導游講解禮儀規范

時間：2024-08-05 23:05:29 詩琳禮儀常識我要投稿

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導游講解禮儀規范

　　在我們平凡的學生生涯里，看到知識點，都是先收藏再說吧！知識點是傳遞信息的基本單位，知識點對提高學習導航具有重要的作用。哪些才是我們真正需要的知識點呢？以下是小編整理的導游講解禮儀規范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　導游講解的選擇藝術

　　講解時機的選擇，針對游客的不同心理，應選擇不同的講解時機。一般應選擇在游客最愿意聽、氣氛最強烈的時機講解，即在游客對景物想知又不知，最渴望了解時講解，效果會最好。

　　講解地點的選擇，導游員應善于從景觀、情趣和環境三方面來選擇最佳的講解地點。有些景觀只有在特別的角度才能體現其特征，導游應選擇最佳地點來進行講解才能惟妙惟肖。在選擇講解地點時還應兼顧到其他旅游者，以不影響其他旅客的正常參觀活動為宜。

　　講解對象特點的選擇，導游講解不可能面面俱到，因此針對不同的講解對象，要選擇最具有代表性的方面來講解。

　　導游講解禮儀-站姿

　　站姿很容易表現出一個人的內在和外在風度。導游人員講解時,站姿要規范，挺胸立腰,端正莊重。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個姿態。導游人員若在車內講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。

　　在實地導游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩,要擺出一副安定的姿勢。

　　導游講解禮儀-表情

　　人的面部表情主要表現為眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的變化。有關資料載,美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個公式: 信息的總效果=7%言詞十38%語調+55%面部表情；足以見得表情在導游講解過程中的作用。

　　講解時的面部整體表情有助于講解內容的情感表達。如果講解時導游員沒有任何感情色彩,甚至冷若冰霜地表情,那么他只能是一部“ 會說話的機器”。

　　導游講解禮儀-眼神交流

　　導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛,從導游員的一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內容的理解。

　　導游講解禮儀-手勢

　　手勢是對內容的生動表達，講解時的手勢,不僅能強調或解釋講解的內容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。導游講解中常用的手勢有：情意手勢-用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化。指示手勢-用來指示具體的對象。象形手勢-用來模擬狀物。

　　手勢的正確使用要分情況分內容而定。在手勢的運用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協調合拍；三要富有變化；四要節制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。

　　導游講解方法

　　導游員講解通常采用以下幾種方法：

　　順序型講解：它是按照游前講解、途中講解、景點講解和游后講解四個階段的順序，來依次進行的講解服務。

　　交錯型講解：它是導游員交錯地運用縱向和橫向的知識對景點進行說明的一種方法。

　　重點型講解：這是一種以重點帶一般的講解方法。

　　懸念型講解：它是在講解過程中制造懸念，激起游客求知欲望和游興的有效方法，在旅游過程中可起承上啟下的作用。

　　導游員講解方法很多，除上述方法外還有意境型講解、比較型講解、交流型講解等，導游員要在實踐中不斷摸索，根據具體情況選擇合適的方法，以達到良好的效果。

　　后記：旅游業是一個窗口行業，導游人員是企業形象、民間大使和國家形象的代表。這就要求導游員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象。導游講解禮儀認為“言為心聲，行為心表”。禮節禮貌是通過言行舉止體現出來的，導游帶團過程中要注意日常交往禮節和工作禮節，給客人留下美好、愉快的印象。

　　導游帶團活動中的禮儀

　　一、迎候服務禮儀

　　接團前，導游員應了解并落實第一站接待社接待工作的詳細安排情況，提前到達第一站與地陪取得聯系，和地陪一起提前30分鐘到達接站地點(如機場、碼頭、車站)，迎接旅游團(者)。與領隊和全團見面后，應與領隊核實有關情況，如人數、行李和有關要求，協助領隊向地陪交接行李。

　　在途中應代表組團社及個人致歡迎詞。致辭應包括熱情的歡迎、誠懇的介紹(導游和司機)、提供服務的真誠愿望以及預祝旅途愉快的祝愿等。

　　二、住店服務禮儀

　　進住飯店，應以地陪的服務工作為主線，導游員予以協作配合，使旅游團進入飯店后盡快辦完住宿登記手續，進住客房。

　　協助旅游者填好旅客住宿單、分發房號。協助地陪和飯店行李員將客人行李分送到每一位客人的房間。向飯店總臺或領隊領取團隊客人住房分配名單，與領隊相互通報房號，并掌握飯店總臺、當地接待社和地陪的緊急聯系方法，以便隨時協助有關人員處理團隊進店后可能出現的問題。

　　三、旅途講解禮儀

　　1、達意

　　語言的達意是要求導游員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。達意的導游語言，一是發音正確、清楚；二是遣詞造句準確、簡潔；三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。

　　2、流暢

　　流暢即要求導游員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良的習慣無疑都會影響游客的傾聽效果。

　　3、生動

　　生動是導游語言最為突出的特點。導游員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應杜絕；

　　4、靈活

　　靈活強調的是導游員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導游員在講解時必須充分考慮游客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，并據此有針對性地決定內容的取舍和表達方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。

　　四、乘坐交通工具禮儀

　　在乘坐交通工具的時候導游員要說明所乘交通工具有關托運和手提行李的規定及入站規定。乘飛機、汽車或火車時，將自己的座位安排在最后排或前排靠通道外，以便工作。

　　五、離站服務禮儀

　　提醒地陪確認離站的交通票據是否落實，并清點其數目，若有變更，請地陪及時通知下站；請地陪確認交通運行時間并通知客人；協助地陪清點行李并與領隊核對件數。

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