辦公室稱呼禮儀常識

時間：2022-03-24 13:09:28 禮儀常識我要投稿

辦公室稱呼禮儀常識

　　人與人打交道時，相互之間免不了要使用一定的稱呼。下面要為大家分享的就是辦公室稱呼禮儀常識，希望你會喜歡！

辦公室稱呼禮儀常識

　　一、工作中的稱呼

　　在職場上，職員所采用的稱呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體上可分為下述四類。

　　1.職務(wù)性稱呼

　　在工作中，以交往對象的行政職務(wù)相稱，以示身份有別并表達(dá)敬意，是公務(wù)交往中最為常見的。在實(shí)踐中，它具體又可分為如下三種情況：

　　一是僅稱行政職務(wù)，例如，董事長、總經(jīng)理、主任，等等。它多用于熟人之間。

　　二是在行政職務(wù)前加上姓氏，例如，譚董事、汪經(jīng)理、李秘書，等等。它適用于一般場合。

　　三是在行政職務(wù)前加上姓名，例如，王惟一董事長、滕樹經(jīng)理、林蔭主任，等等。它多見于極為正式的場合。

　　2.職稱性稱呼

　　對于擁有中、高級技術(shù)職稱者，可在工作中直接以此相稱。如果在有必要強(qiáng)調(diào)對方的技術(shù)水準(zhǔn)的場合，尤其需要這么做。通常，它亦可分為以下三種情況：

　　一是僅稱技術(shù)職稱，例如，總工程師、會計師，等等。它適用于熟人之間。

　　二是在技術(shù)職稱前加上姓氏，例如，謝教授、嚴(yán)律師，等等。它多用于一般場合。

　　三是在技術(shù)職稱前加上姓名，例如，柳民偉研究員、何娟工程師，等等。它常見于十分正式的場合。

　　3.學(xué)銜性稱呼

　　在一些有必要強(qiáng)調(diào)科技或知識含量的場合，可以學(xué)銜作為稱呼，以示對對方學(xué)術(shù)水平的認(rèn)可和對知識的強(qiáng)調(diào)。它大體上有下面四種情況：

　　一是僅稱學(xué)銜，例如，博士。它多見于熟人之間。

　　二是在學(xué)銜前加上姓氏，例如，侯博士。它常用于一般性交往。

　　三是在學(xué)銜前加上姓名，例如，侯釗博士。它僅用于較為正式的場合。

　　四是在具體化的學(xué)銜之后加上姓名，即明確其學(xué)銜所屬學(xué)科，例如，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士鄒飛、工商管理碩士馬月紅、法學(xué)學(xué)士衣霞，等等。此種稱呼顯得最為鄭重其事。

　　4.行業(yè)性稱呼

　　在工作中，若不了解交往對象的具體職務(wù)、職稱、學(xué)銜，有時不妨直接以其所在行業(yè)的職業(yè)性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。它多分為下述兩種情況：

　　一是以其職業(yè)性稱呼相稱。在一般情況下，常以交往對象的職業(yè)稱呼對方。例如，可以稱教員為老師，稱醫(yī)生為大夫，稱駕駛員為司機(jī)，稱警察為警官，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

　　二是以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對公司、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，人們一般習(xí)慣于按其性別不同，分別稱之為小姐或先生。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

　　二、生活中的稱呼

　　在日常生活中所使用的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、合理，一方面不可肆意而為，另一方面又不能煞有介事，不然都會弄巧成拙。職員在生活中所常用的稱呼，大致上有以下三類。

　　1.對親屬的稱呼

　　對親屬的稱呼，早已約定俗成。其關(guān)鍵是要使用準(zhǔn)確，切忌亂用。不過，有時為表示親切，也不一定非得符合標(biāo)準(zhǔn)。例如：兒子對岳父、岳母，兒媳對公公、婆婆，均可稱為爸爸、媽媽，以示自己與對方不見外。

　　2.對朋友、熟人的稱呼

　　稱呼朋友、熟人時，既要親切、友善，又要不失敬意。大體上應(yīng)區(qū)分下列三種情況：

　　一是敬稱。對于有地位、有身份的朋友、熟人或長輩，通常應(yīng)當(dāng)采用必要的敬稱。

　　對長輩或有地位、有身份者，大都可以稱之為先生。其前，有時亦可加上姓氏。例如，吳先生。

　　對科技界、教育界、文藝界人士，以及其他在某一領(lǐng)域有一定成就者，往往可稱之為老師。同樣，在其前面也可以加上姓氏。例如，郗老師。

　　對同行中的前輩或社會上的德高望重者，通常可稱之為公或老。具體做法是在其稱呼前加上對方的姓氏。例如，楊公、夏老。

　　二是近親性稱呼。對鄰里、至交，有時亦可采用大爺、大媽、大叔、阿姨等類似的稱呼。它往往會給人以親切、信任之感。此類稱呼前，還可以加上姓氏。例如，許叔叔、馬大姐、于阿姨等。

　　三是姓名性稱呼。在平輩人之間或長輩稱呼晚輩時，朋友、熟人可以直接稱呼對方姓名。例如，衛(wèi)理、唐芳、劉微，但晚輩卻不宜如此稱呼長輩。

　　有時，朋友、熟人還可只呼其姓而不稱其名，僅在前冠以老、大、小。具體做法是：對年長于己者或平輩稱老、稱大，對年幼于己者或晚輩稱小。例如，老高、小陳。

　　對關(guān)系較為密切的同性或晚輩，朋友、熟人之間還可以直呼其名而不稱其姓，例如，之怡、志強(qiáng)、一萍，等等。但對異性卻一般不宜如此稱呼。

　　3.普通性稱呼

　　在日常交往中，對僅有一面之交、關(guān)系普通的交往對象，可酌情使用下述幾種稱呼：

　　一是以其職務(wù)、職稱或?qū)W銜相稱。

　　二是以其行業(yè)性稱呼相稱。

　　三是以約定俗成的泛尊稱相稱。例如，同志、小姐、夫人、女士、先生，等等。

　　四是以當(dāng)時所在地流行的稱呼相稱。

　　三、涉外交往中的稱呼

　　由于國情、文化、習(xí)俗與宗教等方面的差異，在對外交往中所宜采用的稱呼，往往與國內(nèi)交往中常用的稱呼有所不同。對此，每一位有可能參與對外交往的職員均應(yīng)引起重視。在一般性的涉外交往中，根據(jù)交往對象的職業(yè)或其他屬性的不同，對對方的稱呼應(yīng)有所區(qū)別。

　　1.商界人士

　　需要稱呼商界人士時，通常均應(yīng)稱呼對方為小姐、女士或先生。有時，可以同時加上對方的姓氏或姓名。例如，瑪麗小姐、比爾·蓋茨先生，等等。在許多國家，人們并不習(xí)慣于稱呼交往對象的行政職務(wù)。

　　2.政界人士

　　與政界人士打交道時，一般亦可以小姐、女士或先生相稱。此外，還有兩種方式可行：

　　一是稱呼行政職務(wù)。有時，還可同時加上小姐、女士或先生等稱呼。例如，市長先生。

　　二是稱呼職務(wù)較高者為閣下。在多數(shù)情況下，閣下這一稱呼，可與職務(wù)及小姐、女士、先生等稱呼同時使用。例如，先生閣下、大使閣下等。但在美國、德國、墨西哥等國，卻并無閣下之稱。

　　3.軍界人士

　　在國外，人們稱呼軍界人士時，大都習(xí)慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務(wù)。其基本方式有四種：

　　一是只稱呼軍銜。例如，將軍、中校、少尉，等等。

　　二是在軍銜之后加上先生。例如，少校先生、上尉先生，等等。

　　三是在軍銜之前加上姓氏。例如，朱可夫元帥、史密斯將軍，等等。

　　四是軍銜與姓氏、先生一起相稱。例如，布萊德雷上將先生，此種全稱最為正規(guī)。

　　4.宗教界人士

　　對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。具體方式大致上有三種：

　　一是僅稱其神職。例如，牧師、阿訇、大主教，等等。

　　二是神職加上姓氏。例如，謝爾蓋神父。

　　三是神職加上先生。例如，傳教士先生。

　　5.教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士

　　在稱呼此類人士時，一般應(yīng)以其職稱、學(xué)銜為主要內(nèi)容。其慣用方式主要有四種：

　　一是直接稱呼其職稱或?qū)W銜。例如，教授、工程師、研究員、醫(yī)生、法官、律師，等等。

　　二是在其職稱或?qū)W銜前加上姓氏。例如，蒙代爾教授、米羅大律師，等等。

　　三是在其職稱或?qū)W銜后加上先生、小姐之類的稱呼。例如，法官先生、博士小姐，等等。

　　四是在其職稱或?qū)W銜前后同時加上姓氏及先生或小姐。例如，里奈博士先生。

　　6.服務(wù)業(yè)人士

　　稱呼服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員時，一般有下述兩種常用方式：

　　一是稱呼對方為小姐或先生。倘若了解對方的姓氏，有時亦可一并相稱。

　　二是稱呼對方為服務(wù)生。此種稱呼，在飯店、餐館、歌廳、商店大都可以使用。

　　7.社交界人士

　　在一切社交場合，小姐、女士、先生等稱呼均最為適用。在一些國家里，稱呼婦女時必須謹(jǐn)慎：已婚者應(yīng)稱之為夫人，未婚者應(yīng)稱之為小姐，而女士則多在不知其婚否時使用。在大多數(shù)情況下，小姐、夫人、女士、先生均可與姓氏或姓名一并稱呼。與姓氏合稱，適用于一般場所。與姓名合稱，則顯得非常正式。

　　8.王公貴族

　　稱呼來自君主制國家的王公貴族時，必須采用其規(guī)范性稱呼。

　　對國王、王后，一般應(yīng)稱為陛下。

　　對王子、公主及國王的兄妹，通常應(yīng)稱為殿下。

　　對擁有爵位、封號者，則必須直接以其爵位、封號相稱。例如，大公、勛爵、爵士，等等。

　　對國君之母，應(yīng)稱之為王太后或太后。

　　有時，可在王公貴族的頭銜之前加上其姓氏或姓名相稱。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為閣下或先生。

　　9.社會主義國家或兄弟黨人士

　　對這類人士，一般可以稱之為同志。同志這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構(gòu)成合稱。例如，卡斯特羅同志、金正日同志等。需要注意的是，同志這一稱呼不宜濫用。

　　四、正式場合的忌稱

　　在公務(wù)交往中，有一些稱呼是職員所忌諱使用的。它們的共同之處是：失敬于被稱呼者。這類忌稱主要有下述五種。

　　1.錯誤性的稱呼

　　它們均是稱呼者粗心大意、用心不專所致。常見的有兩種情況：

　　一是誤讀。其原因在于不認(rèn)識被稱呼者的姓名，或者念錯了對方的姓名。我國人名中的一些姓氏，例如，翟、冮、郇、眭等，就很容易被人誤讀。

　　二是誤會。在此，它是指對被稱呼者的職務(wù)、職稱、學(xué)銜、輩分、婚否做出了錯誤的'判斷。例如，把一名未婚婦女稱做夫人，顯然就屬于重大的失誤。

　　2.不適當(dāng)?shù)姆Q呼

　　有一些稱呼如果在正式場合使用，均為不適當(dāng)?shù)姆Q呼。此類稱呼主要有以下幾種：

　　一是替代性的稱呼。在正式場合，若以下一個、12號等替代性稱呼去稱呼他人，亦為不適當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

　　二是跨行業(yè)的稱呼。學(xué)生喜歡互稱同學(xué)，軍人往往互稱戰(zhàn)友，工人可以互稱師傅，專業(yè)造詣高者可稱之為大師。但此種行業(yè)性極強(qiáng)的稱呼一旦被用來稱呼界外之人，通常則會給人以不倫不類之感。

　　三是不恰當(dāng)?shù)暮喎Q。某些同事之間使用的非正式的簡稱，例如，把范局長簡稱為范局，把沙司長簡稱為沙司，把周校長簡稱為周校，均不可使用于正式場合。

　　另外，與他人打交道時，不使用任何稱呼，也是極不禮貌的表現(xiàn)。

　　3.不通行的稱呼

　　有一些稱呼，僅僅適用于某一地區(qū)，或者僅僅適用于國內(nèi)。一旦它超出一定范圍，就有可能產(chǎn)生歧義。此類非通行稱呼主要有兩種：

　　一是僅適用于某一地區(qū)。北京人稱別人為師傅，山東人則習(xí)慣于稱呼別人為伙計，這類地區(qū)稱呼在其他地區(qū)往往難以暢行無阻。

　　二是僅僅適用于國內(nèi)。一些中國人常用的稱呼，例如，同志、愛人等，絕對不宜用于稱呼一般的外國人。

　　4.庸俗性的稱呼

　　在公務(wù)交往中，一些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對不宜使用。動輒對他人以朋友、兄弟、死黨、哥們兒、姐們兒相稱，往往只會貶低自己的身份。

　　應(yīng)當(dāng)指出的是，在正式場合，不論對外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。要是張口閉口張哥、李姐、王叔，不僅不會使人感到親切，反而會讓別人覺得稱呼者的格調(diào)不高。

　　5.綽號性的稱呼

　　在一般情況下，一名有教養(yǎng)的職員絕對不可擅自以綽號性稱呼去稱呼別人。不論自己為別人起綽號，還是道聽途說而來的綽號，都不宜使用。一些對他人具有侮辱性質(zhì)的綽號，則更是應(yīng)被禁止使用的。

　　職場稱呼禮儀常識與注意事項(xiàng)：

　　1.介紹自己

　　在職場社交活動中，如果想結(jié)識某個人或某些人，而又沒有人引見，可以自己充當(dāng)自己的介紹人，把自己介紹給對方。確定自我介紹的具體內(nèi)容，要兼顧實(shí)際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強(qiáng)別人的記憶。

　　比如，姓名是“周英”的，就可以介紹為：周的“周”，英雄的“英”。但如果介紹人在場，自我介紹會被認(rèn)為是不禮貌的。

　　2.介紹別人

　　在為他人做介紹時，可以遵循這樣的順序：把年輕的介紹給年長的;把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，異性就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士;對于同性，可以根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握，比如把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的;介紹雙方職務(wù)有高有低的時候，就把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的;也可以從左到右或從右到左的介紹等。

　　為別人介紹之前不僅要征求一下被介紹雙方的意見，在開始介紹時再打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及。當(dāng)介紹者詢問是不是要有意認(rèn)識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時，要委婉說明原因。

　　當(dāng)介紹者走上前來，開始為你進(jìn)行介紹時，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ健．?dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，彼此問候一下對方，也可以互遞名片，作為聯(lián)絡(luò)方式。

　　不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。

　　職場上該警惕的眼部小動作瞪眼──每個人把眼睛瞪得大大的都十分可愛，如果你對他不滿，這種目光會讓他產(chǎn)生更大的敵意;如果你只是想強(qiáng)烈地表達(dá)你的情緒，這種眼神則太過夸張，有時還會顯得有點(diǎn)呆。

　　盯──不管有意無意，盯著對方都是不禮貌的。這種目光會引起對方較強(qiáng)烈的心理反應(yīng)，容易造成誤會，讓對方產(chǎn)生壓力，有受到侮辱甚至挑釁的感覺。

　　瞇眼──瞇著眼睛看人，除了讓人產(chǎn)生你是否眼鏡度數(shù)不夠的疑問外，不表示你想隱藏自己的心理而窺視他人，讓人誤會你在打什么小算盤。另外，對異性瞇起眼睛，還眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動作，可是OFFICE的大忌。

　　斜視──從眼角把目光投向別人，傳遞的是一種漠然、漠視和漫不經(jīng)心甚至是輕蔑的情緒，十分不友好。

　　稱呼禮儀常識：

　　稱呼禮儀

　　在社交中，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確，恰當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對他的重視。

　　稱呼一般可以分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年齡稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來代替其他稱呼；年齡稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點(diǎn)，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。

　　問候禮儀

　　問候是見面時最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。對不同環(huán)境里所見的人，要用不同方式的問候語。和初次見面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興認(rèn)識您”、“見到您非常榮幸”等。如果對方是有名望的人，也可以說“久仰”，“幸會”；與熟人想見，用語可以親切、具體一些，如“可見著你了”。對于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，可以使用一些稱贊語：“你氣色不錯”、“你越長越漂亮了”等待。

　　稱呼問候完的交談禮儀

　　態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小。談話者應(yīng)保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談、耳語。

　　對長輩、師長、上級說話要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話。

　　不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

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