打電話的禮儀常識
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。以下是小編收集整理的打電話的禮儀常識，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
打電話的禮儀常識 篇1
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
打電話的禮儀常識：
1、時間適宜。
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負(fù)面情緒。
2、內(nèi)容精煉。
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
（1） 預(yù)先準(zhǔn)備。
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
（2）簡潔明了。
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務(wù)實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮。
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
關(guān)于電話禁忌用語：
在接電話時切忌使用“說！”“講！”
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時，一接起電話馬上說：“說”或“講”， 或者多加一兩個字“聽到，說！”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦！
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
打電話的禮儀常識 篇2
一、要選擇對方方便的時間
1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時打電話，比如用餐時間、午休時間，尤其是晚上的睡覺時間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話、早上七點之前也不宜打擾。
2、如果是公事。也盡量木要占用他人的時間，尤其是節(jié)假日時可。
3、如果個是公家，也力求避免在對方的通話高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時間內(nèi)打電話。
4、為避免影響他人的休息，在打電話前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，盡力不要在休息日打電話談生意。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往客戶家里打電話。
二、要長話短說
打電話時要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話時，撥打者應(yīng)自覺地、有意以地將每次通話時間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過這個限定。此外，在通話時，其基本要求應(yīng)為:以短為體，寧短勿長，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話時間過長。
三、規(guī)范內(nèi)容
1、允分做好通話前的淮各c在通話之前，最好把對力的姓名、電話號碼、通話要點等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話者在談話時出現(xiàn)現(xiàn)說現(xiàn)想、缺少條理的問題。
2、說話時要簡明扼要。如果電話接通后，除了首先問候?qū)Ψ酵猓浀米詧髥挝弧⒙殑?wù)和姓名。如果請人轉(zhuǎn)接電話時，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話中講話中一定要務(wù)實，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。
3、說話要話可而止。打電話時，如果要說的`話已經(jīng)說完，就應(yīng)該果斷地終止通話話講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會讓對方覺得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。
四、避免做電話機器
我們打電話的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離。而電話本身是沒釘任何感覺的;所以，在打電話時，一定要給電話賦予感覺。達到使對方聞其聲如見其人的效果，妥達到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點:
1、力求避免感情機械化。右些人會錯誤地認(rèn)為電話只是傳達聲音的工具。只要把聲音化給對方就可以了。所以，打電話時，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說活的音調(diào)。
正因為列方不可能從電話中看見我們具體在做什么。因此，許多人在打電話時表情往往是機械且沒活力的。所以，對方從電話中聽到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。
這就要求打電話者，在拿起電話機時，要用你自己的聲調(diào)表達出微笑和友誼。對方不能從電話中看見你的表情，所以你說話的聲調(diào)就要負(fù)起說話時的全部責(zé)任。打電話時，你的聲音要時刻充滿笑意，比平時自己高興時還要多的笑意。
2、注意語調(diào)與語速。因為聲音通過電話后音調(diào)會有一點改變。所以，在電話里語速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對著話筒，一個字一個字地說，咬字要清楚;特別是說話者在說到數(shù)日、時間、日期、地點等數(shù)字內(nèi)容時，一定要和對方確認(rèn)好。
五、語言文明
(1)在對力拿起點話的時候，首先要向接電話的人熱情地問:您好!然后再談其他，不能一上來就喂，或是開口就說事情，讓對方感到莫么其妙。
(2)在問候?qū)Ψ胶螅詧蠹议T，以便讓接電話的人明白白是誰打來的電話。
(3)終止通話，放下話筒前，要均對方說再見如果少了這句禮貌用語會感覺通話終止得有些突然，讓人難以接受。
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