司機(jī)禮儀常識

　　不同崗位的人需要掌握不一樣的禮儀，那么司機(jī)會有什么樣的禮儀呢？下面是小編為大家收集的司機(jī)禮儀常識，歡迎閱讀與收藏。

　　一、司機(jī)日常工作的基本禮儀要求及目地

　　1、著裝整齊、儀容儀態(tài)大方，提供熱情，周到的服務(wù)

　　2、車貌整潔，不能在車內(nèi)吸煙，營造健康舒適的乘車環(huán)境。

　　3、安全司機(jī)，不違章，行駛中不使用手機(jī)，確保行車安全。

　　4、規(guī)范用語，不講臟話，粗話，展示星級司機(jī)文明風(fēng)貌

　　5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護(hù)公司形象

　　因此作為司機(jī)，應(yīng)不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的為公司領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)，更好的建立和維護(hù)公司形象。

　　二、行政司機(jī)的職業(yè)形象要求(著裝四忌）

　　人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠(yuǎn)都不會過時。在服務(wù)業(yè)，特別是我們司機(jī)，得體的著裝會為服務(wù)工作增色，他不僅是個人素質(zhì)、修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)，還表現(xiàn)出我們司機(jī)員對工作的重視，對客戶的尊敬，也是企業(yè)形象和企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)。

　　一忌又折又皺，不熨不燙

　　正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應(yīng)注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。

　　二忌又油又臟，污漬明顯

　　著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領(lǐng)口、袖口，深色下裝的后部，應(yīng)注意檢查、及時換洗。

　　三忌不看場合，有亂穿衣

　　正式場合應(yīng)著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。

　　四忌貪圖舒適，背離文明

　　不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；

　　主要以給人穩(wěn)重大方的感覺，做到 干凈、整潔、得體，根據(jù)要求出席的場合，注意服裝的搭配。

　　重點(diǎn)：著裝應(yīng)當(dāng)衛(wèi)生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應(yīng)允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

　　三、司機(jī)的職業(yè)形象要求

　　司機(jī)外貌適當(dāng)?shù)男揎検�分必要，它既能表示對客人的尊重，又能體現(xiàn)自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實(shí)際上體現(xiàn)的是良好的精神面貌和對工作的樂觀、積極的態(tài)度。修飾儀容的基本規(guī)則是沒管、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體。所以必須注意。

　　儀容要求：

　　1、不能留胡子，鼻毛應(yīng)剪短。

　　2、不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色

　　3、需勤修剪指甲

　　個人衛(wèi)生：

　　個人衛(wèi)生是司機(jī)精神面貌的具體表現(xiàn)。個人衛(wèi)生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。

　　司機(jī)商務(wù)餐桌禮儀常識

　　(一)就座和離席

　　1,應(yīng)等長者坐定后,方可入坐.

　　2,席上如有女士,應(yīng)等女士座定后,方可入座.如女士座位在隔鄰,應(yīng)招呼女士.

　　3,用餐后,須等男,女主人離席后,其他賓客方可離席.

　　4,坐姿要端正,與餐桌的距離保持得宜.

　　5,在飯店用餐,應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座. 6,離席時,應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅.

　　(二)餐巾的使用

　　1,餐巾主要防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬.

　　2,必須等到大家坐定后,才可使用餐巾.

　　3,餐巾應(yīng)攤開后,放在雙膝上端的大腿上,切勿系人腰帶,或掛在西裝領(lǐng)口.

　　4,切忌用餐巾擦拭餐具.

　　(三)餐桌上的一般禮儀

　　1,入座后姿式端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或?qū)⑹址旁卩徸�椅背�?

　　2,用餐時須溫文而雅,從容安靜,不能急躁.

　　3,用餐后,須等男,女主人離席后,其他賓客方可離席.

　　4,口內(nèi)有食物,應(yīng)避免說話.

　　5,自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴.

　　6,必須小口進(jìn)食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口.

　　7,取菜舀湯,應(yīng)使用公筷公匙.

　　8,吃進(jìn)口的東西,不能吐出來,如系滾燙的食物,可喝水或果汁沖涼.

　　9,送食物入口時,兩肘應(yīng)向內(nèi)靠,不直向兩旁張開,碰及鄰座.

　　10,自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物時,均應(yīng)避免跟人說話或敬酒.

　　11,好的吃相是食物就口,不可將口就食物.食物帶計,不能匆忙送入口, 否則湯汁滴在桌布上,極為不雅.

　　12,切忌用手指掏牙,應(yīng)用牙簽,并以手或手帕遮掩.

　　13,避免在餐桌上咳嗽,打噴嚏,嘔氣.萬一不禁,應(yīng)說聲對不起.

　　14,喝酒宜各隨意,敬酒以禮到為止,切忌勸酒,猜拳,吆喝.

　　15,如餐具墜地,可請侍者拾起.

　　16,遇有意外,如不慎將酒,水,湯計濺到他人衣服,表示歉意即可,不 必恐慌賠罪,反使對方難為情.

　　17,如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品,應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞, 不可伸手橫越,長驅(qū)取物.

　　18,如系主人親自烹調(diào)食物,勿忘予主人贊賞.

　　19,如吃到不潔或異味,不可吞入,應(yīng)將入口食物,輕巧的用拇指和食指取出,放入盤中.倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食,仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石,不要大驚小 怪,宜侯侍者走近,輕聲告知侍者更換.

　　20,食畢,餐具務(wù)必擺放整齊,不可凌亂放置.餐巾亦應(yīng)折好,放在桌上.

　　21,主食進(jìn)行中,不宜抽煙,如需抽煙,必須先征得鄰座的同意.

　　22,在餐廳進(jìn)餐,不能搶著付帳,推拉爭付,至為不雅.倘系作客,不能 搶付帳.未征得朋友同意,亦不宜代友付帳.

　　23,進(jìn)餐的速度,宜與男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢.

　　24,餐桌上不能談悲戚之事,否則會破壞歡愉的氣氛.

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　　司機(jī)的交通道德意識

　　1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。

　　2、安全行駛，預(yù)防為先

　�。�1）、在思想上牢固樹立；“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒。

　　（2）、汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。

　　1、車體外部。

　　2、車體內(nèi)部。

　　3、發(fā)動機(jī)艙。

　　（3）定期做好車輛保養(yǎng)工作，每行駛5000公里，提前3天申請到指定的維修商處保養(yǎng)，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報再維修。

　�。�4）出車前檢查車輛安全。

　�。�5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規(guī)，不盲目聽從不合理要求。

　�。�6）開車時不得猛打方向、急剎車。

　　3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。

　　4、開車時不抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔?xùn)|西。堅(jiān)決杜絕酒后駕車。

　　司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)，學(xué)以致用。

　　3、學(xué)習(xí)心理知識，學(xué)會察言觀色。盡量滿足不同的服務(wù)要求。

　　4、熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　5、克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　駕駛員儀容儀表、著裝要求

　　1、不能留胡須。

　　2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。

　　3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項(xiàng)鏈、耳釘、手鏈等飾物。

　　4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。

　　5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現(xiàn)象。

　　6、有接待時需穿襯衣，系領(lǐng)帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領(lǐng)帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領(lǐng)帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領(lǐng)帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍(lán)色為主。

　　7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。

　　8、舉止規(guī)范。應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。

　　9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。

　　10、勤修指甲，指甲縫里無污垢

　　11、良好的儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)個人的修養(yǎng)，同時也樹立了公司良好的形象。

　　車容要求

　　1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施。

　　2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)風(fēng)葉）、后備箱的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。

　　3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內(nèi)飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。

　　4、客人下車后第一時間檢查車內(nèi)是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。

　　司機(jī)的文明禮貌用語

　　1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　　2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　3、下車時要道別。

　　4、遇到問題要致歉，適時表達(dá)謝意。

　　行車文明

　　1、不能在車內(nèi)吸煙，同時提醒同行人員不得在車內(nèi)吸煙。

　　2、不能搖下車窗吐痰。

　　3、不能向窗外扔雜物。

　　4、不能未經(jīng)許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。

　　5、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩(wěn)駕駛，安全第一。

　　司機(jī)的服務(wù)藝術(shù)

　　1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位。

　　2、在接待2-3位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請其他客人上車。

　　3、在領(lǐng)導(dǎo)或客人已經(jīng)做好，衣裙不影響關(guān)門時，輕關(guān)車門，并小跑繞道司機(jī)座位。

　　4、到達(dá)目的.地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊重，也以防碰撞。

　　5、應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)充許的情況下，利用工作之便私自用車。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)需要用車時，應(yīng)該提前10-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，側(cè)立于駕駛門邊等待，以便及時開關(guān)車門，協(xié)助拿物品，等待過程中禁止鳴笛催促。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求司機(jī)人不離車，隨叫隨走，陪同領(lǐng)導(dǎo)用餐，餐后需車時，應(yīng)快吃快喝，提前發(fā)動車輛，只能車等人，不能人等車。

　　8、如果車輛停放在地下車庫，及時檢查手機(jī)信號，若無信號到地面等待，同時發(fā)短息告知領(lǐng)導(dǎo)車輛停放位置。

　　9、備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車內(nèi)常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領(lǐng)導(dǎo)或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。

　　10、 視天氣情況，提前3分鐘打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。

　　11、 接待客人時，主動與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機(jī)應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，方可行駛。車到目的地后，司機(jī)應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到候機(jī)室、站臺或房間并禮貌地向客人道別。 12、 言談有度守秘密，領(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說；不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車上討論領(lǐng)導(dǎo)個人喜好的話題。可討論話題更多的是天氣、人文、歷史、環(huán)境。

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