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樓宇安全事故匯報(bào)管理的探究論文
一、引言
隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市建設(shè)不斷發(fā)展，高層建筑也越來(lái)越多。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的象征，樓宇經(jīng)濟(jì)已成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，其產(chǎn)業(yè)聚能和輻射效應(yīng)日益凸顯。但是與此同時(shí)，樓宇安全管理問(wèn)題也日益凸顯，越來(lái)越被各級(jí)部門(mén)和廣大民眾所關(guān)注。
二、樓宇安全管理的特征
隱瞞安全隱患，在當(dāng)今的樓宇管理中更為普遍。究其原因，一方面，在個(gè)體組織內(nèi)部，多目標(biāo)的平衡往往更為容易；而和傳統(tǒng)組織不同，樓宇管理是一個(gè)跨組織的、基于利益相關(guān)者理論視角下的產(chǎn)物。其不僅涉及樓宇監(jiān)督部門(mén)，還包括業(yè)主和獨(dú)立物業(yè)管理公司，由于不同組織的目標(biāo)存在較大的差異，其安全管理和協(xié)調(diào)變得更為困難；另一方面，不同的組織，傳統(tǒng)的基于單個(gè)組織層面的安全氛圍，溢出較為困難。因而，在樓宇的安全管理過(guò)程中，安全形勢(shì)更為嚴(yán)峻，其管理也對(duì)管理實(shí)踐者提出了更高的要求。
三、樓宇安全事故匯報(bào)
傳統(tǒng)的安全管理和安全實(shí)踐，主要聚焦于個(gè)體組織對(duì)于組織內(nèi)部沖突的多目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)，如安全目標(biāo)和生產(chǎn)目標(biāo)。研究發(fā)現(xiàn)，由于組織分工的不同，一線員工在實(shí)際的工作過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷較多的安全事故和安全隱患，然而基于個(gè)體和組織層面的原因，一線員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有積極上報(bào)、甚至隱瞞安全隱患或安全小事故的情況屢見(jiàn)不鮮。
在當(dāng)今的樓宇管理中，一線的人員隱瞞安全隱患和安全小事故具有更高的動(dòng)機(jī)，究其原因可以分為個(gè)體和組織兩個(gè)層次，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
首先，從個(gè)體層面來(lái)看，主要有個(gè)體自尊、控制幻覺(jué)以及認(rèn)知偏見(jiàn)。第一，個(gè)體自尊的影響。在安全管理中，基于安全事故是可以控制和防范的思想，出現(xiàn)小事故或者安全隱患，是對(duì)員工自身能力和工作責(zé)任心不足的佐證。因而，由于個(gè)體自尊的影響，個(gè)體發(fā)現(xiàn)安全隱患或出現(xiàn)安全小事故時(shí)會(huì)刻意隱瞞而非上報(bào)；第二、控制幻覺(jué)。由于人格特質(zhì)的差異，不同的個(gè)體對(duì)于同一安全事故或安全隱患的風(fēng)險(xiǎn)感知程度不同。風(fēng)險(xiǎn)感知程度低的個(gè)體，對(duì)于觀察到的安全隱患或安全事故，會(huì)從主觀上降低此類(lèi)事故或隱患發(fā)生的頻率，甚至認(rèn)為此類(lèi)事故不會(huì)發(fā)生在自己身上；第三、認(rèn)知偏見(jiàn)。由于安全小事故或者安全隱患，其與安全管理的目標(biāo)之間的變異程度較小，小錯(cuò)誤難以引起人們的注意。而根據(jù)海恩法則，此類(lèi)安全隱患和安全小事故在一定條件下會(huì)演變?yōu)橹卮蟀踩鹿省?/p>
其次，從團(tuán)隊(duì)層面來(lái)看，主要有心理安全感和安全信息溝通：第一，心理安全感缺乏。理論和實(shí)踐表明：缺乏心理安全感會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)于安全事件產(chǎn)生的消極防御態(tài)度，究其原因在于組織內(nèi)部信任的缺失。由于害怕對(duì)安全隱患或安全小事故的報(bào)告會(huì)破壞個(gè)體在組織內(nèi)部同事之間的關(guān)系，甚至遭到報(bào)復(fù)，因而對(duì)安全隱患和安全小事故緘默不語(yǔ)；第二，組織間的傳播分享困難。由于組織管理者對(duì)自身合法性地位的考慮，其安全成功經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)得到積極的傳播，而安全事故和安全隱患的經(jīng)驗(yàn)難以沖破組織的壁壘，進(jìn)而難以實(shí)現(xiàn)在組織之間的學(xué)習(xí)。
最后，從組織層面來(lái)看，主要是公司政策、工作設(shè)置特征等因素。第一，研究表明，積極的公司政策對(duì)員工的匯報(bào)能產(chǎn)生積極的正向影響，從而使員工主動(dòng)的匯報(bào)事故，而消極的公司政策（強(qiáng)調(diào)懲罰）在很大程度上會(huì)導(dǎo)致事故隱瞞；第二，工作設(shè)置。也有研究表明，進(jìn)行一定程度的輪崗，可以使員工接觸到不同工作環(huán)節(jié)，從而對(duì)事故的潛在影響有更為深刻的認(rèn)識(shí)，從而增加匯報(bào)的動(dòng)機(jī)，促發(fā)匯報(bào)行為。
四、樓宇安全匯報(bào)管理的對(duì)策
如何避免樓宇管理中的安全隱患或安全小事故轉(zhuǎn)化為重大安全事故，自然就成為管理實(shí)踐者的需要回答的重要問(wèn)題。
首先，在安全隱患的識(shí)別以及安全小事故的認(rèn)知上，要鼓勵(lì)和培養(yǎng)員工進(jìn)行居安思危的思考方式，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，理解匯報(bào)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并進(jìn)行樓宇安全管理經(jīng)驗(yàn)的分享。
其次，在組織層面，建立具有高度心理安全感的組織安全氛圍，并積極拓展組織安全氛圍的組織邊界。讓樓宇安全管理鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)的組織和部門(mén)的安全意識(shí)和心理安全問(wèn)題得到加強(qiáng)，使員工從不能說(shuō)到能說(shuō)、直至我想說(shuō)的轉(zhuǎn)變。
最后，從利益相關(guān)者的角度構(gòu)建組織間的信任，加強(qiáng)多部門(mén)、多組織之間的溝通交流，積極地進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，從而在良性的互動(dòng)中達(dá)到共贏。
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