商務(wù)禮儀小細節(jié)

　　問候要有順序

　　一般來講，下級首先問候上級，主人先問候客人，男士先問候女士。

　　握手時誰先伸手

　　握手時講究“尊者居前”，即尊者先伸出手。主人和客人握手，客人到來時，主人先伸手；客人離開時，客人先伸手。

　　因場合而異

　　在國外，女士與男士握手，女士可以不站起來。但是在國內(nèi)，工作場合男女是平等的，在社交場合講究女士優(yōu)先、尊重女性。

　　內(nèi)容有別

　　由于中國人和外國人、陌生人和熟人、本地人和外地人的風(fēng)俗習(xí)慣都不太一樣，可以使用最普通的稱呼包括行政稱呼、技術(shù)稱呼、行業(yè)稱呼，也可以選擇時尚性稱呼，比如先生、女士等。和外商打交道時，更習(xí)慣稱呼先生、小姐、女士等，慎用簡稱。

　　商務(wù)交往中，需要經(jīng)常做介紹。一般來說，介紹分為三種情況：自我介紹、介紹他人和業(yè)務(wù)介紹。

　　自我介紹

　　盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在一分鐘之內(nèi)，內(nèi)容按場合的需要選擇適當?shù)慕榻B內(nèi)容。

　　介紹他人

　　第一，誰當介紹人。不同身份的人做介紹人，給客人的.待遇是不一樣的。通常情況下，介紹人一般由以下三種人擔(dān)當：

　　● 專職接待人員、秘書、辦公室主任或者接待員。

　　● 雙方的熟人。

　　● 貴賓的介紹，要由主任一方職務(wù)最高者做介紹人。

　　第二，介紹的先后順序。尊者居后，男先女后，少先老后，主先客后，下先上后，如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。

　　業(yè)務(wù)介紹

　　把握時機 在銷售禮儀中有一個零干擾原則，就是在工作中向客人介紹產(chǎn)品的時候，要在客人想知道或者感興趣的時候再介紹，不能強迫服務(wù)，破壞對方心情。

　　掌握分寸 該說什么不該說什么要明白。一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三點：第一，人無我有，產(chǎn)品的特點在同類產(chǎn)品中別人沒有我有；第二，人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽的保證；第三，人有我新。

　　商務(wù)禮儀的也是一個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，希望以上小編所說的對大家有幫助！

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