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電力系統(tǒng)報(bào)修中遠(yuǎn)程終端告警系統(tǒng)的運(yùn)用論文
1 概 況
95598 是國(guó)網(wǎng)公司負(fù)責(zé)全天候供電客戶服務(wù)的機(jī)構(gòu)，集咨詢查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào)、故障報(bào)修、服務(wù)調(diào)度及質(zhì)量監(jiān)督為一體，是公司客戶服務(wù)體系的重要一環(huán)。專業(yè)化的 95598 服務(wù)是提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，打造客戶服務(wù)品牌以及營(yíng)造和諧供用電關(guān)系的重要保障，目前通用的停電故障報(bào)修流程是：從客戶停電撥打 95598 報(bào)修到公司消除故障恢復(fù)供電所經(jīng)歷的周期太長(zhǎng)。 “遠(yuǎn)程終端告警系統(tǒng)”可有效縮短報(bào)修流程：當(dāng)電網(wǎng)出現(xiàn)低壓故障時(shí)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)發(fā)送短信通知運(yùn)維人員及客戶，大大減少了客戶 95598 投訴率。
2 系統(tǒng)的原理與技術(shù)特點(diǎn)
“遠(yuǎn) 程 終 端 告 警 系 統(tǒng)”基 于 433MHz 頻 段 無(wú) 線 傳 輸 和GPRS 分組交換通信技術(shù)，利用 433MHz 自動(dòng)調(diào)頻、自動(dòng)組網(wǎng)、自動(dòng)路由、智能橋接理論，多設(shè)備局部同一時(shí)間上報(bào)數(shù)據(jù)，具備自動(dòng)判斷局域性停電技術(shù)、遠(yuǎn)程語(yǔ)音告知功能以及手機(jī)APP 監(jiān)管功能等。通過(guò)改變以往等待客戶報(bào)修獲取信息的做法，將原報(bào)修業(yè)務(wù)的流程轉(zhuǎn)換為遠(yuǎn)程終端告警系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)由 主 站、臺(tái) 區(qū) 數(shù) 據(jù) 采 集 系 統(tǒng) 組 成。主 站 系 統(tǒng) 基 于 WindowsServer Web 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，主要功能有：用戶電表失壓時(shí)自動(dòng)發(fā)送告警短信、設(shè)備及電表的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)告警、對(duì)設(shè)備和電表停電的歷史數(shù)據(jù)查詢、臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)的智能分析，可智能識(shí)別線路斷電、臺(tái)區(qū)斷電，避免短信轟炸。臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)包含集中器和采集器。集中器安裝于臺(tái)區(qū)中心位置的表箱內(nèi)，負(fù)責(zé)收集臺(tái)區(qū)各個(gè)表箱內(nèi)電表的數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò) GPRS 將數(shù)據(jù)上報(bào)給主站。臺(tái)區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱安裝一臺(tái)采集器，負(fù)責(zé)收集所在表箱的電表電壓數(shù)據(jù)，通過(guò) 433M 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上報(bào)給集中器。
3 該系統(tǒng)在電力系統(tǒng)的建設(shè)
遠(yuǎn)程終端失電告警系統(tǒng)在乳山鄉(xiāng)鎮(zhèn)低壓電網(wǎng)示范應(yīng)用，下面以某臺(tái)區(qū)為例，介紹系統(tǒng)搭建過(guò)程：
（1）研究 0。4k V 線路的失壓、短路、斷路的機(jī)理；局部局部放電產(chǎn)生的脈沖電流，高頻電流及超高頻信號(hào)在電氣設(shè)備中的傳播特性。
分析或開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的組成，共分為兩部分：主站系統(tǒng)、臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。
主站系統(tǒng)：主站系統(tǒng)是 Windows Server Web 應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。
主要功能有：
電能表失壓時(shí)自動(dòng)發(fā)送告警短信。
設(shè)備及表箱的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)告警。
對(duì)設(shè)備和表箱歷史數(shù)據(jù)的查詢。
臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)的智能分析，可智能識(shí)別線路斷電、臺(tái)區(qū)斷電，避免短信轟炸。
臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：
集中器：安裝于臺(tái)區(qū)中心位置的表箱內(nèi)，該表箱無(wú)需再安裝采集器，負(fù)責(zé)收集臺(tái)區(qū)各個(gè)表箱的數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò) GPRS 將數(shù)據(jù)上報(bào)給主站。
采集器：臺(tái)區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱安裝一臺(tái)，負(fù)責(zé)收集所在表箱的數(shù)據(jù)，同時(shí)通過(guò) 433M 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)上報(bào)給集中器。
（2） 通信方式解析主站系統(tǒng)與臺(tái)區(qū)集中器通過(guò) GPRS 進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸原理；研制 433MHz 無(wú)線傳輸設(shè)備。
（3）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方式，研制自動(dòng)組網(wǎng)模塊功能概括：自動(dòng)跳頻、自動(dòng)組網(wǎng)、自動(dòng)路由、智能橋接等方式，整個(gè)組網(wǎng)過(guò)程無(wú)需人為干預(yù)。
（4）數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞剑兄圃O(shè)備自動(dòng)將數(shù)據(jù)匯總到臺(tái)區(qū)的集中器，然后臺(tái)區(qū)的集中器通過(guò) GPRS 將數(shù)據(jù)上報(bào)給主站系統(tǒng)。
（5）遠(yuǎn)程終端失電告警系統(tǒng)工作流程。
（6）路故障檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)到故障后，通過(guò)無(wú)線傳輸模塊，將信息傳至主站接收（監(jiān)控中心）。
（7）短信發(fā)給維護(hù)人員進(jìn)行提示處理。
（8）設(shè)置 1 個(gè)或多個(gè)手機(jī)號(hào)碼（包括用電客戶），故障信息可以發(fā)至這些手機(jī)上。
（9）建立了遠(yuǎn)程終端失電告警模擬試驗(yàn)平臺(tái)，進(jìn)行了相關(guān)模擬試驗(yàn)，完成研制裝置的功能測(cè)試。
4 系統(tǒng)的應(yīng)用效果
“遠(yuǎn)程終端失電告警系統(tǒng)”示范應(yīng)用乳山供電公司西泊、王疃，騰河等臺(tái)區(qū)。
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和應(yīng)用的結(jié)果表明：裝置功能實(shí)用、運(yùn)行情況良好、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、抗干擾能力強(qiáng)，不妨礙客戶用電安全。
“基于 433MHz 和 GPRS 遠(yuǎn)程終端告警系統(tǒng)”研究項(xiàng)目啟動(dòng)于 2014 年 12 月，公司抽調(diào)了精干力量投入到項(xiàng)目的研究和調(diào)試中，成立課題小組、協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 2015 年 8 月完成了理論分析、工作室驗(yàn)證及關(guān)鍵技術(shù)突破等工作。 2015 年 1 月完成了城區(qū)街道辦黃埠崖 #1 臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)及試驗(yàn)驗(yàn)證，告警系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、樣機(jī)硬件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、樣機(jī)軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、樣機(jī)批量生產(chǎn)，工作室樣機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行及測(cè)試等工作。 2015 年 4 月在國(guó)網(wǎng)山東乳山市供電公司所屬王疃、西泊、騰河、黃埠崖 #1 等臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)安裝了 433MHz 和 GPRS 遠(yuǎn)程終端告警系統(tǒng)，投入試運(yùn)行。
（1）故障報(bào)修快捷迅速。以往故障搶修以被動(dòng)接收客戶報(bào)修為起點(diǎn)，部分偏遠(yuǎn)山區(qū)因路途遙遠(yuǎn)很難實(shí)現(xiàn) 45 分鐘搶修服務(wù)，失電告警系統(tǒng)可在客戶停電 30s、復(fù)電 20s 內(nèi)通過(guò)短信將停電信息轉(zhuǎn)發(fā)至指定手機(jī)，即將搶修節(jié)點(diǎn)前移至客戶未發(fā)現(xiàn)停電或客戶撥打報(bào)修電話之前，從而實(shí)現(xiàn)了提前介入主動(dòng)服務(wù)。
（2）故障信息縱向到底。以往僅能通過(guò)調(diào)度自動(dòng)化 D5000系統(tǒng)即時(shí)得知 10k V 及以上線路故障停電信息；通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)延時(shí) 1h 得知 0。4k V 臺(tái)區(qū)關(guān)口故障停電信息；失電告警系統(tǒng)可將遠(yuǎn)程終端故障信息報(bào)送延伸至 0。4k V 臺(tái)區(qū)單表箱或單客戶處，從而實(shí)現(xiàn)了故障信息縱向到底無(wú)遺漏。
（3）故障信息橫向到邊。以往因客戶無(wú)法準(zhǔn)確描述戶號(hào)及所在表箱，搶修人員需多次核實(shí)、多方查找，延長(zhǎng)搶修時(shí)間的同時(shí)降低了客戶滿意度，失電告警系統(tǒng)可將臺(tái)區(qū)編號(hào)、表箱編號(hào)、客戶編號(hào)等詳細(xì)信息一并發(fā)送至指定手機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)了停電信息橫向到邊全覆蓋。
（4）研發(fā)后續(xù)輔助功能。失電告警系統(tǒng)運(yùn)行后，可以充分利用其通道開(kāi)發(fā)完善后續(xù)輔助功能，如采集器離線監(jiān)測(cè)功能、采集器異常檢測(cè)功能、客戶處缺相監(jiān)測(cè)功能、臺(tái)區(qū)側(cè)缺相監(jiān)測(cè)及三相不平衡告警提示功能、遠(yuǎn)程語(yǔ)音告知功能以及手機(jī)APP 監(jiān)管功能，達(dá)到以科技促服務(wù)的目標(biāo)。
（5）統(tǒng)計(jì)分析功能。失電告警系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)失電、復(fù)電實(shí)時(shí)監(jiān)控的同時(shí)，研發(fā)對(duì)外準(zhǔn)確掌控?fù)屝迺r(shí)間的同時(shí)，同步研發(fā)了“統(tǒng)計(jì)”功能，自動(dòng)核算當(dāng)日故障數(shù)量及恢復(fù)送電時(shí)間，整體管控全市故障搶修，通過(guò)“日統(tǒng)計(jì)、日通報(bào)、周考核”，獎(jiǎng)前罰后，有效的提升了搶修服務(wù)效率。
5 結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)精簡(jiǎn)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、安慰客戶焦急情緒，從而有效減輕各環(huán)節(jié) 95598 遠(yuǎn)程坐席壓力，節(jié)約了大量的人力物力和 95598通道資源，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”、“超前服務(wù)”。另外，因其檢測(cè)失電的及時(shí)性，該系統(tǒng)特別適合家中無(wú)人時(shí)發(fā)生的停電故障1在客戶不知情的情況下，維修人員已為其恢復(fù)送電，可有效的防止因長(zhǎng)期不在家家中停電造成的經(jīng)濟(jì)損失，從而避免了由此發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛和投訴事件。
系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，精于“主動(dòng)服務(wù)”、“超前服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修“零環(huán)節(jié)”，大大縮短了故障停電時(shí)間，為客戶提供超出心理預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而極大的提高了客戶滿意度、提升了供電企業(yè)服務(wù)形象。
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