淺析廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新論文
摘 要：如今，我國(guó)開(kāi)始全面深化三網(wǎng)融合和寬帶中國(guó)戰(zhàn)略，即將進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，廣電和電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)改造速度不斷加快，廣電同其他運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈；針對(duì)這種情況，就需要做好廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新工作，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)公司獲得更好發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新，希望能夠提供一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。
關(guān)鍵詞：廣電網(wǎng)絡(luò); 運(yùn)營(yíng)管理 ;創(chuàng)新
相較于全國(guó)統(tǒng)一布局的電信運(yùn)營(yíng)商和OTT虛擬運(yùn)營(yíng)商，廣電網(wǎng)絡(luò)公司除了國(guó)網(wǎng)外，其它基本以省為界獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面存在著較大差異；部分廣地方雖然業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r良好，對(duì)很多新的服務(wù)進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，但是演示業(yè)務(wù)占據(jù)了較大的比例，成熟的商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)考慮、市場(chǎng)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)等仍有待加強(qiáng)。同時(shí)，媒體化和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)日趨明顯，因此，廣電運(yùn)營(yíng)商就需要科學(xué)創(chuàng)新，以便適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。
一、三網(wǎng)融合背景下面臨的威脅和挑戰(zhàn)
三網(wǎng)融合的深入開(kāi)展，打破了廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視的壟斷地位，對(duì)互相進(jìn)入的政策準(zhǔn)則科學(xué)明確；根據(jù)相關(guān)的要求，廣電企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)包括增值、比照增值、國(guó)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù)等三項(xiàng)；同時(shí)，我國(guó)正在實(shí)施的寬帶中國(guó)戰(zhàn)略政策，對(duì)于廣電和電信運(yùn)營(yíng)商改造接入網(wǎng)也起到了推動(dòng)作用，接入帶寬的進(jìn)程得到了提升，這樣各大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)就逐步進(jìn)入到同質(zhì)化階段。在這種背景下，電信運(yùn)營(yíng)商利用自己寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)寬帶接入市場(chǎng)的生存地位進(jìn)行擠壓，另外一個(gè)方面開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)市場(chǎng)大力搶占；而互聯(lián)網(wǎng)則開(kāi)始重視應(yīng)用、內(nèi)容、用戶(hù)和數(shù)據(jù)，在較大程度上改變了產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)和話語(yǔ)權(quán)；OTT虛擬運(yùn)營(yíng)商的`載體是互聯(lián)網(wǎng)，如今發(fā)展不斷加快。各地廣電網(wǎng)絡(luò)深入開(kāi)展雙向改造工程，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)己進(jìn)入后平移時(shí)代，但是卻沒(méi)有形成足夠的資產(chǎn)和營(yíng)收規(guī)模，無(wú)法獲得預(yù)期收入，制約了經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)廣電網(wǎng)絡(luò)雖然結(jié)合了公益服務(wù)、普遍服務(wù)和商業(yè)服務(wù)，但也沒(méi)有獲得足夠的政府資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面臨著極大的壓力。在這種大環(huán)境下，就需要積極創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理，開(kāi)展以人、財(cái)、物綜合管理為核心的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化綜合運(yùn)營(yíng)模式，增加BOSS系統(tǒng)的功能，將公司內(nèi)部管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理、電子商務(wù)接口管理、營(yíng)帳、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一體化創(chuàng)新管理，這無(wú)疑將是提高廣電網(wǎng)絡(luò)自身運(yùn)營(yíng)能力的有效手段，也是廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)"人員財(cái)產(chǎn)物資"、"產(chǎn)品供應(yīng)銷(xiāo)售"、"服務(wù)業(yè)務(wù)技能"管理科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的支撐基礎(chǔ)。
二、廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理的創(chuàng)新
1. 開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容。依托有線電視業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)起家的廣電網(wǎng)絡(luò)公司，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，其固網(wǎng)入戶(hù)率在所有運(yùn)營(yíng)商中居首，其服務(wù)體系大部份己經(jīng)達(dá)到了市-區(qū)（縣）-鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）-村委會(huì)-自然村的覆蓋。這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司最大的資源優(yōu)勢(shì)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)收入的主要來(lái)源。如上所述，這一資源隨著其它運(yùn)營(yíng)商及直播衛(wèi)星的介入，有效存量正在降低，直接影響到公司的生存和發(fā)展。如何增加開(kāi)源渠道及提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容成為主要焦點(diǎn)。在“互聯(lián)網(wǎng)++”的國(guó)家戰(zhàn)略之下，“互聯(lián)網(wǎng)+廣播電視網(wǎng)”也為廣電帶來(lái)了新的機(jī)遇，廣播電視網(wǎng)是最接近千家萬(wàn)戶(hù)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，黨和國(guó)家的方針政策以及老百姓的需求才是最根本的開(kāi)源方向。廣電雙向網(wǎng)絡(luò)的普及就是一條直達(dá)家庭的雙向信息高速公路，在這條路上跑什么業(yè)務(wù)，怎么跑就需要廣電人充分拓展。比如“互聯(lián)網(wǎng)+村（社區(qū)）廣播”：傳統(tǒng)的農(nóng)村高音喇叭，在生產(chǎn)生活中及應(yīng)急事件中發(fā)揮了功不可沒(méi)的作用，歷經(jīng)時(shí)代變遷，仍然為廣大農(nóng)村及社區(qū)必備的設(shè)備，但傳統(tǒng)的大喇叭因?yàn)橐袅看蟆ⅹ?dú)立使用、可管可控性差等諸多原因受到制約，利用廣電有線電視資源，建設(shè)市縣鄉(xiāng)村一體化可管可控的新一代智能廣播系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)孤島型大喇叭，繼續(xù)為老百姓服務(wù)，也是廣電網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)源節(jié)點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”：利用深入各用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為家庭提供在線健康咨詢(xún)、醫(yī)藥產(chǎn)品宣傳、健康知識(shí)傳播、O2O服務(wù)等以及家庭健康電子產(chǎn)品的采購(gòu)、銷(xiāo)售、安裝等等也是開(kāi)源節(jié)點(diǎn)之一；“互聯(lián)網(wǎng)+智慧村（社區(qū)）”：利用廣電互動(dòng)機(jī)頂盒實(shí)現(xiàn)智慧村（社區(qū)）系統(tǒng)，解決安防、物業(yè)、生產(chǎn)、生活各方面的可管可控的服務(wù)系統(tǒng)。以上應(yīng)用以及更多的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，源于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及用戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)。積極開(kāi)發(fā)"圍繞民生、服務(wù)百姓"的應(yīng)用和產(chǎn)品，做貼近用戶(hù)、服務(wù)家庭的運(yùn)營(yíng)商將是廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)發(fā)展開(kāi)源的主流方向。
2. 員工管理體制的科學(xué)創(chuàng)新。引進(jìn)人才通常是一個(gè)企業(yè)人力資源管理中經(jīng)常在說(shuō)在做的一件事，我們固然要引進(jìn)人才，但最主要的也是成本最低的就是盤(pán)活企業(yè)現(xiàn)有人力資源。廣電網(wǎng)絡(luò)公司前身為各地廣電局下屬的有線電視臺(tái)，事業(yè)單位的一些屬性在企業(yè)中還留有一些影子，專(zhuān)業(yè)人才少，人員平均學(xué)歷不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大等是普遍廣電網(wǎng)絡(luò)公司存在的問(wèn)題。但這一些問(wèn)題并不是主要問(wèn)題，在實(shí)際工作中，如何做到人盡其才、才盡其用、“人崗匹配”才是公司應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的也是每位管理者必須面對(duì)和思考的問(wèn)題。科學(xué)盤(pán)點(diǎn)本企業(yè)人力資源，掌握員工的工作水平、教育背景、性格特點(diǎn)、擅長(zhǎng)事務(wù)等個(gè)人要素，將員工與企業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起，統(tǒng)一規(guī)劃，按需培養(yǎng)、充分發(fā)揮員工的工作效能，創(chuàng)造最大價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)雙贏，才是當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)公司人力資源管理的核心問(wèn)題。因此，公司做到實(shí)時(shí)對(duì)當(dāng)前人力資源盤(pán)點(diǎn)，分析歸納每位員工，按照崗位需求及個(gè)人特點(diǎn)，制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，精細(xì)化的定期開(kāi)展技能培訓(xùn)、測(cè)試、考核。從思想上、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上幫助每一位員健康成長(zhǎng)，建立企業(yè)關(guān)鍵性崗位接班人制度，對(duì)列入接班人計(jì)劃的員工進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)等系列機(jī)制。比如：工程建設(shè)管理崗位，需引導(dǎo)具備條件的員工通過(guò)廣電與通信專(zhuān)業(yè)的建造師執(zhí)業(yè)考試，注冊(cè)持證上崗；工程監(jiān)理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過(guò)監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)考試，注冊(cè)持證上崗；數(shù)據(jù)通信管理崗位，引導(dǎo)具備條件的員工通過(guò)CISCOCCNA(NPIE)或華為HCNA(NPIE)等考試，持證上崗；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理崗位，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資格證認(rèn)證考試，持證上崗；企業(yè)管理崗位，通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人資格培訓(xùn)考試，持證上崗等等。建立了系列人才培訓(xùn)機(jī)制，才能挖掘培養(yǎng)出一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才隊(duì)伍和操作技能人才隊(duì)伍，才能建設(shè)好企業(yè)可持續(xù)發(fā)展人才戰(zhàn)略。這支隊(duì)伍，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本。盤(pán)活現(xiàn)有人力資源，采取更加柔性的方式調(diào)劑人力資源需求，充分發(fā)揮員工工作效能，是最節(jié)約成本、最行之有效的人才培育方式。
3.科學(xué)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。如上所述，廣電網(wǎng)絡(luò)是最貼近百姓的信息高速路。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何利用現(xiàn)有資源，將廣電產(chǎn)品及服務(wù)引導(dǎo)、推薦至廣大老百姓心目中，讓百姓感受到廣電產(chǎn)品及服務(wù)物有所值、切合需要，百姓才會(huì)擁護(hù)，心甘情愿為此付費(fèi)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)公司急需解決的問(wèn)題之一。因此，就需要科學(xué)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)渠道，建設(shè)“以客戶(hù)為中心”實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)至上商業(yè)回歸人性；建設(shè)“以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為中心”的ERP系統(tǒng)；建設(shè)“生態(tài)協(xié)同中心”依靠企業(yè)內(nèi)部資源能力和外部合作生態(tài)形成持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞和收益獲取體系。在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)渠道上，植入多終端自付費(fèi)、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、合作伙伴銷(xiāo)售等渠道。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，如今三網(wǎng)融合的趨勢(shì)日趨增強(qiáng)，廣電企業(yè)在發(fā)展中，面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)這種情況，要想獲得壯大，就需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理工作，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)，獲得持續(xù)發(fā)展。
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