關于涉外公關禮儀瑣議

　　隨著中國即將加入wto，中國在各個領域同國外交往的機會更多、頻率更高、范圍更寬廣更深入，越來越多的中國人就會同來自世界各地的外國朋友交朋友、做生意。這種新的社會歷史大趨勢就必然帶來一個不可回避的話題：素以禮儀之邦而著稱于世的炎黃子孫、華夏兒女在涉外公關中應遵循什么樣的禮儀禮節，在實際交往中應注意些什么問題，才能達到增進了解、增進友誼、共同發展、共同進步的良好初衷呢？

　　首先，筆者認為，在涉外交往的禮儀禮節方面，應堅持不亢不卑和求同存異兩大原則。所謂不亢不卑，就是指在涉外公關禮儀上，要保持一種平和的心態，以平等為前提，既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人，天下老子第一，時時把自己的意志強加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鳴得意，自命不凡，看不到外國朋友的長處，如紳士風度、文明素養；又不崇洋媚外，見到洋人就點頭哈腰，就心里發虛、兩眼發直、兩腿發抖，似乎犯了“軟骨癥”，好象外國的月亮都比中國圓，外國人的一舉一動都是文明的化身、禮儀的代表。所謂求同存異，就是要有友好的態度、博大的胸襟、容人的雅量，取長補短，在涉外交往中的禮儀禮節方面盡量尋找共同點，擱置相異點，以共同點為基礎，營造良好的氣氛，以達到既定目標。

　　在涉外公關禮儀之具體技巧方面，筆者以為如下幾個方面是值得注意和重視的。

　　1、增進了解，做到知己知彼。

　　要盡量多地知道涉外交往對象所在國度的文化傳統和禮儀禮節習慣。我們平時強調“知行統一”，但是在涉外公關禮儀方面，筆者則強調“先知而后行”，強調“知”的重要性。因為只有先行知曉了解熟悉公關對象所在國度的禮儀禮節及其一些約定俗成的`風俗習慣，才能在涉外公關中，不違禁不犯忌，不好心辦錯事、辦砸事，不因無知而事與愿違，費力不討好。因此，在涉外交往中，必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節，特別是注意他們同國內相同禮儀禮節之間在表意方面的差異，從而為順利地進行涉外交往奠定良好的認識基矗

　　2、切勿觸禁犯忌。

　　由于每一個國家、每一個民族都有各自獨特的文化傳統和風俗禮儀禮節習慣，相同的禮儀動作，在不同國家和地區往往具有不同的含義。舉手勢這種體姿禮儀予以說明。“v”形手勢含義：食指和中指上伸成“v”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個動作在世界上大多數地方伸手示數時表示2，很多人也用它表示“勝利”之意。但是在表示勝利時，手掌一定要向外，如果手掌向內，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢時，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。“ok”型手勢的含義：拇指和食指合成一個圈，其余三個指頭伸直或略屈。它在我國和其他一些地方，伸手示數時表示零或3，而在美國、英國表示“ok”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國，表示零或沒有；在日本表示懂了；在泰國表示沒問題，請便；在日本、緬甸、韓國表示金錢；在印度表示正確、不錯；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一個手勢、一個禮節在特定國家的特定含義，以免適得其反，事與愿違。比如慣于用“ok”手勢表示贊同的國人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，國人初次見面時往往問一下年齡，被問者往往也如實作答，但對很多外國人就不能照辦。因為大多數外國人把年齡當成隱私，特別是女性，更不愿意有人問及自己的年齡，因此，涉外公關禮儀中一定不要象戶籍警一樣開口就問及“芳齡”、“高壽”、“多大年紀了”，以免給人唐突失禮之嫌。

　　3、時刻注意和展示自身良好形象，顯示自己的生活情趣和素質品位。

　　良好自身形象的得來，依賴很多條件，諸如淵博精深的學識，高雅脫俗的談吐，健美姣好的形體相貌等等。但往往一個人的良好形象是由諸多不起眼的細節構成的。諸如守時、注意個人清潔衛生、服飾穿著得體、時刻遵守社會公德（如不隨地吐痰等）。有這么一個例子很說明細節之于個人形象甚至公司企業形象的重要性。一個制藥廠的廠長和一個外商在火車上相遇，并且非常投機，外商于是應邀到該廠進行合作考察談判。該廠廠區環境整潔優美，制藥的水平和質量都沒問題，外商內心暗地萌生合作的愿望并溢于言表，但就在此時，該廠長喉嚨一癢，一口痰憋不住了，于是老習慣張口就隨地一吐，怎么著，外商立即取消同該制藥廠的合作，外商的原因很簡單卻十分有道理：這樣的廠長領導的制藥廠生產的藥品，能讓人放心吃進嘴里嗎？可見，在涉外公關禮儀中一定要從細節入手打造良好的自身形象。

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