醫護人員的禮貌禮儀

時間：2024-04-08 10:36:18 詩琳禮儀常識我要投稿

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關于醫護人員的禮貌禮儀

　　禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。以下是小編為大家收集的關于醫護人員的禮貌禮儀，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、護士交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。

　　2、衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

　　3、語言交往

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4、舉止端莊

　　護士已從單純的疾病護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。

　　5、運用微笑這種無聲的語言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。可見交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質，保證護理質量的重要法寶。

　　拓展：醫院儀態禮儀規范

　　儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬于內在氣質的外化。

　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

　　對于儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

　　1、醫務人員站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

　　站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　2、醫務人員蹲姿禮儀

　　下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

　　3、醫務人員坐姿禮儀

　　入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺后再坐下。

　　4、醫務人員眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;

　　懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

　　5、醫務人員微笑禮儀

　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

　　微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

　　適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　醫務人員服務流程規范

　　1、新病人入院護理服務流程

　　迎接新病人入院，根據病情合理安排床位

　　您請進，我是主班護士,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

　　介紹醫護人員，病房住院須知

　　(尊稱)，我們的科主任是,護士長是,您的管床醫生是,管床護士是,這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。

　　測量生命體征，協助患者稱體重

　　請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現在請您跟我到病房。

　　介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

　　……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……

　　來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

　　這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的病友,您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。

　　回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。

　　2、技術操作護理服務流程

　　準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

　　(尊稱)，您好，我叫,今天由我來為您進行

　　介紹操作目的

　　……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

　　動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

　　(尊稱)，您感覺還好嗎?已經順利的完成了。

　　向病人交代有關注意事項

　　若出現操作失誤現象

　　對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

　　詢問病人的需要

　　你還有什么需要嗎?

　　整理床單位

　　謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的!

　　醫院儀容儀表禮儀規范

　　職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺。

　　1、發型發式

　　“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份。發卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

　　2、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　3、女士著裝要求：

　　著職業套裝(裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高級場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節。

　　4、鞋子要求：

　　不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　5、佩戴飾品：

　　原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

　　包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

　　護士禮儀的五大基本原則如下：

　　行為儀表端莊大方。護士在工作中應保持整潔、得體的著裝，維護專業形象。

　　語言態度和藹可親。在與患者和同事交流時，應保持溫和、耐心的語氣和態度。

　　操作技術嫻熟準確。在護理操作中，應展現出高度的專業技能和精確性。

　　護理服務主動周到。主動關注患者需求，提供細致、貼心的護理服務。

　　工作作風認真嚴謹。對待工作應保持嚴肅、認真的態度，確保每一項護理工作的準確無誤。

　　這些原則體現了護士的專業性、對患者和其他醫務人員的尊重，以及在醫療環境中應有的嚴謹態度

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