服務員績效考核方案

　　為了確保事情或工作扎實開展，往往需要預先制定好方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的服務員績效考核方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　目前實行基本工資加值臺獎和其它獎項考核制度，值臺獎在實際考核過程中存在以下弊端：

　　1、值臺獎統計不真實，帶人情成份，體現不出公平性；

　　2、服務員在技能不熟練、服務達不到標準的情況下搶著去值臺，導致服務跟不上，同時不利于服務員技能的全面提高；

　　3、因服務跟不上，造成客人多次投訴，影響酒店整體形象，造成客戶流失及效益下降；

　　4、因1人值多臺，服務達不到客人基本要求，更無法為客人提供；

　　5、不利于各餐區人手的合理調配。

　　為完善服務標準、提高服務人員的工作積極性，真正體現公平、公正、公開的競爭原則，同時為優秀員工提供更好的發展機會，經研究決定，自20xx年4月1日起：取消值臺獎（其它獎項暫保留），結合目前合肥市行業崗位工資現狀，以高于行業平均水平，體現崗位工資競爭力為目標，增加服務員基本工資，并定期進行崗位工資等級評選考核，具體規定如下：

　　一、試用期、轉正

　　1、工資：入職當月1300元，次月1500元，轉正1600-1800元/月；

　　2、時間規定：當月15日前（含15日入職）入職的，次月工資自動調整為1500元；15日后入職的，至第三月起工資調整為1500元。

　　3、試用期原則上定為一至三個月，但對表現優秀、技能熟練及綜合能力較好的員工可隨時向部門提出轉正申請，在考核達標后將于下月享受轉正員工待遇。

　　4、轉正規定：

　　1）每月25日，運營服務部將符合轉正條件的《服務員轉正考核表》遞交人力資源部，由人力資源部審核簽名后報簽批；

　　2）總經理于28日前審閱簽批，人力資源部存檔并公布結果；

　　3）運營服務部于次月1日召開部門員工轉正會，轉正員工于2日至人力資源部換領工牌；

　　4）所有轉正員工將于次月1日起享受轉正服務員工資待遇。

　　二、評估考核

　　1、所有轉正服務員均參予酒店季度員工評估考核，每季度一次，按名次享受不同等級工資待遇，1—3名為訓導師，1800元/月；4—9名為高級服務師，1700元/月；10—18名為服務師，1600元/月；19—30名為高級服務員，1500元/月。

　　2、具體考核內容見附表。

　　3、考核程序：每季度最后一個月20—25號，運營服務部對已轉正服務員的工作表現、服務知識、服務技能進行全面評估、考試、考核，具體內容見《服務員工作表現評估表》、《服務員服務知識考試試卷》、《服務員技能考核表》，并填寫《服務員等級評定表》，匯總后于當月25日報人力資源部，25日后上報的《服務員等級評定表》，人力資源部一律不予接收。

　　4、人力資源部根據評分情況，按名次排序，報總經理簽批后公布結果并存入員工檔案，調整職級工資，次月1日起一個季度內即享受對應的職級工資。

　　5、第二次評選方法同上，但第一次評選獲得前9名的員工，如第二次評選未能達到高級服務員及以上職級要求的，工資將調整至高級服務員級別，其余均按當期季度評估考核結果所對應的等級執行。

　　6、以后每次評選方法均同第二次評選。

　　7、參予評選的各級管理人員在評選過程中務必公平、公正，不得弄虛作假，否則按最后警告處罰，同時取消受益員工的評選資格。

　　8、每次服務知識考試及服務技能考核的內容及要求均由運營服務總監提供，避免重復，同時，運營服務部及人力資源部做好保密工作，如有泄露，追究相關責任，并取消當次評選活動。

　　9、現有的服務師至10年4月1日起按高級服務員待遇（1700元/月）執行，第二次考評時同全體已轉正服務員一起參加考評，按考評成績享受相應的級別待遇。

　　10、晉級結果公布及晉級員工會議召開同第一條第4點。

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