基于電子商務的中國科技服務業創新平臺模式研究論文
隨著社會信息化進程逐步加快，科技服務業占服務產業的比重逐漸增大，其發展模式與發展前景受到了越來越多的關注。在此背景下，本文介紹了基于電子商務的中國科技服務業創新平臺模式，分析了B2B、O2O、B2C與C2C等電子商務模式在科技服務業的可行性與優劣勢，從而為科技服務業的市場化發展提供參考。
一、科技服務業內涵
國家科委1992年印發的《關于加速發展科技咨詢、科技信息和技術服務業的意見》最早提出了科技服務業的概念，但是由于科技服務業目前的發展仍處于探索階段，相關的研究還沒有完善，在我國學術界和業界還沒有對科技服務業做出準確的定義。杭燕(2006)、王亮(2007)等認為“科技服務業是為促進科技進步和提升科技管理水平提供各種服務的所有組織或機構的總和”。而王晶(2006)、陳先榮(2005)等認為“科技服務業是以技術和知識向社會提供服務的產業，其服務手段是技術和知識，服務對象是社會各行業”。李晶、黃斌(2011)認為我國《國民經濟行業分類目錄》是從不同的功能角度對科技服務業進行界定與劃分的，但是其認為科技服務業的界定應隨著產業優化升級而有所變化，因此提出將科技服務業分為服務于創新的研發服務業、服務于生產的工業設計創意服務業、服務于創業的創業服務業和服務于社會的信息咨詢服務業。
二、創新平臺模式
《國務院關于加快科技服務業發展的若干意見》也提出了要重點發展“綜合科技服務業”，“鼓勵科技服務機構的跨領域融合、跨區域合作，以市場化方式整合現有科技服務資源，創新服務模式和商業模式，發展全鏈條的科技服務，形成集成化總包、專業化分包的創新平臺模式”。
創新平臺模式指的是在某個領域、行業，通過整合以及匯集創新要素、資源，生成某種成果。科技服務業通過企業或政府牽頭的創新平臺的構建，逐漸形成規模并最終固定下來成為模式。這種固化模式的優點在于能夠將眾多分散度高的服務主體整合在一起，并將資源豐富但未經過統一分類整合的有關科技服務活動的一切創新科技、高新技術資源收集起來，服務于科技創新能力差的中小企業，以及需要專業技術支撐的新型項目，從而解決現實中企業的創新發展問題，進一步推動行業進步與實體經濟發展。創新平臺模式的推廣，不僅對于需要技術支持的企業是必要的，而且有利于探索我國服務業經濟新的增長點。通過構建創新平臺，新興企業可以利用資源整合的優勢服務于需要科學技術支撐的企業，尋找新的發展機會。根據服務內容對科技服務業進行劃分，一般可以把創新平臺分解為基礎設施、技術服務、成果交易、研發服務、資源服務以及檢測服務共六個模塊。科技服務業創新平臺可以向不同需求的企業提供不同的服務，如技術支持服務、咨詢服務、檢測服務、系統維護服務、專利保服務等等，而平臺的搭建同時有利于科技服務鏈的形成與完善，每一個環節都關系到企業的創新活動。如果能夠將創新平臺模式不斷的推廣和普及，創新平臺能夠實現各科研機構所科學技術與智慧成果的最大化，科技服務業不斷前進、發展有利于我國產業結構調整，促進經濟健康化發展。
三、電子商務的理念
隨著互聯網的迅速普及和廣泛應用，電子商務作為一種全新的商業運營模式應運而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務模式等巨大優勢而贏得眾多用戶的青睞。計算機技術和互聯網的迅速發展催生了電子商務，使得傳統交易實現了質的變化。對于消費者，電子商務極大地減少了交易時間，擁有了更大的選擇空間，獲得了更好的`購物體驗。而對于商家，電子商務擴大了其市場覆蓋率，以更小的成本獲得更多銷售的機會。買賣雙方無需面對面的交流，依靠網絡便可以瀏覽琳瑯滿目的商品、咨詢商品的細節信息，以及通過完善的物流配送流程和安全方便的資金結算系統進行交易。無疑，隨著電子商務平臺的不斷完善和發展，以及服務需求的多樣化，以服務為交易節點的電子商務平臺會越來越受歡迎。
四、電子商務在科技服務平臺的應用
隨著科技的進步和經濟發展方式的轉變，以智力密集性、服務廣泛性和正外部性為主要特征的科技服務業在推進產業結構調整、鼓勵民眾創新、萬眾創業的過程中發揮著越來越重要的作用。我國科技服務業的發展仍處于初級階段，存在諸如服務機構規模小、服務資源分散、服務模式創新不足、科技資源無法充分發揮作用等諸多問題。如何解決當前國內科技服務業發展存在的瓶頸問題，是擺在我們面前亟待解決的挑戰。科技服務業的蓬勃發展需要更多優質的服務機構提高其科技服務水平，培養更多隸屬于科技服務業的龍頭企業，來吸引更多高黏性的需求方，從而推動我國科技服務業的發展。其中，模式創新是推發展、促創新的重中之重。
1、B2B模式
B2B(Business To Business)模式是電子商務的一種模式，是企業對企業之間利用互聯網平臺進行商貿往來的營銷關系。運用到科技服務業，即要通過網絡平臺大量導入各類專業科技服務機構，增強不同領域科技知識的分類整合，同時要通過網絡平臺促進科技服務各重點領域專業機構實現上下游的高效鏈接，促進科技服務中小企業的合作競爭，通過電子商務平臺增強科技服務業市場化進程。通過網絡平臺構建從創新源頭(高校院所、研發機構)到創新服務(專業科技服務機構)，再到創新載體(產業協同創新中心)及創新需求(區域產業、各類企業)的全鏈條資源導人體系。推廣基于B2B模式的創新平臺模式對于解決各科技服務機構規模小、服務資源分散、科技信息區域分割等現階段存在的問題有著重大的作用。
2、O2O模式
020即Online(線上)到Offline(線下)，簡要地說就是“通過線上吸引客戶，引導客戶到線下去消費”。對于020模式來說，線上消費要和線下服務有機結合在一起，其流程是通過站、網絡廣告、app等在線上招徠有消費需求的顧客，推薦其到線下實體店中體驗服務，并通過在線支付手段，實現一整套的營銷模式;第三方服務平臺還實時地統計消費數據并把消費數據提供給服務機構，再把服務機構的產品/服務信息，精準地推送給需求方。020服務模式的特點是只把電子商務中的信息流、資金流放在線上進行，而把其物流和客戶流放在線下。目前，020服務模式在團購網站中已經成熟運用，并取得了巨大的經濟收益。所謂020集成服務模式，是在020服務模式的基礎上，結合集成化總包、專業化分包的服務模式而來。應用到科技服務業，即在020面向本地客戶的基礎上，完成對全國各地整個科技服務業的上下游的科技資源的聚集、整合、對接，改變傳統服務商提供單一服務模式的現狀，構建一個面向客戶的集成化解決方案的服務模式。而O2O平臺在實際中也有應用，即集科網。目前，科集網聯絡了全國的114家國家高新區以及部分高技術產業化基地，收集了包括國家重點實驗室、中關村開放實驗室、各行業龍頭企業等在內的1200家服務機構。科集網提供科技服務的流程是基于020集成服務模式來運作的，主要分為資源整合階段、線上服務階段、線下服務階段和回歸線上階段4個方面，以此作為科集網提供科技服務的流程來實現020閉環。由于科集網是一個新興的平臺，其采用020集成服務模式為全國高新技術企業提供科技服務、對推動全國科技服務業的發展是否有效等方面，需要進一步考量。
3、B2C與C2C模式
B2C(Business To Customer)、C2C(Customer to Customer)模式分別是企業和消費者之間、消費者和消費者之間的商務模式。隨著不同電子商務模式的逐漸興起與發展，這兩種商務模式融合趨勢明顯，兩者的結合會更加符合市場的需求，將商家與消費者更加直接地聯系在一起。B2C網站的商業模式相對較為豐富，創新的模式也不少，如產品銷售、產品租賃、銷售平臺、信息發布、咨詢服務等。C2C更多側重于消費者與消費者之間進行交易的商務活動，現階段以二手交易為主。由于二手交易產品價格和數量的制約，且沒有公信力高的平臺做擔保，很難形成規模化效應，所以運用到科技服務業面臨著難以獲得顧客信賴、服務質量難以保證、難以形成規模化交易等困難。
綜上，科技服務機構可以結合運用不同的電子商務模式，在互聯網平臺查看企業發布的服務需求，并有針對性地提供一條龍式的服務;企業也可以通過創新服務平臺選擇有意向的科技服務機構與科技服務產品，申請服務產品。以上由創新平臺所帶來的便捷與優勢都將最大程度地促進科技服務業健康快速發展，發揮其推動產業結構升級和產業素質提升的力量。
五、結語
現階段我國的科技服務業發展存在許多問題，適當的發展模式有利于其健康快速發展。本文主要關注了基于電子商務的創新平臺模式在中國科技服務業的運用，通過具體考察B2B、O2O、B2C與C2C等現在在互聯網運用廣泛的電子商務模式，來尋找其運用在科技服務業的可行性與優勢。但是，這些發展模式在科技服務領域的運用較少，其經濟效益、創新效率、競爭效益等問題都沒有經過驗證，其具體應用過程以及是否有新的電子商務模式更適合科技服務業的發展都有待進一步深入研究。
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