銷售人員商務禮儀常識

時間：2021-06-09 12:07:16 禮儀常識我要投稿

銷售人員商務禮儀必備常識

　　銷售人員經常要代表公司去拜訪客戶，是否懂得和運用銷售人員商務禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。

銷售人員商務禮儀必備常識

　　由于銷售人員的職業特性，要經常代表公司去拜訪客戶。除了銷售人員商務禮儀中基本的著裝、儀表儀態等方面要注意外，拜訪客戶并成功推銷自己的產品也是一門很大的學問。

　　拜訪客戶前應做的準備工作

　　所謂不打無準備之仗，銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶后，要做到以下幾點：

　　1.通過網站等渠道閱讀拜訪對象個人和公司的資料，尤其是近期的新聞。知己還要知彼，這樣才能百戰百勝；

　　2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點，導致雖然談判成功，但是成本過高；

　　3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬于健談型，銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路，使推銷過程變得困難重重；

　　4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務；

　　5.出發前檢查一下各項物品是否齊備：電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病，這是銷售人員的大忌；

　　6.選好交通路線，算好時間出發，確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒，另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子里快速過一邊，做到心中有數；

　　7.出發前與客戶通電話確認一下，以防約會臨時發生變化。

　　和客戶見面時應關注的商務禮儀

　　一、見面時的介紹

　　介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時，應遵循這樣的順序：

　　先將公司的同事介紹給客戶先將位卑者介紹給位尊者先將年輕者介紹給年長者先將男士介紹給女士先將本公司的同事介紹給來訪者

　　注意：

　　介紹時用國際慣例敬語（職位和姓名）。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　二、見面時的`握手

　　握手順序一般遵從受尊重方先伸手，另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序：

　　在長輩與晚輩間，長輩先伸手，晚輩先問候在上級與下級間，上級先伸手，下級先問候在男士與女士間，女士先伸手，男士才能伸手相握與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序特殊情況：在平輩的朋友和平級間，先出手為敬

　　握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

　　注意：

　　握手時，手要潔凈、干燥和溫暖。若戴手套，先脫手套再握手，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

　　三、交換名片的禮儀

　　名片不僅僅是自己身份的一個證明，它還是所在企業形象的一個縮影。

　　外行人在對名片的處理上往往有以下幾點：

　　無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中當場在對方名片上寫字先于上司向客戶遞交名片

　　銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，口袋不能因為放置名片而鼓起來；切忌不要把名片隨便的放在褲袋里；最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣，就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

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