導游的服務禮儀有哪些？

時間：2021-06-10 15:18:04 禮儀常識我要投稿

導游的服務禮儀有哪些？

　　旅游業是我國的窗口服務行業，而導游員是旅游業最具代表性的工作者，是旅游服務接待工作的支柱力量。是旅游從業人員中與旅游者接觸最多、接觸時間最長的人，他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中，導游員往往是一個地區、一個民族乃至一個國家的形象代表，因此,導游人員在不斷提高個人綜合業務技能的同時,自覺加強禮儀修養的意義非同一般。

　　導游服務心態

　　一個在很多人心目中很浪漫的很自在的工作。但很久以前就常聽人說“世界上最難做的便是與人打交道”，而導游這門職業就是不斷的與人交涉，取得信任才能得到工作得支持。這門工作如果沒有大量的實踐作為基礎，就十分困難。

　　人上一百，形形色色”，在帶團的短短幾天內要摸準每一個人的個性是不可能的，但對每一個重點游客總是應該掌握的。所以做為一名導游人員一定要認識清楚自己的角色，了解自己所做的一切都是建立在為游客提供最優秀的服務上面，只有這樣我們才能在帶團的同時享受工作的快樂。

　　而我們要完完全全的享受工作為我們樂趣，且不讓這樣的快樂消失，我們就要成為一名千人指、萬人封的一流品牌導游。

　　導游穿戴禮儀

　　導游的職業比較特殊，不像在辦公室工作的人員一樣要穿西裝、穿職業套裙。但是，為了體現旅游從業人員的素質，導游員在帶團的時候要做到：

　　1、應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便于行動的服裝為宜。帶團時，導游員的服裝穿著不可過于時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產生不必要的反感；

　　2、無論男女，導游員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的干凈；襪子應常換洗，不得帶有異味；

　　3、男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外；

　　4、帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導游員的飾物佩帶不宜過多。

　　導游帶團活動中的禮儀

　　一、迎候服務禮儀

　　接團前，導游員應了解并落實第一站接待社接待工作的詳細安排情況，提前到達第一站與地陪取得聯系，和地陪一起提前30分鐘到達接站地點(如機場、碼頭、車站)，迎接旅游團(者)。與領隊和全團見面后，應與領隊核實有關情況，如人數、行李和有關要求，協助領隊向地陪交接行李。

　　在途中應代表組團社及個人致歡迎詞。致辭應包括熱情的歡迎、誠懇的介紹(導游和司機)、提供服務的真誠愿望以及預祝旅途愉快的.祝愿等。

　　二、住店服務禮儀

　　進住飯店，應以地陪的服務工作為主線，導游員予以協作配合，使旅游團進入飯店后盡快辦完住宿登記手續，進住客房。

　　協助旅游者填好旅客住宿單、分發房號。協助地陪和飯店行李員將客人行李分送到每一位客人的房間。向飯店總臺或領隊領取團隊客人住房分配名單，與領隊相互通報房號，并掌握飯店總臺、當地接待社和地陪的緊急聯系方法，以便隨時協助有關人員處理團隊進店后可能出現的問題。

　　三、旅途講解禮儀

　　1、達意

　　語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。

　　2、流暢

　　流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

　　3、生動

　　生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕；

　　4、靈活

　　靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

　　四、乘坐交通工具禮儀

　　在乘坐交通工具的時候導游員要說明所乘交通工具有關托運和手提行李的規定及入站規定。乘飛機、汽車或火車時，將自己的座位安排在最后排或前排靠通道外，以便工作。

　　五、離站服務禮儀

　　提醒地陪確認離站的交通票據是否落實，并清點其數目，若有變更，請地陪及時通知下站；請地陪確認交通運行時間并通知客人；協助地陪清點行李并與領隊核對件數。

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