杜傳強(qiáng)
開口說(shuō)話，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不容易，會(huì)說(shuō)不會(huì)說(shuō)大不一樣。古人云：“一言可以興邦，一言也可以誤國(guó)。”蘇秦憑三寸不爛之舌而身掛六國(guó)相印，諸葛亮靠經(jīng)天緯地之言而強(qiáng)于百萬(wàn)之師，燭之武因勢(shì)利導(dǎo)而存鄭于危難，觸龍循循善誘而救趙于水火。言語(yǔ)得失，小則牽系做人難易，大則連及國(guó)家興亡，非常重要。下面就以《觸龍說(shuō)趙太后》為例，談?wù)務(wù)f話的藝術(shù)。
1、 察言觀色，避其鋒芒。
趙太后剛剛執(zhí)政，秦國(guó)就急攻趙國(guó)，危急關(guān)頭，趙國(guó)不得不求救于齊，而齊國(guó)卻提出救援條件――讓長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)。溺愛(ài)孩子、缺乏政治遠(yuǎn)見(jiàn)的趙太后不肯答應(yīng)這個(gè)條件，于是大臣竭力勸阻，惹的太后暴怒，“有復(fù)言令長(zhǎng)安君為質(zhì)者，老婦必唾其面”。面對(duì)此情此景，深諳說(shuō)話藝術(shù)的左師觸龍并沒(méi)有像別的朝臣那樣一味地犯顏直諫，批逆龍鱗，而是察言觀色，相機(jī)行事。他知道，趙太后剛剛執(zhí)政，缺乏政治經(jīng)驗(yàn)，目光短淺，加之女性特有的溺愛(ài)孩子的心理，盛怒之下，任何談及人質(zhì)的問(wèn)題都會(huì)讓太后難以接受，使得結(jié)果適得其反。所以觸龍避其鋒芒，對(duì)讓長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)的事只字不提，而是轉(zhuǎn)移話題。先問(wèn)太后飲食住行，接著請(qǐng)托兒子舒祺，繼之論及疼愛(ài)子女的事情，最后大談王位繼承問(wèn)題。不知不覺(jué)之中，太后怒氣全消，幡然悔悟，明白了怎樣才是疼愛(ài)孩子的道理，高興地安排長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)。
2、 關(guān)心問(wèn)候，緩和氣氛。
面對(duì)怒氣沖沖、盛氣凌人的趙太后，首要的問(wèn)題是讓她能夠心平氣和，平心靜氣，給人以勸說(shuō)的契機(jī)，從而引起她談話的興趣，一步步進(jìn)入正題。觸龍拜見(jiàn)太后并不難，但見(jiàn)到太后談什么卻很關(guān)鍵。話不投機(jī)，三言兩語(yǔ)也許就會(huì)被拒之于千里之外。因此，觸龍反復(fù)揣摩太后的心理，選擇了老年人都共同關(guān)心的飲食起居話題，先從自己腳有毛病（也許是假的）、不能快走談起，以己推人，關(guān)心起太后的身體情況，自然而然，合乎情理。別人發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的問(wèn)候，老年人同病相憐的真實(shí)的感受，讓趙太后冰冷的內(nèi)心有了一絲的感動(dòng)，她無(wú)法拒絕觸龍?zhí)岢龅膯?wèn)題，于是“色少解”，和觸龍交談了起來(lái)。緊張的氣氛得到緩和，談話有了良好的開端。
3、 大話家常，拉近距離。
觸龍和太后接上了話，此時(shí)還不能步入正題，因?yàn)檎勗挷艅倓傞_始，太后也只是“色少解”，此時(shí)如果談及人質(zhì)問(wèn)題，太后馬上會(huì)翻臉不認(rèn)人，必定會(huì)唾觸龍滿面。但誰(shuí)都知道，觸龍晉見(jiàn)太后不可能只是為了問(wèn)寒問(wèn)暖，談話還要繼續(xù)，怎樣才能讓談話既顯得合情合理，又自然會(huì)引到人質(zhì)問(wèn)題上呢？觸龍于是想到了人性中最合乎人之常情的一面――求請(qǐng)安排孩子。自己雖然腳有毛病，太后雖然怒氣沖沖，但為了孩子將來(lái)能有一個(gè)好的歸宿，進(jìn)宮求見(jiàn)太后，這是非常自然的。因此，觸龍和太后談起了孩子，啦起了家常，無(wú)形之中拉盡了兩人之間的距離，使得談話得以繼續(xù)，事情向著觸龍預(yù)先設(shè)計(jì)好的方向發(fā)展。
4、 投其所好，請(qǐng)君入甕。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，觸龍問(wèn)候起居、關(guān)心孩子，都切中了趙太后的心理，但最能打動(dòng)趙太后的恐怕不是這些，而是觸龍的一句話，“老臣竊以為媼之愛(ài)燕后賢于長(zhǎng)安君”。孩子是娘的心頭肉，做父母的誰(shuí)不疼愛(ài)自己的孩子呢？趙太后溺愛(ài)孩子，眾人皆知，觸龍從請(qǐng)托孩子談起，欲擒故縱，故意誘導(dǎo)趙太后談及“丈夫亦愛(ài)憐其少子乎？”，從而自然引到趙太后疼愛(ài)孩子問(wèn)題上，這一對(duì)話深深地打動(dòng)了趙太后。它道出了趙太后疼愛(ài)孩子的事實(shí)。此時(shí)，作為母親的趙太后的心中也許會(huì)涌現(xiàn)出哺養(yǎng)長(zhǎng)安君、持燕后踵哭泣、祭祀必祈禱的一幕幕往事。她的思想、感情已完全為觸龍所控制，自然也就完全聽由他擺布了。
5、 曉之以理，循循善誘。
說(shuō)話技巧再高，它高不過(guò)“理”字。《十善業(yè)道經(jīng)》說(shuō)，“言必契理，言可承領(lǐng)，言則信用，言無(wú)可譏”，意思是說(shuō)，言論一定要合理，要讓別人能接納領(lǐng)受，要有信用，要令人無(wú)懈可擊。說(shuō)話的前提要講一個(gè)“理”字，觸龍的話之最終所以能夠讓趙太后欣然信服，愿意安排長(zhǎng)安君到齊國(guó)做人質(zhì)，關(guān)鍵在于他能夠在動(dòng)之以情的基礎(chǔ)上，以理服人。誰(shuí)不疼愛(ài)自己的孩子，愛(ài)孩子就要為孩子考慮的長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，就要讓孩子有立身之本，不要僅僅依靠權(quán)勢(shì)、父母。站在客觀事實(shí)的角度，觸龍步步誘導(dǎo)，旁敲側(cè)擊，明之以實(shí)，曉之以理，全部對(duì)話無(wú)一字涉及人質(zhì)，但又句句不離人質(zhì)。迂回曲折之中盡顯語(yǔ)言?shī)W妙，循循善誘之余凸現(xiàn)事情必然。
說(shuō)話是一門藝術(shù)，為人處事離不開說(shuō)話，要想把話說(shuō)好，不妨多跟古人學(xué)學(xué)。
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