淺談電話銷售禮儀技巧

時(shí)間：2021-06-10 17:30:42 禮儀常識(shí) 我要投稿

淺談電話銷售禮儀技巧

　　電話銷售禮儀技巧對(duì)于接聽電話至關(guān)重要。也許因?yàn)榻勇犅曇羯⒙�，也許因?yàn)樵诓缓线m的時(shí)間撥打電話，也許是因?yàn)闆]有聽清楚對(duì)方的目的，也許是因?yàn)闊o意的一個(gè)不禮貌的行為。這各種無意之間的“因小失大”實(shí)在是得不償失。

淺談電話銷售禮儀技巧

　　電話銷售解析

　　要想掌握電話銷售禮儀技巧，首先要理解電話銷售的特點(diǎn)：

　　電話銷售是一種特殊的交流方式，電話銷售人員只能通過“聽”去“看”客戶的表情以及想法，并且判斷自己的銷售方向是否正確，判斷客戶是否有購買的欲望。

　　同樣的，客戶在電話中也無法看到電話銷售者的面部表情、肢體語言，他只能憑借聲音來判斷自己對(duì)這個(gè)銷售者的看法，判斷自己是否可以信賴這個(gè)銷售者，由此決定是繼續(xù)通話。

　　最重要的是，電話銷售者要能夠在這20—30秒內(nèi)激發(fā)客戶的興趣，否則就可能隨時(shí)掛斷電話。因?yàn)闆]有一個(gè)人喜歡浪費(fèi)時(shí)間去聽一些與自己無關(guān)緊要的事情，除非這個(gè)電話能給他帶來某種利益。

　　電話銷售也是一個(gè)雙向溝通的過程。一個(gè)成功的電話銷售者要能夠讓客戶說，讓客戶成為主角，而不是自己一直在夸夸其談。最好的銷售過程是：電話銷售者說1/3時(shí)間表，而讓客戶說2/3時(shí)間，如此才能夠清楚客戶的想法以及顧忌的方面，才能夠給予一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)解除他們的疑慮。

　　人是最感性的動(dòng)物，甚至?xí)驗(yàn)楦行远x擇一個(gè)自己并不是特別滿意的東西。所以說，電話銷售也應(yīng)該更加感性化，銷售者必須在感性方面多下功夫，在銷售過程中，要先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料。有效的把感性融入到銷售中一定能夠事半功倍。

　　另外，電話是公司為你提供的免費(fèi)銷售資源，是一個(gè)寶庫，是最簡單、有效的溝通方式，是一種超越時(shí)間和空間的談判，可以幫你降低銷售成本，或是獲得跟客戶面談的機(jī)會(huì)，甚至獲得更多的簽章機(jī)會(huì)。

　　電話銷售禮儀技巧介紹

　　理解了電話銷售的特點(diǎn)是電話銷售的成功的基礎(chǔ)，要想增加成功機(jī)會(huì)，盡可能抓住每次機(jī)會(huì)，最重要的是在要注意到一些電話銷售禮儀技巧：

　　第一聲印象：當(dāng)我們給別人打電話時(shí)，若能聽到對(duì)方親切、悅耳的第一聲，即使心情不好，也會(huì)因而有所改善。使得雙方溝通能順利進(jìn)行，并且對(duì)你對(duì)公司也形成了一個(gè)較好的印象。

　　所以說，在電話中溝通中只要稍微注意一下說話方式就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。如果吐字清楚、聲音清晰、悅耳，那么對(duì)方對(duì)人的好感將會(huì)有很大程度的提高。

　　心情很重要：接打電話時(shí)你就代表就代表著公司的形象，所以，不能把人的情緒變成公司的心情。接打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是你歡快的語調(diào)中也會(huì)感染對(duì)方，給對(duì)方留下極佳的印象。而且，要有一種對(duì)方能看見你的意識(shí)，你的面部表情也要是親和的、微笑的。

　　保持正確姿勢(shì)和聲音清晰：打電話過程中絕對(duì)不能吸煙、喝水、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，是彎著腰，或是躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就會(huì)是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，所發(fā)出的聲音就會(huì)親切悅耳，充滿活力。

　　因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。并且，聲音要清晰明朗，以懇切之話語表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚，讓客戶失去耐心。

　　接聽要迅速準(zhǔn)確：聽到電話鈴聲，應(yīng)迅速準(zhǔn)確地接聽電話，最好在三聲之內(nèi)接聽。若長時(shí)間無人接電話，對(duì)方會(huì)感覺到公司是很不禮貌的，而且在等待時(shí)會(huì)十分急躁，會(huì)給他留下不好的印象。如果長時(shí)間未接聽的話應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼�，削除�?duì)方會(huì)不滿的.情緒。

　　記錄要認(rèn)真清楚：進(jìn)行電話溝通時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)記錄下來。這樣就可以清楚客戶的來電目的，或是向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確的反饋。

　　溝通技巧：聽的過程中，要及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。要讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽他講話。如果你只顧自己長篇大論而聽不到客戶的回應(yīng)，客戶會(huì)不愿繼續(xù)進(jìn)行溝通，而只想盡快地結(jié)束通話。

　　需要注意的是，在通話過程中不能出現(xiàn)長時(shí)間的沉默，這會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩怯斜匾摹Ｒ軌虮３忠恍《螘r(shí)間的沉默，給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

　　不要先掛斷電話：要結(jié)束電話交談時(shí)，說一聲“謝謝”“再見”，然后等到客戶先掛斷電話，自己再輕輕掛斷，不能自己說完就掛斷電話。如果出現(xiàn)必須自己先掛斷的情況時(shí)，注意放電話時(shí)要輕：如果太重，客戶會(huì)覺得你態(tài)度很惡劣，造成不好的影響。

　　電話溝通不僅僅代表你自己，表現(xiàn)出的是整個(gè)公司的形象。如果在電話溝通能夠很好的掌握電話銷售禮儀技巧就可以給客戶留下好的印象，提升公司的正面形象。

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