國際商務(wù)活動中的文化沖突與管理策略論文
在各種形式的國際商務(wù)活動中，充斥著不同國家、地區(qū)不同的交際文化、價值觀念和生活習(xí)慣等，這也直接導(dǎo)致了國際商務(wù)活動的“跨文化管理”難題。隨著我國改革開放政策的深入，企業(yè)國際化經(jīng)營發(fā)展需要急劇增多，發(fā)展過程中面臨著越來越多的國際商務(wù)活動，為了切實提高國際商務(wù)活在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要所起的作用，“跨文化管理”是有效途徑之一；筆者欲在概述跨文化管理及其對國際商務(wù)活動的影響基礎(chǔ)上，重點分析我國企業(yè)國際商務(wù)活動中主要存在的文化沖突，并針對存在的文化沖突探索性提出管理對策與建議；旨在減少國際商務(wù)活動中存在的文化沖突、切實改進國際商務(wù)活動效果。
一、跨文化管理及其對國際商務(wù)活動的影響
跨文化管理與國際商務(wù)活動有密切的關(guān)系，其最早就是起源于古老地區(qū)間的商務(wù)貿(mào)易往來。比如古埃及人、腓尼基人、古希臘人等在很早就開始進行海外貿(mào)易，通過海外貿(mào)易他們懂得了如何在不同文化背景下與他人做生意，可以稱為最早的跨文化管理形態(tài)。比如：在歐洲文藝復(fù)興時期，一些商人為了能夠成功的與他人進行交易，會專門留意、了解不同文化背景下客戶所使用的語言、所信仰的宗教信仰及他們的生活習(xí)慣等，主要目的就是避免在進行商務(wù)交易過程中發(fā)生不必要的沖突。該種情況下的“跨文化管理”,其主要表現(xiàn)為“個人經(jīng)驗”,很少關(guān)注文化及其之間的差異。
跨文化管理作為一門真正的科學(xué)出現(xiàn)，主要得益于歐美等西方國家逐漸發(fā)展、發(fā)達起來的商務(wù)活動，商務(wù)活動的增多促進了跨文化管理科學(xué)的形成和發(fā)展。隨著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)、區(qū)域的不斷拓展、擴大，以及市場環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組成員工文化背景的越來越復(fù)雜，文化沖突在所難免，進行必要的跨文化管理也越來越受到企業(yè)管理人員的重視。美國早期的一些企業(yè)經(jīng)營發(fā)展案例證明，對異國文化缺乏了解及未能了解不同文化之間的差異，是導(dǎo)致企業(yè)跨國經(jīng)營失敗的主要原因；而在上個世紀六十年代后期，日本企業(yè)的諸多國際商務(wù)活動取得空前成功，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)之所以能夠成功的一個主要原因就是日本企業(yè)非常了解合作國的民族文化、國情等情況。
進入到上個世紀八十年代，西方的一些經(jīng)濟管理學(xué)者、成功企業(yè)人士開始研究、關(guān)注跨國企業(yè)運行過程中一些非經(jīng)濟因素的影響，甚至有的企業(yè)管理人員開始對不同文化背景下的企業(yè)管理進行研究，在跨國企業(yè)管理領(lǐng)域出現(xiàn)了一股“異國文化研究熱”.諸多研究也證明，隨著經(jīng)濟全球化、一體化趨勢的越來越明顯，特別是跨國企業(yè)中人力資源流動性的不斷增強，為了進一步促進企業(yè)跨國經(jīng)營活動的發(fā)展，越來越多的跨國企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法、決策方式和控制程序等管理方式、方法基本相同的情況下，開始關(guān)注其在不同文化背景下的管理效果，從而選擇特定文化背景下效果更好的管理方式、方法用于開展商務(wù)活動。
總體來說，不同國家、地區(qū)的商務(wù)活動呈現(xiàn)著不同的文化特征。在開展國際商務(wù)活動過程中，企業(yè)經(jīng)營活動的文化環(huán)境已經(jīng)發(fā)生明顯變化，從一種文化環(huán)境轉(zhuǎn)入到另一種文化環(huán)境中，這兩種文化環(huán)境甚至完全不同。不同的文化環(huán)境決定企業(yè)要需要采取不同的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，需要采用與所在國家人民認同的往來方式開展業(yè)務(wù)；這就需要對企業(yè)的商務(wù)活動進行跨文化管理。就國際商務(wù)活動中跨文化管理，具體言之就是企業(yè)要在不同形態(tài)的文化氛圍中，通過尋找超越文化沖突的發(fā)展目標(biāo)，并設(shè)計出一套切實可行的管理機制，達到促進異質(zhì)文化相互兼容、融合，進而創(chuàng)造出獨特企業(yè)文化的管理過程。在國際商務(wù)活動中開展跨文化管理，其主要作用就在于可以最大限度的提高國際商務(wù)活動的效率及發(fā)揮、挖掘國際商務(wù)活動的潛力、價值，保證企業(yè)跨國經(jīng)營活動的成功進行。
二、國際商務(wù)活動中存在的主要文化沖突
（ 一 ） 企業(yè)所在國家文化與母國文化的沖突
文化差異長期存在，因為其是各個國家歷史長期積淀的結(jié)果，其對跨國企業(yè)的影響是多方面的；母國文化與企業(yè)所在國家文化之間的差距越大，這種文化沖突就會表現(xiàn)得越激烈。主要表現(xiàn)為以下幾種：第一，不同文化傳統(tǒng)下的民族性格、思維模式不同，給雙方溝通交流造成困難；第二，國家間政治體系的不同，信奉的價值觀有所不同，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營管理活動可能因為冒犯該國人民的價值觀而遭到排斥；第三，不同文化環(huán)境下的語境、符號意義不同，導(dǎo)致企業(yè)相同的管理指令產(chǎn)生完全不同的管理效果。
（ 二 ） 企業(yè)內(nèi)部主文化與亞文化之間的沖突
跨國企業(yè)內(nèi)部的主文化與亞文化并存；所謂主文化，其是以企業(yè)母國文化為基礎(chǔ)，在企業(yè)文化中占據(jù)主導(dǎo)地位；而所謂企業(yè)內(nèi)部的亞文化，是指跨國企業(yè)在開展國際業(yè)務(wù)地受東道國文化的影響而在企業(yè)內(nèi)部形成的次級文化，其主要形成于企業(yè)內(nèi)部的東道國員工之間。企業(yè)內(nèi)部亞文化的存在，其與主文化會發(fā)生一種“消解作用”,上述所謂“消解作用”的'存在會進一步影響企業(yè)決策和企業(yè)傳統(tǒng)管理方式的效果，值得引起企業(yè)管理人員的注意，其可能引發(fā)企業(yè)管理危機。
（ 三 ） 企業(yè)員工個人與群體本位觀念的沖突
是信奉個人主義，還是信奉集體主義，是中西文化價值取向的關(guān)鍵不同所在。西方文化有明顯的個體、個性特征，其以自我實現(xiàn)為最高價值取向，在行為活動中體現(xiàn)為個人主義至上，更加關(guān)注維護個人的自由和權(quán)利，這種文化背景下的員工具有較強的個人意識和競爭意識；而我國員工和企業(yè)文化更多體現(xiàn)的是群體性，是一種典型的群體本位觀念，更多的人堅信個人利益應(yīng)該服從群體利益，企業(yè)利益應(yīng)該服從國家利益。這兩種不同價值取向?qū)е聦ζ髽I(yè)同一項決策的反應(yīng)可能有所不同，輕者產(chǎn)生認識上差異，重者可能引發(fā)行為上沖突。
三、國際商務(wù)活動的跨文化管理對策與建議
（ 一 ） 尊重文化差異，認識文化差異
在企業(yè)的一系列國際商務(wù)活動中，我們應(yīng)該認識到文化差異是客觀存在的。因此，為了保證國際商務(wù)活動的進行，以及達到預(yù)期的活動效果，需要我們克服傳統(tǒng)的狹隘主義思想，在承認、理解文化差異客觀存在基礎(chǔ)上，要重視學(xué)習(xí)他們國的語言，了解他國的政治體系，學(xué)習(xí)他國的歷史文化，以及遵守他國的法律、法規(guī)等。為了讓企業(yè)更好適應(yīng)東道國的文化環(huán)境，需要我們主動、充分的發(fā)掘、認識兩國文化之間的差異，克服民族主義中心論，充分尊重他國文化，認識到每種文化都有其存在的合理性，只有這樣才能架起溝通交流的橋梁，才能借助于更多的國際商務(wù)活動促進企業(yè)在他國的發(fā)展。
（ 二 ） 培養(yǎng)與提高員工跨文化溝通能力
在國際商務(wù)活動中開展跨文化管理的主要目的，在于促進不同的文化的融合，使兩種不同的文化經(jīng)過長時的“磨合”形成一種新的文化，確切的說是形成一種根植于企業(yè)內(nèi)部所有成員的、有助于企業(yè)在東道國順利與成功發(fā)展的企業(yè)文化。不同文化的融合，離不開溝通交流，而溝通與交流的主體是員工，最終要體現(xiàn)在員工的行為方式上，這就需要我們有意識的培養(yǎng)與提高員工的跨文化交流能力，員工的跨文化交流能力提高了，文化沖突消除的就快，文化差異縮小的就快。這就要求企業(yè)內(nèi)部必須逐步建立起各種正式或者非正式、有形或者無形的跨文化溝通與交流渠道，如開展專門的跨文化交流培訓(xùn)，筆者認為最有效的莫過于讓員工主動學(xué)習(xí)外語，確切的說是就是主動學(xué)習(xí)他國的語言。
（ 三 ） 積極推行“本土化”策略
國際商務(wù)活動中的跨文化管理，應(yīng)該本著“思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t進行；即企業(yè)在開展經(jīng)營活動過程中或者說是在開展國際商務(wù)活動中應(yīng)該充分考慮企業(yè)管理理念的“本土化”問題，鑒于企業(yè)和產(chǎn)品市場所處政治、文化、法律等環(huán)境的本地、本土屬性，以及考慮到企業(yè)員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等的本地、本土屬性，積極推行“本土化”策略，無疑是最直接、最有效的。所謂“本土化”策略，筆者認為最簡單、直接的方式就是更多的雇傭本土員工，這主要是因為本土員工更加熟悉所在地區(qū)的社會文化、生活習(xí)俗，以及政策法律法規(guī)，有助于企業(yè)盡快拓展與占領(lǐng)本地市場；此外，還能減緩企業(yè)所在地區(qū)社會公眾的敵視、敵對情緒，保證企業(yè)在東道國的穩(wěn)定發(fā)展。
（ 四 ） 構(gòu)建適宜所在地區(qū)的企業(yè)文化
企業(yè)要想在他國成功開展國際商務(wù)活動，以及實現(xiàn)長遠、可持續(xù)的發(fā)展，構(gòu)建適宜所在國家、地區(qū)的企業(yè)文化是根本。即將母公司的企業(yè)文化與所在國家、地區(qū)的本土文化進行有效整合，在母公司文化和所在國家、地區(qū)本土文化基礎(chǔ)之上構(gòu)建出一種新型的企業(yè)文化。這種新型企業(yè)文化既有母公司企業(yè)文化的特質(zhì)，也同樣適應(yīng)所在國家、地區(qū)的文化；這種跨文化管理模式是企業(yè)成功在國外立足、發(fā)展、壯大的基礎(chǔ)。
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