中國(guó)教育資訊報(bào) 2002-12-20 作者：葉敬之
深圳有一家碧波中學(xué)，該校校長(zhǎng)有一個(gè)驚人觀點(diǎn)：“學(xué)校隸屬于服務(wù)行業(yè)。”（１１月３０日《羊城晚報(bào)》）
什么叫做“服務(wù)行業(yè)”？查《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》：“為人服務(wù)，使人生活上得到方便的行業(yè)，如飲食業(yè)、旅館業(yè)、理發(fā)業(yè)、修理生活日用品的行業(yè)等。”學(xué)校是傳授知識(shí)的地方，雖然有些學(xué)校也為學(xué)生提供食宿，但其提供食宿的目的是為了保證完成教學(xué)任務(wù)，與服務(wù)行業(yè)以保證服務(wù)對(duì)象生活上得到方便的目的有根本的不同。從它們所隸屬的領(lǐng)域來(lái)看，服務(wù)行業(yè)屬于“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”，而學(xué)校屬于“上層建筑”，兩者怎么能扯到一塊呢？
該校長(zhǎng)為什么把學(xué)校劃進(jìn)服務(wù)行業(yè)？原來(lái)他把“服務(wù)”和“服務(wù)行業(yè)”混淆了。該校長(zhǎng)說(shuō)：“入世后教育被納入‘服務(wù)貿(mào)易’的范疇，成為了一種商業(yè)存在。”學(xué)校要為學(xué)生服務(wù)，這沒(méi)有錯(cuò)，尤其是像碧波中學(xué)這類(lèi)民辦公助、沒(méi)有穩(wěn)定生源的學(xué)校，學(xué)校更要具備濃厚的服務(wù)意識(shí)。但是，為別人服務(wù)、具備服務(wù)意識(shí)，并不等于服務(wù)行業(yè)。政府是為公眾服務(wù)的，然而政府并不隸屬服務(wù)行業(yè)；政府公務(wù)員是為公眾服務(wù)的，誰(shuí)能認(rèn)為他們是一般意義上的服務(wù)員？
該校長(zhǎng)混淆“服務(wù)”和“服務(wù)行業(yè)”兩個(gè)名詞，并不是他水平低，他是有所用心的。該校長(zhǎng)說(shuō)，碧波中學(xué)“１８００多名學(xué)生，就是１８００多位‘服務(wù)對(duì)象’。學(xué)校和老師作為‘服務(wù)員’，得時(shí)時(shí)考慮‘服務(wù)對(duì)象’的要求和反映，認(rèn)真聽(tīng)取他們的批評(píng)和建議”。他領(lǐng)導(dǎo)下的碧波中學(xué)，就好像一個(gè)大商場(chǎng)，老師是服務(wù)員，學(xué)生是顧客。因此，該校建立了類(lèi)似于商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的學(xué)生評(píng)議老師制度：每學(xué)期學(xué)生為老師打分，分值跟教師去留掛鉤；學(xué)生還可以投訴老師。
混淆“服務(wù)”和“服務(wù)行業(yè)”的概念，把學(xué)校當(dāng)商場(chǎng)，有可能導(dǎo)致以下現(xiàn)象的出現(xiàn)：老師千方百計(jì)迎合學(xué)生，你說(shuō)什么就是什么，你說(shuō)得對(duì)，老師就照你的辦；你說(shuō)得不對(duì)，老師也將就著辦。只要你評(píng)議時(shí)給我打個(gè)好分?jǐn)?shù)，讓我保住飯碗就行。當(dāng)然，也并不是所有老師都這么軟骨頭，也有堅(jiān)持己見(jiàn)的人，那么只有一條路可供選擇：卷起鋪蓋走人。
學(xué)校一樣的商場(chǎng)，商場(chǎng)必定垮掉；商場(chǎng)一樣的學(xué)校，其后果將如何？
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