培訓班課程顧問工作計劃

時間：2025-12-15 18:56:09 銀鳳培訓計劃我要投稿

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培訓班課程顧問工作計劃（通用15篇）

　　時間流逝得如此之快，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的培訓班課程顧問工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓班課程顧問工作計劃（通用15篇）

　　培訓班課程顧問工作計劃 1

　　作為一名新入職的培訓班課程顧問，本月核心目標是快速熟悉業務流程、掌握產品知識，建立基礎工作規范，為后續業績達成奠定基礎。具體計劃如下：

　　一、業務知識學習（第1-2周）

　　系統學習培訓班所有課程體系，包括各課程的目標人群、教學內容、課時安排、收費標準、優勢亮點等，每天至少花2小時梳理課程資料，形成專屬學習筆記，第2周末完成課程知識測試，確保正確率不低于90%。

　　熟悉客戶咨詢流程、報名流程、繳費方式、退費政策等運營規范，跟隨資深顧問觀摩咨詢全過程，記錄常見客戶問題及標準應答話術，整理成話術手冊。

　　了解培訓班的師資力量、教學環境、過往學員案例等核心競爭力資料，背誦重點案例細節，以便向客戶精準傳遞機構優勢。

　　二、實踐積累與技能提升（第3-4周）

　　協助資深顧問完成基礎工作，包括客戶信息整理、課程資料分發、咨詢預約登記等，熟悉客戶管理系統的使用方法，確保客戶信息錄入準確、完整。

　　嘗試獨立接待簡單咨詢（如電話咨詢、線上咨詢），提前做好咨詢準備，咨詢后及時向資深顧問反饋情況，聽取改進建議，不斷優化溝通方式。

　　參加公司組織的新人培訓課程，學習銷售技巧、客戶需求挖掘方法等專業技能，每天下班前進行自我復盤，總結當天學習和實踐中的收獲與不足。

　　三、客戶資源拓展（全月）

　　利用公司提供的基礎客戶資源，進行電話或微信初步觸達，介紹機構課程概況，邀請客戶到店參觀或參加試聽活動，本月至少完成50個有效客戶觸達。

　　關注本地社區、學校周邊等目標客戶聚集場景，協助團隊開展線下宣傳活動（如發傳單、擺展架），積累新的.客戶線索。

　　四、目標與復盤

　　本月核心目標：熟練掌握所有課程知識和基礎咨詢流程，積累30個有效客戶線索，協助完成2單課程報名。

　　每周日晚上進行周復盤，分析學習進度、實踐中存在的問題及客戶拓展效果，制定下一周的詳細工作計劃。

　　培訓班課程顧問工作計劃 2

　　本季度核心目標是擴大客戶資源儲備，提升客戶轉化率，加強老客戶維護，實現季度業績目標。結合培訓班課程特色和市場需求，制定以下計劃：

　　一、客戶開發策略（全季度）

　　線上渠道拓展：利用微信公眾號、視頻號、抖音等平臺，定期發布課程介紹、學員成功案例、教學花絮等內容，每周至少發布3條原創內容；加入本地家長群、行業交流群等，積極互動分享干貨，潛移默化推廣課程，每月通過線上渠道積累至少80個有效客戶線索。

　　線下渠道深耕：與本地中小學、幼兒園、社區服務中心建立合作關系，開展免費公益講座、課程體驗課等活動，每季度至少組織4場線下活動；在學校周邊、商場、圖書館等目標客戶密集區域進行地推宣傳，每月至少完成10次地推，積累60個以上客戶線索。

　　老客戶轉介紹激勵：推出老客戶轉介紹福利政策（如課程優惠券、禮品贈送、免費課時等），主動與老客戶溝通，告知轉介紹規則，鼓勵老客戶推薦新客戶，本季度爭取通過老客戶轉介紹獲得30個有效線索。

　　二、客戶跟進與轉化（全季度）

　　建立客戶分層管理體系：根據客戶需求明確度、意向程度、消費能力等，將客戶分為高意向、中意向、低意向三個層級，針對不同層級客戶制定差異化跟進策略。高意向客戶每天跟進1次，及時解答疑問并推動報名；中意向客戶3天跟進1次，通過分享課程優勢、試聽邀約等增強意向；低意向客戶每周跟進1次，持續傳遞機構價值，培養客戶信任。

　　優化試聽體驗：針對意向客戶，主動邀約參加免費試聽課程，提前了解客戶需求，安排合適的老師和課程場次；試聽前與客戶溝通注意事項，試聽中全程陪同，試聽后及時回訪，收集反饋并針對性解決客戶顧慮，提升試聽轉化率至40%以上。

　　制定個性化課程方案：根據客戶的學習目標、基礎水平、時間安排等，為客戶量身定制專屬課程方案，清晰說明課程能為客戶帶來的價值和效果，增強客戶報名意愿。本季度爭取完成40單課程報名，達成季度業績目標。

　　三、老客戶維護（全季度）

　　定期回訪已報名學員：每月對所有老客戶進行1次電話或微信回訪，了解學員學習情況、對課程和老師的滿意度，及時反饋給教學部門；對學習效果較好的'學員，收集成功案例，為后續客戶開發提供素材；對有不滿情緒的客戶，主動協調解決問題，提升客戶滿意度至95%以上。

　　搭建老客戶互動平臺：建立老客戶專屬微信群，定期在群內分享學習技巧、行業資訊、機構活動信息等，組織線上打卡、學員成果展示等互動活動，增強老客戶粘性；每季度舉辦1次老客戶答謝活動（如親子活動、頒獎儀式等），提升客戶忠誠度。

　　推動老客戶續報：針對課程即將結束的老客戶，提前1個月進行續報溝通，介紹后續課程體系和續報優惠政策，結合學員學習效果，引導客戶續報，本季度老客戶續報率爭取達到60%以上。

　　四、自我提升與團隊協作

　　每周參加團隊銷售例會，分享客戶開發經驗、跟進技巧和遇到的問題，學習同事的優秀做法；每月閱讀1本銷售或客戶服務相關書籍，提升專業能力。

　　積極配合教學部門、市場部門開展工作，及時反饋客戶需求和市場信息，協助團隊完成整體業務目標。

　　培訓班課程顧問工作計劃 3

　　暑期是培訓班的招生旺季，核心目標是抓住市場需求，大力推廣暑期特色課程，實現招生量和業績的大幅提升。具體計劃如下：

　　一、前期準備階段（6月1日-6月20日）

　　深入學習暑期課程體系：包括暑期班的課程內容、教學特色、課時安排、收費標準、優惠政策（如早鳥價、團報價、組合套餐等），熟練掌握各課程的目標人群和核心賣點，形成暑期課程推廣話術手冊。

　　制定推廣物料：協助市場部門完成暑期課程宣傳單頁、海報、宣傳視頻、招生簡章等物料的制作和整理，確保物料信息準確、吸引力強；準備好課程試聽券、優惠券等促銷工具。

　　梳理客戶資源：整理現有客戶線索，篩選出符合暑期課程目標人群的客戶（如中小學生家長、職場人士等），建立暑期專項客戶名單；同時，提前對接合作渠道（學校、社區、培訓機構等），確定暑期推廣合作方案。

　　二、全面推廣階段（6月21日-8月15日）

　　線上密集推廣：在微信公眾號、視頻號、抖音、小紅書等平臺，每天發布暑期課程相關內容，包括課程介紹、名師風采、學員暑期學習案例、優惠活動提醒等，利用平臺廣告投放（如抖音本地推、微信朋友圈廣告）擴大曝光范圍。

　　開展線上直播推廣活動，每周至少舉辦1場暑期課程解讀直播，邀請資深老師講解課程內容和學習效果，現場發放專屬優惠券，引導客戶預約試聽或報名；在直播過程中及時解答客戶疑問，提升客戶意向。

　　利用社群進行精準推廣，在本地家長群、職場學習群等發布暑期課程信息和優惠活動，組織拼團報名活動，鼓勵群成員轉發分享，擴大傳播范圍。

　　線下強力攻堅：在學校周邊、商場、公園、社區等場所開展大規模地推活動，每周至少開展3次地推，發放宣傳單頁和試聽券，現場解答客戶咨詢，引導客戶掃碼關注或預約試聽，每天至少積累20個有效客戶線索。

　　聯合學校、社區開展暑期學習公益講座、免費體驗課等活動，每兩周至少組織1場活動，現場展示教學成果，推廣暑期課程，提升機構知名度和客戶信任度。

　　針對企業客戶，推出暑期員工培訓定制課程，主動拜訪本地企業人力資源部門，介紹課程優勢和定制方案，爭取達成2-3個企業合作訂單。

　　客戶精準跟進：對通過線上、線下渠道獲取的客戶線索，24小時內完成首次觸達，了解客戶需求，推薦合適的`暑期課程；建立暑期客戶跟進臺賬，每天更新跟進進度，高意向客戶重點跟進，確保不遺漏潛在訂單。

　　加大試聽邀約力度，為意向客戶優先安排暑期課程試聽，試聽后及時回訪，結合優惠政策推動客戶報名；針對猶豫的客戶，提供“先體驗后報名”的靈活方案，降低報名門檻。

　　三、收尾總結階段（8月16日-8月31日）

　　針對未報名的意向客戶，推出暑期末期專屬優惠，進行最后一輪跟進，爭取挖掘剩余潛在訂單。

　　對已報名暑期課程的學員進行滿意度回訪，了解學習效果，收集反饋意見，為后續課程優化和老客戶維護提供依據；同時，引導學員續報秋季課程。

　　統計暑期課程推廣期間的各項數據（客戶線索量、試聽轉化率、報名人數、業績達成情況等），進行全面復盤，分析推廣策略的有效性和存在的問題，總結經驗教訓，為下一年暑期推廣提供參考。

　　培訓班課程顧問工作計劃 4

　　客戶服務是提升客戶滿意度和忠誠度的核心，也是促進客戶轉介紹和續報的關鍵。本計劃旨在優化客戶服務流程，提升服務質量，打造優質的客戶服務體驗。具體內容如下：

　　一、服務流程梳理與優化（第1-2周）

　　全面梳理現有客戶服務流程，包括客戶咨詢、試聽預約、報名繳費、課程學習、售后回訪、問題處理等各個環節，找出流程中存在的痛點和不足（如咨詢響應不及時、問題處理效率低等），形成流程優化清單。

　　針對梳理出的問題，制定優化方案：明確各環節的服務標準和時間節點（如咨詢響應時間不超過1小時、問題處理時間不超過24小時）；簡化報名繳費流程，提供線上線下多種繳費方式；建立客戶問題處理閉環機制，確保客戶反饋的問題有人接、有人辦、有反饋。

　　編制《客戶服務標準手冊》，明確各崗位的服務職責、服務話術、服務禮儀等內容，組織團隊成員學習并嚴格執行。

　　二、客戶分層服務體系搭建（第3-4周）

　　根據客戶的消費金額、報名課程數量、意向程度、客戶類型（新客戶、老客戶、轉介紹客戶）等，將客戶分為VIP客戶、普通客戶、潛在客戶三個層級，明確各層級客戶的服務權益和服務頻次。

　　VIP客戶服務：針對消費金額高、忠誠度高的VIP客戶，提供專屬服務（如專屬課程顧問、定制學習計劃、優先選擇老師、免費參加高端活動等）；每月至少進行2次一對一回訪，及時解決客戶需求；節日發送專屬禮品和祝福，增強客戶歸屬感。

　　普通客戶服務：按照服務標準流程提供常規服務，每月進行1次回訪，了解學習情況和滿意度；及時推送課程信息、活動通知等內容；對客戶提出的.問題快速響應，確保客戶滿意度。

　　潛在客戶服務：定期向潛在客戶傳遞機構價值和課程優勢（如發送學員案例、課程優惠信息等），每周跟進1次，保持客戶聯系；邀請潛在客戶參加免費體驗課、公益講座等活動，逐步培養客戶信任。

　　三、服務技能提升培訓（每月）

　　每月組織1次客戶服務技能培訓，內容包括溝通技巧、情緒管理、問題處理能力、服務禮儀等；邀請資深客服或外部專家進行授課，結合實際案例進行講解和模擬演練，提升團隊成員的服務能力。

　　開展服務案例分享會，每周收集團隊成員在客戶服務過程中的優秀案例和典型問題，在例會上進行分享和討論，總結經驗教訓，共同提升服務水平。

　　建立服務質量監督機制，通過客戶滿意度調查、電話錄音抽查等方式，對團隊成員的服務質量進行監督和評估，對表現優秀的成員進行表彰和獎勵，對存在問題的成員進行指導和改進。

　　四、客戶反饋收集與處理（全月）

　　建立多元化的客戶反饋渠道，包括電話反饋、微信反饋、線上問卷、線下面談等，方便客戶隨時反饋意見和建議；每月發放1次客戶滿意度調查問卷，收集客戶對課程、服務、師資等方面的評價。

　　對收集到的客戶反饋進行分類整理和分析，找出共性問題和個性問題；針對共性問題，及時反饋給相關部門（如教學部門、市場部門），推動問題整改；針對個性問題，安排專人跟進處理，確保客戶滿意。

　　建立客戶反饋處理臺賬，記錄反饋內容、處理過程、處理結果和客戶滿意度，定期對反饋處理情況進行復盤，不斷優化反饋處理流程和服務質量。

　　培訓班課程顧問工作計劃 5

　　本月是季度業績達成的關鍵沖刺階段，核心目標是聚焦高意向客戶，加大推廣和跟進力度，全力挖掘潛在訂單，確保完成月度業績目標。具體計劃如下：

　　一、目標拆解與重點聚焦（第1天）

　　明確本月業績目標，并將目標拆解到每周、每天，制定詳細的業績達成進度表；根據目標倒推所需的客戶線索量、試聽轉化率和報名單數，明確各環節的工作重點。

　　梳理現有客戶資源，重點聚焦高意向客戶（如已試聽未報名、咨詢多次的客戶），建立高意向客戶專項跟進名單，優先分配時間和精力進行跟進。

　　二、客戶拓展與跟進強化（全月）

　　加大客戶拓展力度：在原有推廣渠道的基礎上，增加推廣頻次和投入；重點開展老客戶轉介紹活動，推出“沖刺月專屬轉介紹福利”（如高額優惠券、實物獎勵等），主動聯系老客戶，鼓勵其推薦新客戶，本月爭取通過轉介紹獲得20個有效線索。

　　優化客戶跟進策略：高意向客戶：每天至少跟進1次，采用一對一溝通方式，針對性解決客戶顧慮（如價格、學習效果、時間安排等），結合沖刺月優惠政策（如限時折扣、滿減活動、贈送課時等），推動客戶盡快報名。

　　中意向客戶：2天跟進1次，通過分享成功案例、課程優勢、客戶見證等內容，增強客戶意向；及時邀約參加試聽課程，提升客戶體驗，促進意向升級。

　　低意向客戶：每周跟進1次，重點傳遞沖刺月優惠信息，激發客戶興趣，爭取轉化為中高意向客戶。

　　提升試聽轉化率：優化試聽流程，提前與教學部門溝通，為意向客戶安排最匹配的老師和課程；試聽前充分了解客戶需求，試聽中全程陪同并及時解答疑問，試聽后1小時內完成回訪，趁熱打鐵推動報名；本月試聽轉化率爭取提升至45%以上。

　　三、促銷活動落地（全月）

　　落實本月沖刺促銷活動，包括限時折扣、滿減優惠、團報福利、報名即送禮品/課時等，清晰梳理活動規則，制作活動宣傳物料（如海報、宣傳單頁、線上推文等），通過線上線下渠道廣泛推廣。

　　在客戶溝通中，重點強調促銷活動的稀缺性和時效性，營造緊迫感，促使客戶盡快做出報名決策；針對猶豫的客戶，可提供“定金鎖定優惠”服務，降低客戶報名門檻。

　　每天統計促銷活動的參與人數、報名人數等數據，分析活動效果，及時調整活動策略（如增加優惠力度、拓展活動渠道等），確保活動達到預期效果。

　　四、每日復盤與調整（全月）

　　每天下班前進行15分鐘簡短復盤，總結當天的客戶跟進情況、報名單數、業績達成進度，分析未達成目標的'原因，調整次日的工作重點和跟進策略。

　　每周參加團隊業績沖刺會議，分享工作經驗和遇到的問題，學習同事的優秀做法；根據團隊整體進度，調整個人工作計劃，確保團隊和個人目標同步達成。

　　主動向領導和資深同事請教，針對跟進過程中遇到的疑難客戶，共同探討解決方案，提升客戶轉化率。

　　培訓班課程顧問工作計劃 6

　　作為培訓班課程顧問，團隊協作能力和個人專業素養的提升是實現業績持續增長的重要保障。本計劃旨在加強團隊協作，提升個人能力，實現個人與團隊的共同發展。具體內容如下：

　　一、團隊協作強化（全月）

　　積極參與團隊日常工作：主動配合團隊完成市場推廣、客戶接待、活動執行等工作；在客戶資源方面，與團隊成員共享優質客戶線索（如非自身目標人群的客戶），實現資源互補；在工作中遇到問題時，主動尋求團隊成員的幫助，同時也積極為團隊成員提供支持。

　　定期開展團隊交流活動：每周參加團隊銷售例會，認真聽取領導部署和同事分享，主動匯報自己的工作進度、遇到的問題及解決方案；每月組織1次團隊內部經驗交流會，分享客戶開發技巧、跟進方法、服務心得等，互相學習、共同進步；積極參與團隊建設活動（如聚餐、拓展訓練等），增強團隊凝聚力。

　　配合跨部門協作：加強與教學部門的溝通，及時反饋客戶對課程、師資的意見和建議，協助教學部門優化課程內容和教學方式；配合市場部門開展推廣活動，提供客戶需求信息，協助制定精準的推廣策略；與行政部門密切配合，確保報名、繳費、檔案管理等工作順利開展。

　　二、個人專業能力提升（全月）

　　產品知識深化：持續學習培訓班的課程體系，不僅要掌握課程的基礎信息，還要深入了解課程的教學方法、教學成果、行業競爭力等；每月梳理1次課程知識，更新學習筆記，針對新增課程或課程調整內容，及時學習掌握，確保為客戶提供專業、準確的課程介紹。

　　銷售技能提升：每月閱讀1本銷售相關書籍（如《銷售圣經》《客戶心理學》等），學習先進的銷售理念和技巧；關注行業內的優秀案例，分析成功經驗，結合自身工作實際進行實踐；報名參加線上銷售培訓課程（如客戶需求挖掘、談判技巧、異議處理等），提升專業銷售能力。

　　溝通與服務能力提升：學習溝通禮儀和溝通技巧，提高與不同類型客戶（如家長、職場人士、學生）的溝通效率；通過模擬客戶咨詢、角色扮演等方式，提升異議處理能力和客戶服務水平；關注客戶服務領域的優秀實踐，將其融入到自身的服務工作中，提升客戶滿意度。

　　三、目標設定與復盤（全月）

　　設定個人月度目標：包括業績目標、客戶線索量、客戶轉化率、個人能力提升目標（如掌握1種新的.銷售技巧、深化1門課程的知識等），將目標分解到每周，明確每周的工作重點。

　　定期進行自我復盤：每周日晚上進行周復盤，總結本周的工作成果、團隊協作情況、個人能力提升進度，分析存在的問題和不足，制定下一周的工作計劃；每月進行月復盤，全面評估月度目標的完成情況，總結經驗教訓，調整下月的工作方向和提升計劃。

　　尋求反饋與改進：主動向領導和資深同事征求對自己工作的意見和建議，針對反饋的問題，制定具體的改進措施，不斷優化自己的工作方式和專業能力。

　　培訓班課程顧問工作計劃 7

　　隨著線上學習需求的不斷增長，推廣線上課程已成為培訓班業務拓展的重要方向。本計劃旨在通過精準的線上推廣策略，提升線上課程的知名度和報名人數，實現線上業務的突破。具體內容如下：

　　一、線上課程調研與定位（第1周）

　　深入學習線上課程體系：包括各線上課程的教學內容、教學形式（如直播、錄播、一對一輔導等）、課時安排、收費標準、技術支持、優勢亮點（如隨時隨地學習、專屬學習社群、名師授課等），明確各課程的目標人群（如在職人士、學生、備考人群等）。

　　進行市場調研：分析行業內同類線上課程的推廣策略、目標人群、價格體系、客戶評價等，找出本機構線上課程的核心競爭力和差異化優勢，為制定推廣策略提供依據。

　　明確推廣定位：結合課程優勢和市場需求，確定線上課程的推廣核心賣點（如“高效備考神器”“碎片化學習首選”“名師一對一在線輔導”等），圍繞核心賣點制定推廣內容。

　　二、線上推廣渠道搭建與運營（全月）

　　自有媒體渠道運營：微信生態：優化微信公眾號內容，每周發布3-4篇線上課程相關推文（如課程介紹、名師專訪、學員學習案例、學習技巧等）；利用視頻號發布課程片段、名師講解、學習場景等短視頻，每周至少發布2條；建立線上課程專屬微信群，邀請意向客戶和已報名學員加入，定期分享學習資料、課程優惠信息，組織線上互動活動（如學習打卡、答疑直播等），增強客戶粘性。

　　抖音/小紅書：注冊并完善抖音、小紅書賬號，定位為“線上學習分享平臺”，發布線上課程推廣視頻、學習干貨、備考經驗等內容，每周至少發布3條；利用平臺話題標簽（如#線上學習 #備考技巧 #職業提升等）擴大曝光；與平臺上的教育類博主合作，進行課程推廣（如博主試學、直播帶貨等）。

　　官網/小程序：優化機構官網和線上課程小程序的用戶體驗，清晰展示線上課程信息、報名流程、學員評價等；在官網首頁設置線上課程推廣banner，推出專屬優惠活動；利用搜索引擎優化（SEO）提升官網在相關關鍵詞（如“線上培訓班”“XX課程線上學習”等）的搜索排名，增加自然流量。

　　付費推廣渠道投放：精準廣告投放：在微信朋友圈、抖音、百度等平臺進行廣告投放，根據課程目標人群的年齡、性別、地域、興趣愛好等進行精準定向，提高廣告轉化率；每月設定合理的廣告預算，定期分析廣告投放數據（如曝光量、點擊率、轉化率等），優化廣告創意和投放策略。

　　線上社群廣告：在目標人群聚集的'線上社群（如備考群、職場學習群、家長群等）投放課程廣告或合作開展社群專屬活動，精準觸達潛在客戶。

　　三、客戶跟進與轉化（全月）

　　線上客戶線索跟進：對通過各線上渠道獲取的客戶線索（如咨詢留言、表單提交、社群咨詢等），1小時內完成首次觸達，了解客戶需求，推薦合適的線上課程；建立線上客戶跟進臺賬，根據客戶意向程度制定差異化跟進策略，高意向客戶重點跟進，及時解答疑問并推動報名。

　　推出線上試聽體驗：為意向客戶提供免費線上試聽課程（如1節直播體驗課、錄播課程片段等），提前告知試聽時間和參與方式；試聽過程中安排專人進行線上答疑，試聽后及時回訪，收集反饋并針對性推動報名；本月線上試聽轉化率爭取達到35%以上。

　　優化線上報名流程：提供便捷的線上報名渠道（如小程序報名、官網報名、微信直接報名等），簡化報名步驟；推出線上專屬優惠政策（如首次報名折扣、拼團優惠、報名即送學習資料等），降低客戶報名門檻，提升報名轉化率。

　　四、數據監測與優化（全月）

　　建立線上推廣數據監測體系，每天統計各推廣渠道的客戶線索量、點擊率、轉化率、報名人數、業績達成情況等數據，形成數據報表。

　　定期分析數據報表，找出推廣效果較好的渠道和內容形式，加大投入力度；對推廣效果不佳的渠道和內容，及時調整策略或停止投放。

　　收集已報名線上課程學員的反饋意見，了解學員對課程內容、教學方式、技術支持等方面的滿意度，及時反饋給教學部門和技術部門，優化線上課程質量和服務體驗。

　　培訓班課程顧問工作計劃 8

　　為實現全年業績目標，提升個人專業能力和客戶服務水平，結合培訓班業務發展規劃，制定本年度工作計劃。本計劃聚焦客戶開發、業績達成、客戶維護、個人提升四大核心板塊，確保全年工作有序推進。具體內容如下：

　　一、年度核心目標

　　業績目標：完成年度課程銷售業績XX萬元，平均每月達成業績XX萬元；全年累計報名學員XX人，其中新客戶報名XX人，老客戶續報XX人。

　　客戶目標：全年積累有效客戶線索XX個，客戶轉化率提升至40%以上；老客戶滿意度達到95%以上，老客戶轉介紹率達到25%以上。

　　個人目標：熟練掌握所有課程知識和銷售技巧，成為團隊業績骨干；提升客戶服務能力，獲得客戶高度認可；參與團隊管理，協助培養新入職顧問1-2名。

　　二、季度工作規劃

　　第一季度（1-3月）：重點工作：節后客戶喚醒，梳理去年積累的.客戶線索，加大跟進力度；推廣春季課程，開展線上線下推廣活動（如春季開學季優惠、免費體驗課等）；完善客戶服務流程，提升服務質量。

　　目標：完成季度業績XX萬元，積累有效客戶線索XX個，新報名學員XX人。

　　第二季度（4-6月）：重點工作：深耕線下推廣渠道（如學校、社區合作），組織多場線下公益講座和課程體驗活動；啟動暑期課程預熱推廣，積累暑期意向客戶；加強老客戶維護，推動老客戶續報和轉介紹。

　　目標：完成季度業績XX萬元，積累暑期意向客戶XX個，老客戶續報率達到55%以上。

　　第三季度（7-9月）：重點工作：全力推進暑期課程推廣，完成暑期招生目標；開展秋季課程推廣活動，針對新學期需求推出專屬優惠；優化線上推廣策略，提升線上客戶轉化率。

　　目標：完成季度業績XX萬元（暑期業績占比不低于60%），秋季課程意向客戶積累XX個，線上報名學員達到XX人。

　　第四季度（10-12月）：重點工作：秋季課程招生收尾，加大高意向客戶跟進力度；啟動冬季課程和來年春季課程預熱推廣；開展年度客戶答謝活動，提升老客戶忠誠度；進行年度工作總結和復盤。

　　目標：完成季度業績XX萬元，冬季課程意向客戶積累XX個，年度老客戶轉介紹率達到25%以上。

　　三、核心工作措施

　　客戶開發：線上渠道：搭建完善的線上推廣體系，包括微信生態、抖音、小紅書、官網等，定期發布優質內容，開展線上直播、拼團報名等活動，全年通過線上渠道積累有效客戶線索XX個。

　　線下渠道：與本地學校、社區、企業建立長期合作關系，全年組織線下推廣活動XX場（如公益講座、體驗課、地推等），積累有效客戶線索XX個。

　　老客戶轉介紹：推出全年老客戶轉介紹激勵政策，定期與老客戶溝通，全年通過老客戶轉介紹積累有效線索XX個，實現轉介紹報名XX人。

　　客戶轉化與維護：建立客戶分層管理體系，針對不同層級客戶制定差異化跟進策略，提升客戶轉化率；優化試聽體驗流程，全年試聽轉化率穩定在40%以上。

　　加強老客戶回訪，每月對所有老客戶進行1次回訪，了解學習效果和滿意度；建立老客戶專屬社群，組織線上線下互動活動，全年老客戶滿意度達到95%以上。

　　推動老客戶續報，針對課程即將結束的老客戶，提前1-2個月進行續報溝通，全年老客戶續報率達到60%以上。

　　個人提升與團隊協作：每月參加1次專業培訓（銷售技巧、客戶服務、產品知識等），閱讀2本相關書籍，提升個人專業能力；考取1-2個行業相關證書（如銷售管理證書、客戶服務證書等）。

　　積極參與團隊協作，配合團隊完成各項工作任務；每月組織1次團隊內部經驗分享會，協助培養新入職顧問1-2名；主動配合跨部門工作，推動機構整體發展。

　　四、年度復盤與調整

　　每月進行月度復盤，總結工作成果、分析存在的問題，調整下月工作計劃；每季度進行季度復盤，評估季度目標完成情況，優化季度工作策略。

　　年底進行年度全面復盤，總結全年工作的經驗教訓，分析業績達成情況、客戶開發效果、客戶維護質量等，為下一年度工作計劃制定提供依據。

　　根據市場變化和機構業務調整，及時優化年度工作計劃，確保工作方向與機構發展目標保持一致。

　　培訓班課程顧問工作計劃 9

　　一、指導思想

　　以培訓班辦學理念和課程體系為核心，立足學員學習需求，聚焦“客戶開發、課程銷售、學員服務、品牌推廣”四大關鍵任務，秉持“專業、誠信、高效”的服務理念，通過精準挖掘客戶需求、專業推薦適配課程、全程跟進學員服務，完成年度銷售目標，提升學員滿意度和品牌口碑，助力培訓班持續穩定發展。

　　二、核心工作目標

　　1. 銷售業績達標：年度個人課程銷售額不低于X萬元，開發新客戶不少于X名，客戶轉化率不低于X%。

　　2. 客戶服務優質：學員咨詢響應時間不超過24小時，課程匹配滿意度不低于90%，學員續報率不低于X%，投訴處理及時率和滿意率均達100%。

　　3. 品牌推廣有效：協助開展市場推廣活動不少于12場，個人渠道客戶引流占比不低于X%，提升培訓班在目標客群中的知名度。

　　4. 個人能力提升：完成專業課程知識、銷售技巧、溝通禮儀等培訓不少于8次，考取相關行業資格證書X個，提升綜合業務能力。

　　三、主要工作內容及措施

　　1. 精準開發客戶，拓展銷售渠道

　　（1）線上渠道：利用微信朋友圈、短視頻平臺、社群、官網留言等線上渠道，發布課程信息、學員案例、活動通知等內容，吸引潛在客戶咨詢；定期梳理線上咨詢客戶信息，建立客戶檔案，及時跟進溝通。

　　（2）線下渠道：深入社區、學校、企業、寫字樓等目標客群聚集場所，開展課程宣講、免費體驗課、咨詢會等活動；與周邊機構、合作伙伴建立資源互換機制，獲取客戶推薦資源。

　　（3）老客裂變：建立老客戶維護體系，定期回訪老學員，了解學習效果，收集意見建議；推出老客戶推薦獎勵政策，鼓勵老學員介紹新客戶，提升客戶裂變率。

　　2. 專業咨詢服務，提升轉化效率

　　（1）需求挖掘：熱情接待客戶咨詢（線上/線下），通過提問、傾聽等方式，精準挖掘客戶的學習目標、基礎水平、時間安排、預算范圍等核心需求。

　　（2）課程匹配：熟練掌握培訓班所有課程的內容、優勢、師資、收費、上課方式等信息，根據客戶需求，為其推薦1-3套適配的課程方案，并詳細講解方案的合理性和優勢。

　　（3）異議處理：針對客戶提出的價格、課程效果、上課時間等異議，結合課程價值、學員案例、售后服務等內容，進行專業、耐心的'解答，消除客戶顧慮。

　　（4）促成成交：把握客戶成交信號，適時引導客戶報名繳費，協助完成報名手續、合同簽訂、費用繳納等流程，確保成交順利。

　　3. 全程跟進服務，增強學員粘性

　　（1）課前服務：學員報名后，及時告知上課時間、地點、上課須知、所需資料等信息；協助學員完成課程注冊、學習賬號開通等準備工作；主動解答學員課前疑問。

　　（2）課中服務：定期與授課老師、學員溝通，了解學員上課狀態、學習進度和課堂表現；及時處理學員課中提出的課程調整、師資反饋等問題；為學員提供學習方法指導和心理疏導。

　　（3）課后服務：學員課程結束后，及時回訪學習效果，收集課程評價和意見建議；協助學員辦證書領取、續報課程、推薦就業等后續事宜；建立學員學習檔案，持續跟進學員長期學習需求。

　　4. 協助品牌推廣，擴大市場影響

　　（1）活動執行：協助市場部門開展招生推廣活動，如課程發布會、免費體驗課、節日優惠活動、學員成果展等，負責活動現場的客戶接待、咨詢講解、報名引導等工作。

　　（2）口碑建設：收集學員學習案例和成功經驗，整理成宣傳素材（文字、圖片、視頻等），協助推廣團隊進行品牌宣傳；主動回應客戶線上評價，積極引導學員發布正面反饋。

　　（3）市場調研：定期關注行業動態、競爭對手課程體系、價格策略、推廣方式等信息，形成市場調研簡報，為培訓班課程優化和招生策略調整提供參考。

　　5. 強化自我提升，夯實業務基礎

　　（1）知識學習：系統學習培訓班課程知識、行業前沿動態、教育心理學等相關內容，熟練掌握各類課程的核心賣點和適配場景。

　　（2）技能提升：參加銷售技巧、溝通禮儀、客戶管理、異議處理等專業培訓，學習優秀課程顧問的工作經驗，提升銷售能力和服務水平。

　　（3）經驗總結：每周、每月對工作進行總結，梳理客戶開發、咨詢轉化、學員服務等環節的問題和不足，制定改進措施；記錄成功案例，提煉可復制的工作方法。

　　四、工作安排

　　1. 第一季度（1-3月）：制定年度工作計劃；熟悉新年課程體系和銷售政策；開展春節、開學季招生活動；重點開發新客戶，完成季度銷售額的20%。

　　2. 第二季度（4-6月）：推進社區、學校線下推廣活動；加強老客戶回訪和裂變；開展五一、六一優惠活動；完成季度銷售額的25%，累計完成年度目標的45%。

　　3. 第三季度（7-9月）：抓住暑假招生旺季，開展集中推廣和體驗課活動；重點提升學員續報率；完成季度銷售額的30%，累計完成年度目標的75%。

　　4. 第四季度（10-12月）：開展國慶、雙十一、年終優惠活動；沖刺年度銷售目標；總結年度工作，梳理客戶資源和工作經驗；規劃下年度工作方向。

　　五、保障措施

　　1. 資源保障：積極爭取培訓班提供的課程資料、推廣物料、活動支持等資源，為客戶開發和銷售工作提供支撐。

　　2. 培訓保障：主動參與培訓班組織的各類專業培訓，利用業余時間學習行業知識和技能，提升自身業務能力。

　　3. 制度保障：嚴格遵守培訓班的銷售管理制度、客戶服務規范、績效考核制度等，確保工作有序開展。

　　4. 溝通保障：加強與授課老師、市場團隊、行政部門的溝通協作，及時解決工作中遇到的問題，形成工作合力。

　　培訓班課程顧問工作計劃 10

　　一、工作背景

　　本季度正值季度名稱，如：春季開學季/暑假備考季，是K12教育招生的關鍵時期，目標客群主要為中小學生及家長，核心需求集中在學科提分、升學備考、習慣培養等方面。結合本培訓班K12課程體系（如：語文閱讀理解提升、數學思維訓練、英語語法沖刺等），制定本季度工作計劃，聚焦客戶開發、課程銷售和學員服務，全力完成季度招生目標。

　　二、季度工作目標

　　1. 銷售業績：季度個人課程銷售額不低于X萬元，開發中小學生客戶不少于X名，其中升學備考類課程銷售額占比不低于40%。

　　2. 客戶開發：通過學校周邊推廣、家長社群運營、老客推薦等方式，累計獲取有效客戶線索不少于X條，客戶邀約到店率不低于X%。

　　3. 學員服務：學員咨詢滿意度不低于92%，課程匹配準確率不低于95%，新學員試聽轉化率不低于X%，老學員續報率不低于X%。

　　4. 活動執行：協助完成X場K12主題推廣活動（如：升學講座、學科體驗課、家庭教育沙龍等），活動現場報名率不低于X%。

　　三、核心工作內容及措施

　　1. 精準定位客群，高效開發客戶

　　（1）線下精準獲客：在目標中小學周邊、社區廣場、書店等場所，開展課程咨詢點推廣活動，通過發放宣傳冊、贈送學科資料、免費學情測評等方式，吸引家長和學生關注，收集客戶線索。

　　（2）社群運營獲客：加入本地中小學家長社群、班級群，定期發布學科學習技巧、升學政策解讀、學員提分案例、課程優惠信息等內容，建立專業形象；適時組織社群專屬福利活動（如：免費公開課、一對一學情分析），引導客戶添加個人微信咨詢。

　　（3）老客裂變獲客：針對現有K12學員家長，推出“老帶新”獎勵政策（如：推薦成功贈課時、減學費、送學習大禮包等）；定期回訪老學員家長，分享孩子學習進步情況，引導其推薦身邊有需求的家長。

　　2. 聚焦家長需求，提升咨詢轉化

　　（1）專業學情分析：為邀約到店的學生提供免費學情測評，通過試卷測試、知識點提問等方式，精準定位學生學科薄弱環節；結合學生年級、升學目標、學習習慣，為家長出具詳細的學情分析報告。

　　（2）針對性課程推薦：根據學情分析結果，向家長推薦適配的課程（如：基礎薄弱學生推薦同步輔導課，升學備考學生推薦沖刺提升課，習慣不好學生推薦一對一精品課），重點講解課程如何解決學生的具體問題、師資優勢、過往提分案例。

　　（3）化解家長顧慮：針對家長關注的“提分效果”“上課時間是否沖突”“學費性價比”等核心問題，通過展示學員提分成績單、靈活的`上課安排方案、課程收費明細及優惠政策等，消除家長顧慮；邀請家長觀摩課堂教學，增強其對課程的信心。

　　（4）推動試聽轉化：引導有意向的家長為孩子預約免費試聽課程，提前與授課老師溝通學生情況，確保試聽效果；試聽結束后及時回訪家長和學生，解答疑問，促成報名。

　　3. 細化學員服務，增強家長粘性

　　（1）課前準備：學員報名后，及時與家長溝通上課時間、地點、接送注意事項；協助學員準備學習資料，開通學習打卡群；主動向家長介紹授課老師的教學經驗和風格。

　　（2）課中跟進：每節課后及時向家長反饋學生的課堂表現（如：是否認真聽講、積極發言、知識點掌握情況）；定期與授課老師溝通，了解學生學習進度，針對學生問題共同制定改進方案；主動解答家長提出的教學相關疑問。

　　（3）課后反饋：協助授課老師整理學生作業情況和測試成績，及時反饋給家長；針對學生學習中的問題，提供針對性的家庭輔導建議；組織階段性學習成果匯報會，讓家長直觀了解孩子的進步。

　　（4）續報引導：課程臨近結束前，提前與家長溝通學生學習效果，結合后續學習需求（如：下一學期同步輔導、升學備考規劃），推薦合適的續報課程；推出續報優惠政策，提升續報率。

　　4. 協助活動執行，擴大招生效果

　　（1）活動籌備：協助市場部門完成K12主題活動的籌備工作，如：升學講座的嘉賓對接、資料打印、場地布置；體驗課的學員邀約、課程安排、物料準備。

　　（2）現場執行：活動現場負責家長接待、簽到、引導就座；開展現場咨詢，講解活動福利和課程優勢；引導家長為孩子預約學情測評或試聽課程，協助完成現場報名手續。

　　（3）活動復盤：活動結束后，整理現場客戶線索，及時跟進未報名客戶；總結活動中的問題和經驗，為后續活動優化提供建議。

　　四、工作安排

　　1. 第1-2周：熟悉季度課程體系和招生政策；制定客戶開發計劃；在目標學校周邊開展首次線下推廣活動；運營家長社群，發布首批學習資料。

　　2. 第3-6周：重點開展客戶邀約和試聽轉化工作；協助舉辦X場升學講座或學科體驗課；定期回訪老學員家長，推動老帶新；完成季度銷售額的40%。

　　3. 第7-10周：加大線下推廣力度，拓展社區和學校渠道；針對試聽未報名客戶進行二次跟進；加強新學員服務，收集初步學習反饋；完成季度銷售額的35%，累計完成75%。

　　4. 第11-12周：開展季度末優惠沖刺活動；推動老學員續報；總結季度工作，梳理客戶資源和銷售數據；分析工作中的問題，制定改進措施。

　　五、保障措施

　　1. 專業支撐：主動向資深課程顧問學習K12招生技巧和學情分析方法；參加培訓班組織的學科知識、升學政策等專項培訓，提升專業度。

　　2. 資源保障：爭取培訓班提供充足的宣傳物料、學情測評工具、課程體驗名額等資源，為客戶開發和轉化提供支持。

　　3. 溝通協作：加強與授課老師的溝通，及時掌握課程教學情況和學員表現；配合市場部門做好活動執行，形成招生合力。

　　培訓班課程顧問工作計劃 11

　　一、指導思想

　　以職業技能培訓市場需求為導向，立足本培訓班核心課程（如：會計考證、電商運營、月嫂育兒嫂、叉車駕駛等），聚焦職場人士、待業人員、創業群體等目標客群，通過精準挖掘職業發展需求、專業推薦技能培訓課程、提供全方位學習支持，幫助學員提升職業技能、實現就業或職業晉升，同時完成年度銷售目標，樹立培訓班在職業技能培訓領域的專業口碑。

　　二、核心工作目標

　　1. 銷售業績：年度個人課程銷售額不低于X萬元，開發職業技能培訓客戶不少于X名，其中就業導向類課程銷售額占比不低于50%。

　　2. 客戶開發：拓展企業合作、人才市場、社區就業服務中心等渠道，累計獲取有效客戶線索不少于X條，客戶咨詢轉化率不低于X%。

　　3. 學員服務：學員課程匹配滿意度不低于90%，培訓期間問題解決及時率達100%，學員就業推薦成功率不低于X%，課程口碑好評率不低于95%。

　　4. 渠道建設：建立穩定合作渠道不少于X個（如：2家本地企業、3個社區就業服務中心、1個人才市場），渠道客戶貢獻銷售額不低于X萬元。

　　三、主要工作內容及措施

　　1. 多渠道開發客戶，拓展市場份額

　　（1）個人渠道開發：利用招聘網站、職業社群、短視頻平臺（如：抖音職場號、視頻號），發布職業技能培訓課程信息、學員就業案例、行業發展趨勢等內容，吸引有培訓需求的人群咨詢；深入人才市場、勞務市場，開展現場咨詢和推廣活動，收集待業人員、求職人員信息。

　　（2）企業合作開發：對接本地中小企業、工廠、服務行業企業，了解企業員工技能提升需求，推廣企業內訓課程（如：員工技能強化、新員工培訓）；簽訂企業合作協議，為企業員工提供專屬培訓優惠，建立長期合作關系。

　　（3）政府/機構合作：聯系社區就業服務中心、人社局就業培訓部門、職業院校等機構，爭取政策支持和客戶資源推薦；參與政府組織的就業培訓招聘會、技能推廣活動，提升培訓班曝光度。

　　（4）老客推薦開發：建立職業技能學員維護體系，定期回訪已就業或晉升的學員，收集工作反饋和行業需求；推出老客推薦獎勵政策（如：推薦成功贈課程、現金獎勵、就業推薦優先權），鼓勵學員介紹有需求的朋友報名。

　　2. 精準挖掘需求，提升咨詢專業度

　　（1）需求調研：接待客戶咨詢時，重點了解客戶的職業背景、當前困境（如：就業難、薪資低、職業瓶頸）、學習目標（如：考證上崗、技能提升、創業賦能）、學習時間、預算、對就業的期望等信息，建立詳細的客戶需求檔案。

　　（2）課程匹配：熟練掌握各職業技能課程的培訓內容、教學大綱、師資力量、考證通過率、就業推薦資源等核心信息，根據客戶需求精準匹配課程。例如：為待業人員推薦考證上崗類課程（如：會計初級、月嫂證書），為職場人士推薦技能提升類課程（如：電商高級運營、管理技能培訓），為創業群體推薦創業賦能類課程（如：短視頻帶貨、門店經營管理）。

　　（3）價值傳遞：向客戶重點傳遞課程的核心價值，如：高通過率的考證服務、優質的就業推薦資源、實戰經驗豐富的授課老師、靈活的上課方式（線下/線上/周末班）；展示學員就業案例（如：學員培訓后薪資提升幅度、成功就業企業），增強客戶對課程的信任。

　　（4）異議處理：針對客戶提出的“培訓后能否順利就業”“考證難度大不大”“上課時間與工作沖突”等異議，通過講解就業推薦流程、提供歷年考證通過率數據、介紹靈活的班型安排等方式，逐一化解客戶顧慮，促成報名。

　　3. 全流程學員服務，強化學習保障

　　（1）課前服務：學員報名后，協助完成報名手續、費用繳納、合同簽訂；告知課程開班時間、上課地點、所需學習資料、報名考證流程；為學員建立學習檔案，對接授課老師，說明學員學習需求和基礎情況。

　　（2）課中服務：定期與學員、授課老師溝通，了解學員上課狀態、技能掌握情況、課程存在的問題；協助解決學員上課過程中遇到的困難（如：調整上課班型、補充學習資料、申請補課）；組織學員開展學習交流活動（如：技能實操分享、學習經驗探討），營造良好的學習氛圍。

　　（3）課后服務：課程結束后，協助學員準備考證資料、報名參加考試；為學員提供就業推薦服務（如：推送企業招聘信息、安排面試、指導簡歷撰寫和面試技巧）；跟蹤學員就業情況，收集就業反饋，為后續課程優化提供參考；針對未就業學員，分析原因，提供二次學習或其他就業解決方案。

　　4. 渠道維護與拓展，穩定客戶來源

　　（1）合作渠道維護：定期回訪合作企業、社區就業服務中心等渠道負責人，反饋合作效果（如：學員報名情況、企業員工培訓效果）；為合作渠道提供宣傳物料、課程資料等支持；根據渠道需求，協助組織小型課程宣講會或技能體驗活動。

　　（2）渠道拓展優化：持續挖掘新的合作渠道，如：新增本地企業、職業社群、創業孵化基地等；分析現有渠道的客戶質量和轉化效果，優化渠道合作策略，重點維護高產出渠道。

　　5. 自我提升與市場調研

　　（1）專業能力提升：系統學習各職業技能課程的.核心知識、行業發展趨勢、考證政策變化；參加銷售技巧、客戶管理、就業指導等專業培訓，提升咨詢和服務能力。

　　（2）市場調研分析：定期關注職業技能培訓行業動態、競爭對手課程體系、價格策略、就業資源等信息；調研目標客群需求變化（如：新興職業技能需求、就業市場趨勢），及時向培訓班提出課程優化或新增建議。

　　四、工作安排

　　1. 第一季度：制定年度工作計劃；熟悉各職業技能課程體系和就業推薦資源；拓展首批合作渠道（如：1家企業、2個社區）；開展春節后就業培訓推廣活動，完成年度銷售額的20%。

　　2. 第二季度：重點推進企業內訓課程銷售；組織職業技能體驗課和就業招聘會；加強老學員回訪和推薦；完成年度銷售額的25%，累計完成45%。

　　3. 第三季度：抓住暑期職業技能培訓旺季，開展集中推廣活動；新增2-3個合作渠道；重點推進考證類課程招生；完成年度銷售額的30%，累計完成75%。

　　4. 第四季度：開展年終技能培訓優惠活動；沖刺年度銷售目標；總結年度渠道合作效果和學員就業情況；規劃下年度課程和招生策略。

　　五、保障措施

　　1. 資源保障：爭取培訓班提供充足的課程資料、考證輔導資源、就業推薦渠道等支持，為客戶開發和學員服務提供支撐。

　　2. 培訓保障：主動參與培訓班組織的職業技能知識、行業政策、銷售技巧等培訓，提升自身專業度和業務能力。

　　3. 溝通保障：加強與授課老師、就業指導部門的溝通協作，及時掌握課程教學情況和就業市場信息，為學員提供精準服務。

　　培訓班課程顧問工作計劃 12

　　一、工作目標

　　作為新入職課程顧問，本月核心目標聚焦“夯實基礎、熟悉流程、積累客戶、嘗試轉化”，具體目標如下：

　　1. 基礎能力：熟練掌握培訓班所有課程的核心信息（內容、優勢、師資、收費、班型、適配人群）、招生政策、咨詢流程、客戶服務規范。

　　2. 流程熟悉：獨立完成客戶咨詢、需求挖掘、課程推薦、報名手續辦理等全流程工作；熟悉學員服務的關鍵節點和操作方法。

　　3. 客戶積累：通過學習和實踐，累計獲取有效客戶線索不少于X條，建立完善的客戶檔案；邀約客戶到店咨詢或試聽不少于X人次。

　　4. 轉化嘗試：獨立完成至少X單課程銷售，熟悉成交流程和異議處理方法；客戶咨詢滿意度不低于85%。

　　二、主要工作內容及措施

　　1. 強化基礎學習，夯實業務能力

　　（1）課程知識學習：每天花2小時系統學習培訓班課程資料，包括各課程的教學大綱、授課方式、師資介紹、學員案例、收費標準、優惠政策等；向資深課程顧問請教，梳理各課程的核心賣點和適配人群，形成學習筆記。

　　（2）流程規范學習：學習培訓班的客戶咨詢流程、銷售管理制度、客戶服務規范、報名手續辦理流程等規章制度；觀摩資深課程顧問的咨詢過程，學習溝通技巧和異議處理方法。

　　（3）工具技能學習：熟練使用客戶管理系統（CRM）、報名系統、微信公眾號等工具，掌握客戶信息錄入、跟進記錄、報名手續辦理、課程信息發布等操作方法。

　　2. 跟隨實踐學習，熟悉工作流程

　　（1）跟隨咨詢：前10天跟隨資深課程顧問接待客戶咨詢（線上/線下），學習如何挖掘客戶需求、推薦課程、解答疑問；做好咨詢記錄，課后與資深顧問溝通總結。

　　（2）協助服務：協助資深課程顧問完成學員服務工作，如：通知上課信息、整理學員資料、回訪學員學習情況、協助舉辦推廣活動等，熟悉學員服務的全流程。

　　（3）模擬練習：每天進行1-2次咨詢模擬練習，由資深課程顧問扮演客戶，模擬不同類型客戶的'咨詢場景（如：價格敏感型、效果擔憂型、時間沖突型），練習需求挖掘、課程推薦和異議處理技巧。

　　3. 嘗試客戶開發，積累客戶資源

　　（1）線上初步獲客：在資深顧問指導下，運營個人微信朋友圈、社群，發布課程信息、學員案例、學習干貨等內容；回復線上咨詢留言，收集客戶線索，錄入客戶管理系統。

　　（2）線下協助獲客：協助資深顧問開展線下推廣活動（如：社區咨詢、學校周邊推廣、體驗課活動），負責客戶接待、資料發放、信息收集等工作，積累線下客戶線索。

　　（3）客戶線索跟進：對收集到的客戶線索進行初步篩選，按照客戶需求優先級分類，在資深顧問指導下進行首次跟進，了解客戶基本需求，邀約客戶到店咨詢或試聽。

　　4. 獨立開展咨詢，嘗試銷售轉化

　　（1）獨立咨詢：第15天開始嘗試獨立接待簡單客戶咨詢，嚴格按照咨詢流程，挖掘客戶需求，推薦適配課程；咨詢結束后及時向資深顧問匯報，聽取改進建議。

　　（2）邀約試聽：對有意向的客戶，嘗試邀約免費試聽課程，提前與授課老師溝通客戶情況，做好試聽準備；試聽結束后及時回訪，解答疑問，嘗試促成報名。

　　（3）成交實踐：在資深顧問指導下，協助或獨立完成報名手續辦理、合同簽訂、費用繳納等成交流程；總結首次成交經驗，梳理存在的問題。

　　5. 每日總結復盤，快速提升能力

　　（1）每日總結：每天下班前花30分鐘總結當天工作，包括學習內容、實踐情況、客戶跟進記錄、遇到的問題等，形成工作日志。

　　（2）每周復盤：每周參加團隊復盤會議，向領導和資深顧問匯報本周工作情況和學習進度，提出遇到的困難，尋求解決方案；學習團隊其他成員的優秀工作經驗。

　　三、工作安排

　　1. 第1-5天：重點學習課程知識和規章制度；熟悉客戶管理系統和報名系統；觀摩資深顧問咨詢過程，做好學習筆記。

　　2. 第6-10天：繼續深化課程知識學習；協助資深顧問開展客戶服務和線下推廣活動；進行咨詢模擬練習；開始收集簡單客戶線索。

　　3. 第11-20天：嘗試獨立接待客戶咨詢；跟進客戶線索，邀約客戶試聽；在指導下嘗試促成成交；加強學員服務實踐。

　　4. 第21-30天：獨立開展咨詢和客戶跟進工作；沖刺月度銷售目標；總結本月工作，梳理問題和不足；制定下月學習和工作計劃。

　　四、保障措施

　　1. 導師指導：主動向公司安排的資深導師請教，遇到問題及時溝通，尋求專業指導和幫助。

　　2. 團隊支持：積極參與團隊學習和培訓活動，融入團隊氛圍，向優秀同事學習工作經驗。

　　3. 自我驅動：制定詳細的每日學習和工作計劃，嚴格執行，利用業余時間補充行業知識和銷售技巧，加快成長速度。

　　培訓班課程顧問工作計劃 13

　　一、總體工作目標

　　(一)重點工作

　　1.建立和完善法律事務管理的制度體系，制定工作標準，擬定工作流程。

　　2.落實三項審核率，完成三年法制目標的硬指標。

　　3.加強合同管理，提升合同管理水平。

　　4.加強訴訟管理，切實降低案件發生率。

　　5.要結合“xx”普法著力培育企業合規文化。

　　6.要堅持不懈地推進法制隊伍建設。

　　(二)需重點解決的問題

　　1.總法律顧問制度建設還不完善，還未形成規范化的法律工作流程。

　　2.法律事務機構職能不夠明確，缺少法律知識培訓，缺乏具有企業法律顧問職業資格的專職法律人才。

　　3.合同簽定及執行過程中，法律審核及評估機制還需加強。

　　4.缺少明確法律參與重大決策的范圍、方式、工作流程等權責要素的制度依據。

　　5.企業自身法律事務工作的功能和作用不強，主要依賴于外部資源。

　　6.沒有建立起對合同簽約人員的`法律素質標準，不能及時有效地防范合同法律風險，經營活動中法律風險預控有待完善。

　　7. 法律審核尚未全面參與規章制度評審、重大經營決策。重要規章制度未經法律審核的現象較為普遍。

　　8. 法制宣傳教育方面與企業日常宣傳、經營發展、員工實際結合不夠緊密。

　　9. 主動維權意識有待加強。

　　二、保障措施

　　XX年度，公司法律工作事務任務繁重，且涉及多個部門的配合，為保障年度法律工作開展，特擬定以下措施：

　　1. 調整公司法律工作領導小組，由公司總經理任組長，主管法律工作副總任副組長，各單位負責人為成員，辦公室設在企業管理部。法律集中管理，設立法律事務部，簡稱法務部，與企業管理部合署辦公。法律工作領導小組主要職能為指導協調公司法律事務工作開展;協調成立法務部，指導法務部工作。

　　2. 涉及法律專項管理的業務仍按照職能管理分工執行，但必須就工作過程中的法律工作痕跡保留，并報送法務部備案，法務部將按照職能檢查監督法律事務落實情況本年度工作任務實施計劃表中承擔任務的單位應嚴格按照時間進度完成任務，并將有關文件提交法務部。

　　3. 各單位應密切結合本部門工作實際，切實執行本單位涉及法律介入的工作任務，并就本部門涉及“三重一大”事項的工作提交法務部審查及備案。

　　4. 各部門應適時對本部門的涉及法律的工作與法務部溝通，并就設計公司級管理的法律事務及時上報公司法務部。

　　培訓班課程顧問工作計劃 14

　　指導思想

　　在上級有關部門和縣教育局的領導下，在教師進修學校的直接指導下，以全面提高我校教師整體素質為宗旨，以校本培訓為重點，全方位、多角度地開展師訓工作。與時俱進，開拓進取，強力打造一支政治素質過硬，業務水平精湛，具有科研能力和創新精神的高素質教師群體，努力開創我校教師培訓工作新格局。

　　一、理清思路，明確任務

　　今年教師教育工作的總體思路是：以提升教師整體素質為主線，以基本功訓練導常規性工作為鋪墊，以新課程培訓為重點，抓點帶面、輻射全局，努力推動教育創新，使我校教師整體面貌得到改變。為此，確定今年我校的教師培訓任務：

　　1、以教師新課程培訓工作為重點，安排好教師繼續教育工作，使廣大教師在新課程培訓中，進一步更新觀念、擴大學習領域，增強實踐能力，使他們對新課程改革后的課程結構、課程標準、課程評價體系等有更深層次的認識，為新課程的實施打下堅實基礎。

　　2、進一步搞好教師基本功訓練工作。要實施課程改革的今天，知識需要不斷更新換代，教學理念需要不斷推陳出新。教師只有確立終身學習的愿望，并積極主動地提升自己的綜合素養，不斷超越自我，才能成為課程改革的主力軍。本學期我們將繼續圍繞教師應具備的人文素養、教育素養、科學素養三方面開發培訓的內容。使廣大教師的教育教學基本功再上一個新臺階。

　　3、通過現代化信息技術培訓，使廣大教師運用現代化信息技術從事實際教學的能力進一步提高。

　　二、健全措施，重在落實

　　1、健全一套機制

　　一是加強領導明確職責。國家教育部明確提出中小學教師全員培訓要以校本培訓為主，今年我校成立了以陳秀惠校長為組長的“校本培訓工作領導小組”，根據我校教師的知識結構及學科分布情況，選拔并確定業務能力強的骨干教師，負責本校教師的校本培訓工作。二是健全制度、規范行為。今年我校要制定出具體可行的校本培訓制度、學習制度、考勤制度、評價制度、獎勵制度等，并使校本培訓制度、學習制度等上墻，規范和鼓勵廣大教師參加培訓，做到年有工作計劃，月有工作事歷，日有具體工作安排，保障整個師資培訓工作有條不紊、穩步推進。

　　2、抓好培訓工作

　　本學期，學校將圍繞新課程的深入實施，以教研組或課題組組織主題性的反思教學實踐活動，引領教師用新的理念反思自己的教學，反思自己的成長，反思自己的`發展。及時記錄自己的反思所得———精彩的一刻、難免的失誤、新穎的設想。

　　3、我們要抓住有利契機，使廣大教師從敬業精神、教育理念、教學方法、教改教研得到進一步的提高。

　　4、堅持一個訓練

　　多年來，我們一直把教師基本功訓練作為一項長期性、系統性工程來抓。我校要對基本功訓練的內容和時間做到詳細安排，保證訓練工作扎實有序進行，不走過場。把此項工作列入學校教育教學工作的重要議事日程，且納入目標量化管理。開闊視野，讓實踐升華為理論，理論有實踐依托，不斷提高教師理論水平。

　　教師培訓工作是提高教師隊伍素質建設的一項長期的工程，更是學校教育可持續發展的永恒主題，在上級有關部門的領導下，我們將借助各種機遇，為教師搭建自我戰士的平臺，讓優秀教師脫穎而出。永遠以飽滿的精神狀態和勇于探索的工作熱情，在現有的基礎上，搞好校本培訓工作，加強教師培訓，爭取培養出更多高水平的學科帶頭人，進一步營造積極向上的成長氛圍。