全面質(zhì)量管理體系研究與應(yīng)用論文

　　摘要：文章主要介紹了全面質(zhì)量管理體系的研究，在全省構(gòu)建省、市、縣、部門(mén)/班組四個(gè)管理層面的垂直一體化管理體系，研制QC活動(dòng)輔助辦公套件，全力服務(wù)基層員工，全面解決基層單位QC小組活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)公司全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的規(guī)范化和智能化。

　　關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件

　　1概述

　　近年來(lái)，隨著國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)工作的開(kāi)展，集約化管理帶來(lái)的效率和專(zhuān)業(yè)水平的高要求，極大的促進(jìn)了公司各級(jí)人員的創(chuàng)新意識(shí)，各類(lèi)創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。如何引導(dǎo)公司范圍內(nèi)全面質(zhì)量管理工作有序發(fā)展，緊密?chē)�繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展改革和創(chuàng)新，為企業(yè)的安全穩(wěn)定生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)勁動(dòng)力，是目前企業(yè)需著重研究的內(nèi)容。針對(duì)以上問(wèn)題，項(xiàng)目實(shí)施了全面質(zhì)量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質(zhì)量管理體系相關(guān)制度、規(guī)范和指導(dǎo)性文件的編制，以及對(duì)省內(nèi)相關(guān)工作開(kāi)展智能輔助工具的研發(fā)。

　　2國(guó)內(nèi)研究水平

　　對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，近幾年全面質(zhì)量管理思想、工具與方法在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到廣泛應(yīng)用。全面質(zhì)量管理理論和質(zhì)量意識(shí)滲透到電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，小組數(shù)量逐年增加，使用范圍不斷擴(kuò)大。國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到2013年的`30%。全面質(zhì)量管理工作的開(kāi)展對(duì)提升國(guó)網(wǎng)公司技術(shù)和管理創(chuàng)新發(fā)揮了重要作用。但目前工作依然存在需改進(jìn)和提升之處，一是全面質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)不夠，停留在對(duì)質(zhì)量產(chǎn)品的控制和改進(jìn)上，QC活動(dòng)手段單一、簡(jiǎn)單枯燥，不能有效激發(fā)員工的積極性，員工的創(chuàng)造性得不到發(fā)揮，質(zhì)量管理工作缺乏真正的群眾基礎(chǔ)。二是缺乏針對(duì)性強(qiáng)、完善有效的質(zhì)量管理體系，小組活動(dòng)流程不完善、培訓(xùn)教育缺乏手段、推優(yōu)評(píng)審忽略細(xì)節(jié)重視結(jié)果的現(xiàn)象存在。三是成果質(zhì)量不高，獲獎(jiǎng)?wù)急容^小，優(yōu)秀成果得不到有效應(yīng)用推廣，地區(qū)性質(zhì)量管理水平存在差異，發(fā)展不平衡現(xiàn)象嚴(yán)重，管理手段滯后，缺乏創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3項(xiàng)目理論和實(shí)踐依據(jù)

　　3.1全面質(zhì)量管理含義及特點(diǎn)

　　質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員以及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合治理，它不僅僅強(qiáng)調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強(qiáng)調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對(duì)象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具備高度預(yù)防性。服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，為用戶(hù)服務(wù)。科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。

　　3.2全面質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)及方法基礎(chǔ)

　　全面質(zhì)量管理其關(guān)鍵點(diǎn)主要包括：質(zhì)量是企業(yè)的生命，為顧客服務(wù)，質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律，質(zhì)量控制以自檢為主，質(zhì)量的好壞用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，質(zhì)量以預(yù)防為主，科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的工作程序，在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃（P）-實(shí)施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

　　4項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)

　　4.1全面質(zhì)量管理活動(dòng)精益化管控技術(shù)

　　基于組件化技術(shù)和可配置管控模型，完成活動(dòng)內(nèi)容、過(guò)程和重要節(jié)點(diǎn)的細(xì)化控制，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精益化。

　　4.2開(kāi)放性多格式電子資料存儲(chǔ)技術(shù)

　　構(gòu)建通用性資料存儲(chǔ)及處理模塊，全面、無(wú)損管理全面質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)信息，實(shí)現(xiàn)最終成果與過(guò)程痕跡并重。

　　4.3智能化數(shù)據(jù)治理及展示技術(shù)

　　通過(guò)對(duì)全面質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)數(shù)據(jù)的挖掘分析，構(gòu)建合理數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及算法，依托規(guī)則引擎技術(shù)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)匹配推理，促使價(jià)值數(shù)據(jù)外顯，并依托表格、圖形和趨勢(shì)曲線等展示技術(shù)向管理人員提供有價(jià)值輔助決策建議。

　　5項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容

　　基于以上對(duì)全面質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀分析研究，項(xiàng)目以國(guó)網(wǎng)現(xiàn)有制度規(guī)范為基礎(chǔ)，開(kāi)展全面質(zhì)量管理體系相關(guān)工作，研究并制定《深化質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作實(shí)施方案》，明確工作管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展方式方法、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位工作職責(zé)、QC選題及小組創(chuàng)建、活動(dòng)全過(guò)程管理要求、成果評(píng)審及推優(yōu)管理、工作總結(jié)評(píng)估等內(nèi)容。并根據(jù)工作開(kāi)展需求，研發(fā)“QC活動(dòng)輔助辦公套件”，具備單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行、數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、導(dǎo)出文件交互、屏蔽網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn)，針對(duì)QC活動(dòng)小組、各級(jí)管理單位不同需求進(jìn)行功能配置，為全面質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度查詢(xún)、課題輔助優(yōu)選、活動(dòng)過(guò)程精益可控、分級(jí)細(xì)化管理、成果全面展現(xiàn)和強(qiáng)化提升的管理思路提供有效技術(shù)支撐。

　　5.1全面質(zhì)量管理體系

　　項(xiàng)目對(duì)于全面質(zhì)量管理體系的研究，嚴(yán)格遵循國(guó)家、行業(yè)及國(guó)網(wǎng)公司相關(guān)管理規(guī)定和制度，以《深化質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作實(shí)施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優(yōu)管理和QC小組分級(jí)教育管理等重點(diǎn)工作內(nèi)容具體要求和工作指導(dǎo)。

　　5.2QC活動(dòng)輔助辦公套件研發(fā)

　　QC活動(dòng)輔助辦公套件，以省級(jí)全面質(zhì)量管理體系各類(lèi)相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)為核心，以提升班組QC活動(dòng)規(guī)范性、智能化和效率為目標(biāo)，兼顧各級(jí)管理單位開(kāi)展工作管控，突出班組QC活動(dòng)全過(guò)程閉環(huán)管理和信息化輔助支撐作用。

　　6項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

　　（1）編制國(guó)網(wǎng)山西公司全面質(zhì)量管理體系各類(lèi)辦法和細(xì)則，為活動(dòng)開(kāi)展方向把控、內(nèi)容篩選、過(guò)程監(jiān)督、成果應(yīng)用等工作提供制度保障。

　�。�2）明確垂直一體化管理體系內(nèi)容，省、地、縣、班組統(tǒng)籌管理，各級(jí)單位目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、組織有效。

　�。�3）提出管理全過(guò)程細(xì)化要求，根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)度提出時(shí)效控制、階段性成果自查、專(zhuān)家審查指導(dǎo)及問(wèn)題改進(jìn)等細(xì)節(jié)性管理要求。

　　（4）研發(fā)單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行工作輔助工具，非線上運(yùn)行模式保障數(shù)據(jù)安全，提供全面質(zhì)量管理制度及相關(guān)資料檢索、工作信息記錄、活動(dòng)過(guò)程控制、導(dǎo)出文件交互備份等實(shí)用化功能。

　　7結(jié)束語(yǔ)

　　全面質(zhì)量管理體系的研究與應(yīng)用項(xiàng)目的成功實(shí)施，為全面質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)制度查詢(xún)、課題輔助優(yōu)選、活動(dòng)過(guò)程精益可控、分級(jí)細(xì)化管理、成果全面展現(xiàn)和強(qiáng)化提升的管理思路提供有效技術(shù)支撐，進(jìn)一步規(guī)范全面質(zhì)量管理工作秩序，促進(jìn)工作良性發(fā)展，提升管理質(zhì)效水平。