其實這只是以人為本的一方面，它在各個方面都充分的體現了細致入微的一面而這也正是我們一樓窗口服務這一塊的服務宗旨

　　3月26日 星期一 天氣 陰

　　柜臺人員的舉止和專業化程度是一個公司形象的首要體現我們的柜臺人員都是很有魅力的人，她們很耐心的教了我很多前臺工作人員就是要以客戶為中心，以客戶需求為中心為客戶辦理業務并保證客戶資料和資產的保密和安全性是我們的主要任務我們的原則是確確保客戶和證件的匹配性、真實性;客戶身份證的有效性和合法性;客戶資料的真實性、完整性我們深切體會到一個柜員應具備的職業操守就是謹慎的對待工作和親和的對客戶

　　前臺的基本流程和常規工作主要包括：開戶、辦理轉托管、銷戶、開通創業板、推銷新產品等我重新認識了很多表格還有掌握了一些比較少見表格的用途如：跨市場業務申請表、激活小額休眠賬戶申請表、非上市公司股份認權申請表，同時熟悉了下打印機、掃描儀、讀卡器的操作不過這些我都還不大用得到，看來我作為實習生，要學的真還很多。