秘書禮儀的重要性

　　秘書是一個(gè)古老的職業(yè)，從古至今經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程，當(dāng)人類擺脫原始狀態(tài)逐步走向文明的時(shí)候，人類的言談舉止也從日常的行為準(zhǔn)則演變成了現(xiàn)代的利益規(guī)范。作為秘書人員，他身上所展現(xiàn)的禮儀規(guī)范更能體現(xiàn)一個(gè)秘書人員的自身修養(yǎng)和工作態(tài)度。因此秘書只有學(xué)習(xí)禮儀，講究禮儀才能夠給人們留下深刻的印象，圓滿的完成工作，從而樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象。

　　一：秘書禮儀的基本內(nèi)容

　　秘書禮儀是秘書在工作和社會(huì)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵守的與交往對(duì)象表示尊敬和友好的行為規(guī)范。它是社會(huì)禮儀的重要組成部分，涉及的范圍廣泛，包括辦公禮儀，接待禮儀，外事禮儀，社交禮儀，形象禮儀等等，每一項(xiàng)都是非常重要，不可忽略的因此在秘書禮儀行事時(shí)需要兼顧各個(gè)方面，無(wú)論是對(duì)待上司老板還是接待外客，無(wú)論是禮貌用語(yǔ)還是自身的行為規(guī)范都應(yīng)當(dāng)恰到好處給他人留下好的印象。

　　我曾經(jīng)也有利用假期生活打工的經(jīng)歷，那時(shí)候是在一家火鍋連鎖做前臺(tái)招待的工作。老板告訴我要禮貌對(duì)待每一位客人，不能帶著有色眼鏡區(qū)分對(duì)待，堅(jiān)持”顧客至上”的原則并且保持微笑。此外行為舉止都要有所講究，穿著打扮更是要得體，要讓客人有愉悅的心情，享受禮貌的待遇。我做的工作雖然與秘書無(wú)關(guān)，卻有著相似的要求，在禮貌對(duì)待他人的過(guò)程中自己也能收獲一份美好的心情。而我相信這些小細(xì)節(jié)跟秘書禮儀相比較只是冰山一角，秘書涉獵的方面更廣，講究事項(xiàng)更加繁瑣，要求也更加嚴(yán)格。首先秘書儀表上要求：穿著大方得體、干凈整潔、整體和諧，根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型；其次在談吐上要通過(guò)尊重、友善、得體的信息傳遞，使交流的對(duì)象得到理解、協(xié)調(diào)和適應(yīng)，以有效實(shí)現(xiàn)秘書活動(dòng)的目標(biāo)。再次是秘書的體態(tài)：適當(dāng)?shù)拿貢�體態(tài)更是傳達(dá)秘書禮儀的一種重要形式，具有表露、替代和輔助的功能。站姿要靈活得體，在正式場(chǎng)合避免不雅的站姿；坐姿也要達(dá)到“坐如鐘”的要求；走姿更是要輕而穩(wěn)，兩眼平視，步伐適當(dāng)。此外也要注意秘書的常用禮節(jié)，包括自我介紹、介紹他人、接受名片、與人握手、致意等。最后秘書活動(dòng)禮儀也是秘書禮儀中非常重要的一部分，主要包括迎來(lái)與送往、典禮與儀式、宴請(qǐng)與赴宴等方面。可見(jiàn)要掌握好每一項(xiàng)秘書應(yīng)有的禮儀也是需要多加學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能完成的。

　　二：秘書禮儀的基本原則

　　禮儀是社會(huì)文化的一種表現(xiàn)，是溝通人與人之間關(guān)系的重要手段之一，更是社會(huì)人群中的一種行為規(guī)范。秘書禮儀的內(nèi)容面寬量大，禮儀工作又往往混雜在禮儀原則的要求之下，因此秘書的禮儀工作必須遵守以下三點(diǎn)原則：（1）平等原則。平等是秘書人員工作的第一原則，表現(xiàn)為一方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)有對(duì)等的回應(yīng)。如回答對(duì)方的致敬或致禮，答謝對(duì)方的宴請(qǐng)，及時(shí)對(duì)對(duì)方的來(lái)訪進(jìn)行回訪等。另一方面在禮儀活動(dòng)中要注意平衡，如按國(guó)際慣例在國(guó)際會(huì)議上，各國(guó)代表的位次，不是按國(guó)家的大小強(qiáng)弱狀況來(lái)排序，是按會(huì)議所用文字的國(guó)名的字母順序來(lái)排列的。這就體現(xiàn)了國(guó)家會(huì)議中所表現(xiàn)出來(lái)的平等原則。（2）規(guī)范適度的原則。秘書禮儀是現(xiàn)代文明社會(huì)的客觀需要，因此要合乎規(guī)范、切合場(chǎng)景、表現(xiàn)適度。每一項(xiàng)禮儀都有著它一定得規(guī)則，體現(xiàn)了一定的文明精神。比如交往中要為各方的內(nèi)部情況保密，交往各方要在公平的基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)，不得違背原則做出損人利己的行為。只有以真誠(chéng)的熱情來(lái)規(guī)范的禮儀才能達(dá)到禮儀的目的。任何規(guī)范都要講究適度，表現(xiàn)得從容合理，不失態(tài)，根據(jù)具體的情況使用相應(yīng)的禮儀。（3）尚美的原則。要求秘書既要有生氣勃勃的精神面貌、穩(wěn)重大方的舉止，還要有行為主體的精神境界、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環(huán)境給人以耳目的愉悅，以熱情和真誠(chéng)給人精神和信任。通過(guò)這些，禮儀的交際功能才能得到充分的體現(xiàn)，利益的行為規(guī)范才有廣泛的意義。

　　三：秘書禮儀的基本理念

　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說(shuō)，它是一個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。

　　秘書禮儀的基本理念有三：

　　1、尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時(shí)時(shí)處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛(ài)。如果一個(gè)人對(duì)自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對(duì)象應(yīng)當(dāng)是一種自覺(jué)的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識(shí)和氣度雅量，絕不是裝出來(lái)的。對(duì)秘書人員而言，尊重上級(jí)意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。

　　2、善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對(duì)不可或缺，沒(méi)有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無(wú)法讓別人感知。比如說(shuō)，我們?cè)诮哟齺?lái)訪者時(shí)，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來(lái)有迎聲”、“問(wèn)有答聲”、“去有送聲”，就會(huì)使客人感覺(jué)不到被尊重。即使你是從心里尊重對(duì)方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

　　3、形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來(lái)表現(xiàn)自己對(duì)他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個(gè)單位的管理是否完善。

　　四：提高秘書禮儀素養(yǎng)

　　秘書的禮儀是在社交實(shí)踐中不段加強(qiáng)和成長(zhǎng)的，因此也需要秘書不斷的學(xué)習(xí)才能有所進(jìn)步。秘書禮儀的內(nèi)容博大精深，因此要提高秘書的禮儀素養(yǎng)也需要從不同的方面入手。包括加強(qiáng)道德修養(yǎng)，道德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)息息相關(guān)。提高文化素質(zhì)，從自身文化的提升做起，培養(yǎng)良好的素質(zhì)。自覺(jué)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)禮儀相關(guān)事項(xiàng)的了解和運(yùn)用。積極加入禮儀實(shí)踐，在實(shí)踐中豐富禮儀經(jīng)驗(yàn)。養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高文明意識(shí)，促進(jìn)良好的社會(huì)風(fēng)尚的形成等。無(wú)論是在社會(huì)中，生活中還是工作中都擁有良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，習(xí)得良好的交際溝通能力。

　　在現(xiàn)代文明社會(huì)中，任何人都不能輕視禮儀的重要性。禮儀素養(yǎng)是社會(huì)發(fā)展中不可或缺的素養(yǎng)之一。由于工作的性質(zhì)和內(nèi)容的需要，禮儀更是秘書人員必備的素養(yǎng)。只有擁有良好的禮儀，才能提高秘書個(gè)人的職業(yè)修養(yǎng)，從而塑造良好的公眾形象、有效的傳遞信息，展現(xiàn)秘書的個(gè)人價(jià)值。才能夠使秘書工作進(jìn)行得更加順暢，秘書個(gè)人才能擁有更加廣泛的發(fā)展前景。俗話說(shuō)“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。由此可見(jiàn)禮儀對(duì)社會(huì)、對(duì)生活、對(duì)個(gè)人的重要影響。良好的禮儀修養(yǎng)并非一蹴而就，希望作為一名秘書能夠有自尊自強(qiáng)、沉著穩(wěn)重、踏實(shí)苦干、默默奉獻(xiàn)的精神，要有謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，和敢于探索的堅(jiān)定信念。只有這樣才能夠一步步走向成功，成為一名優(yōu)秀的秘書工作者。

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