生活時報 2003-08-15 廖愛玲 魏伯榮
生活時報8月1日曾在第2版刊登了《每小時2500元，暑假家教費漫天漲》一文，反映了如今的家教費用高得離譜。不過家教費用高歸高，能保證家教質(zhì)量也行呀。最要命的是，錢花出去了，成績卻不升反降了。近日唐女士就遇到了這樣的窩心事：她簽訂了一份家教合同，家教中心信誓旦旦地向她保證能使其孩子的學(xué)習成績在班級的排名向前推進10名或平均分提高10分，否則退款。可沒想到最后是孩子的學(xué)習成績倒退了22名，家教中心也不按約退款了。經(jīng)過工商人員干預(yù)，總算退了款。你說冤不冤！
信誓旦旦的保證讓她放心簽了約
今年4月，望子成龍的唐女士在京城一媒體上看到了某家教中心的廣告文章《簽約家教--讓家長不用再花冤枉錢》，說的是雙方先簽訂合同再進行家教，如果學(xué)生期末成績未達到家教中心所承諾的成績和排名，按規(guī)定退款。唐女士看后很高興，自己正在上初二的孩子上學(xué)期的學(xué)習成績不是很理想，在班級的排名為18名，正想給他找個家教幫助輔導(dǎo)輔導(dǎo)。可現(xiàn)在請家教一般都沒有什么保障，無論成績能否提高，家教費都是“有去無回”的。相比之下，這個簽約家教倒是不妨試一試，既然他們敢做出這樣的承諾和保證，就一定有區(qū)別于其他家教公司的獨到之處吧。
為了了解簽約家教的詳細情況，唐女士專門打電話到家教中心進行了咨詢。該家教中心的一位負責人對唐女士介紹說，他們是經(jīng)工商局正式注冊的，是北京市乃至全國規(guī)模最大、實力最強、最正規(guī)的家教中心。一聽這來頭和實力，唐女士覺得有譜，心想這樣的家教中心應(yīng)該可以信得過。至于家教中心每課時近百元的高費用（一般大學(xué)生計時家教對初二學(xué)生每課時收費25元），對方則理由充分地回答：所謂一分錢一分貨，因為這是簽約家教，公司對家長有承諾，是高風險高收益，所以費用高也是在所難免的。唐女士也覺得有道理。
今年4月19日，唐女士欣然預(yù)交了5500元家教費，并與家教中心簽訂了《委托課外輔導(dǎo)協(xié)議書》。協(xié)議書明確規(guī)定，家教中心收取唐女士的委托課外教育費用后，對唐女士的孩子各科學(xué)習進行細致、耐心的課外強化輔導(dǎo)，保證其孩子各科學(xué)習成績有明顯提高，保證在2003年暑假期末考試中班級排名向前推進10名，或者平均分提高10分。如果其孩子在接受了該家教中心的教育輔導(dǎo)后，未能達到上述保證學(xué)習目標，由該家教中心負責向唐女士退款。每低一名退款200元，每低一分退款300元，比原排名低或同名次則全額退款……看著這份協(xié)議書的內(nèi)容，唐女士似乎吃了個定心丸，有這樣的保證，孩子學(xué)習成績提高是大有希望了。
回執(zhí)單里有貓膩
很快，家教中心就按照合同的規(guī)定給唐女士的孩子派去了一名家教，是一位在校大學(xué)生。令唐女士有些失望的是，這位大學(xué)生的家教水平并沒有家教中心所說的那么好。
上了幾次課后，一天這位大學(xué)生家教拿出一張回執(zhí)單請?zhí)婆刻顚懞炞郑貓?zhí)單是讓家長給家教打分，如服務(wù)態(tài)度、教學(xué)水平等等。大學(xué)生對唐女士說，最好所有各項都打“優(yōu)秀”，如果不給打“優(yōu)秀”，那么他就會少拿或拿不到家教費。看著大學(xué)生期盼而帶乞求的眼神，唐女士心里有些犯難，但唐女士最終還是如實填寫了回執(zhí)單，對那位大學(xué)生家教進行了客觀的評價。幸虧唐女士沒有完全按照大學(xué)生的要求填寫回執(zhí)單，否則更是有理說不清了。
之后，唐女士便給家教中心打電話，婉轉(zhuǎn)地表示希望家教中心能給換一個家教，因為孩子學(xué)習成績并未見實質(zhì)改善。家教中心那位負責人就勸告唐女士說，最好還是不要換了，因為換一個新家教，對孩子來說又要有一個重新認識的過程，對教學(xué)和成績影響更大。唐女士心想，也許是自己太多慮了，不換也罷，有合同承諾，達不到預(yù)期目標，受損失的是他們。
成績倒退22名卻拒不退款
轉(zhuǎn)眼到了期末考試，當唐女士的孩子拿出成績單的時候，唐女士不禁倒吸了一口冷氣：原來孩子在班上的成績排名不但沒有提前，反而由上學(xué)期班上排名第18名，降到本學(xué)期的第40名！
氣憤之余，唐女士拿著兩次考試由學(xué)校出示的名次排序證明，來到簽約的家教中心，要求按照合同規(guī)定辦理退款事宜。不料該家教中心負責此事的趙先生卻告訴唐女士不能全額退款。唐女士大為驚異，協(xié)議書上明明白紙黑字地寫著“比原排名低或同名次則全額退款”，憑什么公然違反合同？在唐女士責問下，趙先生先是說如果按合同辦，他做不了主，又借口說由于有唐女士簽的回執(zhí)單，他們已經(jīng)支付了承擔家教的大學(xué)生工資1900多元，只能退還唐女士3500元，公司一分錢不賺。接著又說要按每課時60元扣除課時費后，才能將余款退給唐女士。總之，為了逃避全額退款的責任，家教中心不惜捏造出種種理由。錢沒有退回來，還惹了一肚子氣，唐女士憤然將這家家教中心投訴到了北京海淀區(qū)工商分局海淀工商所。最后經(jīng)過工商人員的再三調(diào)解，雙方才達成協(xié)議，由家教中心當日向唐女士退還全額家教費5500元。
據(jù)了解，真正的簽約家教，家教中心一方應(yīng)該對從事家教者的身份、人品、教學(xué)水平嚴格把關(guān)，進行培訓(xùn)后持證上崗。家教中心派出老師前，對孩子的素質(zhì)要有一個基本的測試，根據(jù)孩子的實際水平派出相應(yīng)的老師，多長時間使孩子達到一個什么樣的水平，家教中心和家長應(yīng)該有一個合同約定，內(nèi)容有保證讓孩子的成績在班里提高名次等承諾。為保證教學(xué)效果，還要安排免費試講，并根據(jù)家長填寫的家教授課考核表，對家教實行評分制度，家長對家庭教師不滿意可隨時退換。其實這些要求一一做到并不難，然而在實際操作中卻往往因為利益和省事而變了樣。
唐女士的家教風波在工商人員的干預(yù)下總算了結(jié)了，不過她對請家教似乎不再那么感興趣了。連簽約家教都沒法保證質(zhì)量，別的家教誰還敢請呢？
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