接待來訪需要注意的禮儀

時間：2024-10-12 22:45:34 偲穎禮儀常識我要投稿

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接待來訪需要注意的禮儀推薦

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。以下是小編為大家收集的接待來訪需要注意的禮儀推薦，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　接待來訪需要注意的禮儀：

　　1.對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來訪者。

　　3.認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯(lián)系。

　　5.對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

　　6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

　　7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

　　如何迎接客人？

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。

　　二是掌握到達(dá)和離開的時間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。

　　三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

　　技巧：

　　1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點頭禮離開，然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。

　　2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，讓客人靠內(nèi)測走

　　3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。

　　4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，秘書先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時，秘書按“開”按鈕，讓客人先走出電梯。

　　秘書在接待客人時需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。

　　秘書接待工作中的注意：要處處為客人著想

　　1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

　　(1)在約定好的時間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

　　(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會形象。

　　2、當(dāng)客人要找其他同事不在時，本著團結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時聯(lián)系。

　　3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

　　秘書接待工作中的注意：秘書人員在與來賓交談時應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

　　秘書接待工作中的注意：在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)

　　1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

　　2、來賓表示感謝時，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語。

　　3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

　　4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

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