商務(wù)接待迎送賓客禮儀

時間：2021-06-09 18:22:29 禮儀常識我要投稿

商務(wù)接待迎送賓客禮儀

　　商務(wù)交往中，經(jīng)常要有公司與公司之間、部門與部門之間、公司與客戶之間的往來。禮貌專業(yè)的迎送代表著一個公司的整體形象，同時也可以看出接待人的基本素質(zhì)、層次和水平。

商務(wù)接待迎送賓客禮儀

　　商務(wù)接待迎送賓客至關(guān)重要，如果處理不好，會在后期的合作或者交往中受到影響，也會給公司的形象打折扣。

　　商務(wù)接待迎送，主要是指因為商務(wù)需要而安排的迎接與送別，目的是為客人提供方便，盡地主之誼，有利于商務(wù)關(guān)系的融洽，有效的推進雙方工作的進行。

　　迎來送往作為常見的社交禮節(jié)，在國際交往中和組織間交往中不可缺少，對來訪客人，應(yīng)視其身份、兩國或兩組織間關(guān)系、活動的性質(zhì)等因素，安排相應(yīng)的迎送儀式。

　　1.迎送時間了如指掌

　　掌握客人的到達和離開時間，準(zhǔn)時的迎送。

　　迎送人員必須準(zhǔn)確的掌握賓客乘坐的飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的準(zhǔn)備工作。

　　為了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發(fā)生變化，迎送人員可以及時安排，做好應(yīng)急處理。

　　如果是第一次見面的客人，最好準(zhǔn)備一個小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生（同志、小姐、女士）歡迎您的到來！”

　　2.迎送賓客語言技巧

　　語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，因此語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。

　　來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，并致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨尸‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應(yīng)主動與之寒暄，語氣應(yīng)熱情、誠懇。如是節(jié)假日迎賓，還應(yīng)致以節(jié)日的問候。

　　如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應(yīng)互作介紹。一般來講，迎賓者應(yīng)主動上前，“自報家門”，并由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務(wù)介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所準(zhǔn)備。

　　注意事項：

　　別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會受不了。

　　2.配合對方的步調(diào)。面對性急的客戶要先告知要點，個性柔和的客戶可以緩慢地訴說

　　3.稱呼客人的名字。會話當(dāng)中常以“誠如XX先生（小姐）您所說的'……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會介意名字一再被提及。

　　4.讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點時，先來一句：“啊！原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應(yīng)該列入考慮吧！”目的是緩和氣氛。3.迎送車輛安排

　　迎送賓客一定要注意車輛的安排和陪車。商務(wù)接待迎送人員一定要根據(jù)迎送對象的身份以及接待規(guī)格安排車輛。

　　如客人人數(shù)較多或是代表團，最好用客車接送；如果無車輛接送條件的一般性客人，則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€招呼，并告知其來回的路線。

　　凡以車輛迎送客人的，一般也應(yīng)安排迎送人員陪車同乘，其陪同乘車必須符合陪同乘車的禮儀規(guī)定。

　　如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。

　　對已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說出：“下一位，請。”如果你能有秩序地應(yīng)對，客人也就不會做無理的舉動。讓客人久候時，在輪到他時應(yīng)很謙卑地對他說：“讓您久等了！”

　　4.陪同細節(jié)注意

　　1).引領(lǐng)客人

　　引領(lǐng)客人，常見于會議、宴請、客人拜訪等商務(wù)場合，出于對客人熱情周到的接待，主人常常會給重要客人親自帶路或安排專門人員負責(zé)將客人帶領(lǐng)到指定地點或座位處。

　　此時的引領(lǐng)人員一般應(yīng)在客人的前側(cè)（左側(cè)或右側(cè)），與客人保持2～3步的距離，并與客人大約呈130度的角度，不可獨自在前，臀部朝向客人，腳步應(yīng)伴隨著客人的步速和步幅。

　　上樓時，引領(lǐng)人員應(yīng)走在扶手的一邊，走在客人的前面；下樓時可走在客人的后面。當(dāng)走到拐彎處，應(yīng)停下腳步，以手示意所應(yīng)行走的方向，在到達目的地門口時，應(yīng)開門禮讓，應(yīng)請客人先進，主人后進，其他迎送人員跟隨其后。

　　引領(lǐng)的手勢要求是：手指并攏，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。

　　2).送別客人

　　“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結(jié)束，都要以將“再次見面”的心情來恭送對方回去。

　　當(dāng)客人起身告辭時，陪同人員應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語，尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細致。

　　當(dāng)客人帶有較多或較重的物品，送客時應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬、揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。

　　3).陪同客人

　　在主人的右側(cè)為上位，不論是行走，還是入座，主人都應(yīng)在客人的左首。若陪同上司同行，原則上應(yīng)走在上司的左邊或后面。迎賓時，主人應(yīng)走在前面；送賓時，主人走在后面。當(dāng)與上司一起送賓時，應(yīng)比上司稍后一步。

　　若陪女賓同行，不論主人是男性還是女性，都應(yīng)走在女賓的左邊；上樓時，男性主人應(yīng)走在女賓的后面，下樓時，男性則應(yīng)走在女賓的前面。

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