教育培訓公司客戶關系管理論文

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教育培訓公司客戶關系管理論文

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教育培訓公司客戶關系管理論文

　　【題目】教育培訓企業客戶關系營銷探究

　　【第一章】教育培訓行業客戶關系管理探析緒論

　　【第二章】客戶關系管理與關系營銷相關理論綜述

　　【第三章】培訓行業客戶關系營銷現狀分析

　　【4.1 - 4.3】企業客戶價值評價和客戶細分

　　【4.4 - 4.6】建立穩定客戶關系的策略

　　【第五章】客戶生命周期理論指導客戶關系營銷

　　【結論/參考文獻】教育培訓公司客戶關系管理研究結論與參考文獻

　　第 6 章結論與展望

　　6.1 結論

　　隨著教育培訓行業的迅猛發展，教育市場逐漸呈現出嚴重的買方市場傾向。市場競爭日漸激烈，客戶選擇空間越來越大。于此同時，傳統的營銷理念局限性越來越明顯，難以應付社會信息化帶來的沖擊。而客戶關系營銷基于以客戶為中心的先進理念，在營銷活動中的優越性越來越明顯。

　　客戶是企業最有價值的資源，實施客戶關系營銷，一方面可以持續改善客戶關系，另一方面可以大幅提高企業營銷工作效率。最終實現企業價值最大化。因此，教育培訓企業應樹立客戶關系營銷的理念，并以此為指導，深化改革，開拓創新，立足于市場競爭大潮中。

　　本文學習了客戶關系管理、關系營銷和客戶生命周期相關理論，分析了教育培訓行業客戶關系營銷現狀。結合教育培訓行業自身特色，提出在教育培訓行業實施客戶關系營銷的基礎策略，并以教育培訓企業 K 機構為例，簡單探討了在客戶生命周期理論指導下實施客戶關系營銷的方案。希望對教育培訓行業的營銷管理提供一些參考。

　　6.2 展望

　　由于資料不足和本人能力所限，本文雖然嘗試建立了教育培訓行業客戶關系營銷的簡單策略，但是仍然存在很多問題有待進一步研究：

　　第一，對于實施客戶關系營銷的具體步驟，僅僅停留在粗略的歸納設想層面，尚可深入細化完善，形成可執行性高的方案。

　　第二，對企業實施客戶關系營銷應該配合的制度建設、工作流程設計、考核等方面還應進行深入探討。

　　第三，生命周期理論和客戶關系營銷的結合仍存在一些問題有待理清。

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