公關(guān)禮儀之溝通技巧方法
【公關(guān)的核心-有效溝通】
在媒體聲音高度強(qiáng)勢(shì)的信息時(shí)代，企業(yè)面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜，變化萬(wàn)千的社會(huì)環(huán)境及諸多關(guān)系群體，一何種方式傳達(dá)信息、傳達(dá)什么內(nèi)容的信息、怎樣讓目標(biāo)關(guān)系群體以最快捷的方式有效接受信息?這些都需要發(fā)揮公關(guān)的溝通功能。
很多企業(yè)認(rèn)為，發(fā)展在于執(zhí)行。而有效溝通則是執(zhí)行的前提和基石在信息失真、失效狀況下進(jìn)行的執(zhí)行，給企業(yè)帶來(lái)的將是更大的挫折。正因?yàn)槿绱耍碴P(guān)系強(qiáng)大的溝通功能受到企業(yè)的高度重視。
在國(guó)內(nèi)，公關(guān)一直被簡(jiǎn)單的理解為與媒體打交道，建立媒體關(guān)系并制造傳播聲音，這是公關(guān)的第一層作用，無(wú)疑忽略了公關(guān)強(qiáng)大而有效的溝通功能。
當(dāng)溝通擺脫一般意義上的信息傳遞的功能，轉(zhuǎn)而成為集合更多需求和內(nèi)容，發(fā)揮更多作用的交流平臺(tái)，溝通的真正價(jià)值才得以更清晰的體現(xiàn)。
真正意義上的公關(guān)是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織與所有利益相關(guān)各方進(jìn)行的有效溝通，從而為企業(yè)尋求更好的'發(fā)展環(huán)境和契機(jī)。
華而不實(shí)的信息溝通并不能保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。因此如果因?yàn)樾畔鬟f的丟失或者短板，品牌核心價(jià)值無(wú)法與目標(biāo)群體建立強(qiáng)韌而密切的關(guān)系，那么就將被視為是無(wú)效溝通，這顯然與企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的初衷南轅北轍。
【公關(guān)溝通具體情況】
讓聲音具有畫(huà)面感
通過(guò)表情營(yíng)造一種愉快的氛圍。在表情生動(dòng)的同時(shí)，聲音也應(yīng)該生動(dòng)起來(lái)。讓他人聽(tīng)到你的聲音的時(shí)候，腦袋里就煥發(fā)出一個(gè)畫(huà)面來(lái)。如果聲音過(guò)于平直，聽(tīng)起來(lái)是沒(méi)有生命力的，完全沒(méi)有畫(huà)面感，會(huì)讓聽(tīng)者從一邊耳朵進(jìn)去，另一邊出來(lái)了。我們需要把“躺著的聲音”，讓它慢慢地“坐起來(lái)”，呈抑揚(yáng)頓挫感。只有這樣，聲音才會(huì)慢慢進(jìn)入他人的頭腦當(dāng)中去。得注意的是聲音也不能過(guò)分高亢，過(guò)分高亢的聲音往往給人的感覺(jué)是張狂的。所以我們的聲音不要“躺著”，也不要張狂，只需要把我們的聲音稍微揚(yáng)起來(lái)一點(diǎn)，呈抑揚(yáng)頓挫就可以了。
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