考核方案

時(shí)間：2022-06-02 17:52:11 考核方案我要投稿

關(guān)于考核方案匯編5篇

　　為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么你有了解過方案嗎？下面是小編精心整理的考核方案5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

關(guān)于考核方案匯編5篇

考核方案篇1

　　一、目的

　　①規(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　　②使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　　③鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　　①適用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　　②發(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　　（一）考核的內(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

　　（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

　　①分部上報(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　　②ERP系統(tǒng)查詢。總部主要通過ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。

　　③總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。

　　④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

　　（三）考核指標(biāo)

　　客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表

　　項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止

　　獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表?yè)P(yáng)信一次，加1分；被部門表?yè)P(yáng)一次，加2分；被公司表?yè)P(yáng)一次，加3分；被媒體表?yè)P(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分

　　總計(jì)

　　說明：

　　①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。

　　②回訪完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

　　五、績(jī)效考核的實(shí)施

　　①考核分為自評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

　　被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績(jī)效、工作能力

　　小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

　　②客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

　　客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　　①連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　②月考核評(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。

　　③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。

　　④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。

考核方案篇2

　　復(fù)習(xí)方案：

　　1、復(fù)習(xí)所有學(xué)過的歌曲。

　　2、重點(diǎn)復(fù)習(xí)要求被唱歌曲。

　　3、豎笛復(fù)習(xí)。

　　4、樂理知識(shí)復(fù)習(xí)。

　　考核方案：

　　1、學(xué)生唱一首自己最拿手的歌曲。

　　2、根據(jù)學(xué)生所唱歌曲鐘涉及到的樂理知識(shí)，進(jìn)行口頭問答。

　　3、抽取部分學(xué)生的豎笛。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、所選歌曲的歌詞熟練程度以及標(biāo)準(zhǔn)程度。

　　2、歌曲的音準(zhǔn)、音高、節(jié)奏的標(biāo)準(zhǔn)程度。

　　3、演唱時(shí)候的表情、站姿。

　　4、聲音的優(yōu)美程度，是否有感情、洪亮。

　　5、平時(shí)及考試客場(chǎng)的紀(jì)律分。

考核方案篇3

　　指導(dǎo)思想：

　　加強(qiáng)口語(yǔ)測(cè)試有助于檢查學(xué)生口頭交流，能促進(jìn)、引導(dǎo)學(xué)生大膽表述。通過測(cè)試激發(fā)并保持學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

　　考核要求及細(xì)則：

　　1、朗讀

　　（1）、目的：通過朗讀加深對(duì)課文內(nèi)容的理解，使朗讀能力不斷得到訓(xùn)練和提高。

　　（2）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　A級(jí)（優(yōu)秀：分值6分）：能用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文，并能根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、情感的處理。

　　B級(jí)（良好：分值5分）：能用普通話正確、流利、較有感情地朗讀課文，從朗讀中反映出對(duì)課文的理解。

　　C級(jí)（及格：3分）；能用普通話朗讀，較正確、較流利。

　　2、背誦：

　　（1）評(píng)價(jià)目的：背誦是對(duì)所學(xué)課文的鞏固，達(dá)到積累運(yùn)用的作用。

　　（2）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　A級(jí)（優(yōu)秀7分）：能準(zhǔn)確、流利地背誦課文中要求背誦的任一篇文章，聲音響亮，態(tài)度自然，并能背誦《小學(xué)生必背古詩(shī)詞》上一定量的古詩(shī)。

　　B級(jí)（良好5分）：能準(zhǔn)確、流利地背誦課文要求的任一篇文章。

　　C級(jí)（及格3分）：能準(zhǔn)確地背誦學(xué)過的課文中要求背誦的一篇文章。

　　3、口語(yǔ)交際：

　　（1）、目的：口語(yǔ)交際能力是現(xiàn)代公民的必背能力，培養(yǎng)學(xué)生傾聽、表達(dá)和應(yīng)對(duì)的能力，使學(xué)生具有文明和和諧地人際交流的素養(yǎng)。

　　（2）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

　　A級(jí)（優(yōu)秀7分）：能講清楚自己的意思，表達(dá)有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)適當(dāng)。

　　B級(jí)（良好5分）：能講清楚自己的意思，表達(dá)比較有條理，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)也適當(dāng)。

　　C級(jí)（及格3分）：能發(fā)表自己的看法，能基本講清自己的意思。

考核方案篇4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　探索新形勢(shì)下行之有效的德育方法與途徑，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)德育工作的管理和考核，建立過程（平時(shí)）考核與終結(jié)（期中或期末）評(píng)議相結(jié)合，重在平時(shí)考核的考核評(píng)估機(jī)制，努力使德育工作科學(xué)化、規(guī)范化、正常化。

　　二、考核領(lǐng)導(dǎo)組

　　組長(zhǎng)：陳曉波

　　副組長(zhǎng)：萬(wàn)德良、倪濤

　　成員：楊宗勝、繆國(guó)梅、陳智明、劉禮奎、郭平、黃建。

　　領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)工作組，工作組由學(xué)校行政人員、后勤人員、值周組、值周班級(jí)、值周學(xué)生組成，主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)情況收集整理、考核評(píng)估等具體工作。

　　三、考核對(duì)象：

　　班主任、下班教師（補(bǔ)充職責(zé)及其考核辦法附后）

　　四、考核內(nèi)容及辦法

　　1、學(xué)月考核

　　考核內(nèi)容：班隊(duì)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、安全工作、黑板報(bào)、表冊(cè)資料、學(xué)生活動(dòng)。（具體操作附后）

　　2、學(xué)期考核

　　考核內(nèi)容：常規(guī)工作（15分）班級(jí)建設(shè)（15分）、體育衛(wèi)生（30分）紀(jì)律（20分）、學(xué)生活動(dòng)（25分）。（考核細(xì)則附后）

　　五、考核結(jié)果及使用

　　1、學(xué)月考核結(jié)果作為當(dāng)月班級(jí)工作考核質(zhì)量獎(jiǎng)。

　　2、根據(jù)學(xué)期考核結(jié)果設(shè)班級(jí)評(píng)估一等獎(jiǎng)6名；其余均為二等獎(jiǎng)。

　　3、學(xué)期考核得分在85分以上的班級(jí)才能被評(píng)為校文明班；各級(jí)先進(jìn)班隊(duì)集體的推薦只能在學(xué)期考核前6名的班級(jí)中推薦；各級(jí)優(yōu)秀班主任、輔導(dǎo)員只能在學(xué)期考核前6名的教師中推薦。

　　4、各班主任負(fù)責(zé)該班的班級(jí)考核結(jié)果，直接與當(dāng)年的年度考核、增資、晉級(jí)掛鉤。

　　六、班級(jí)常規(guī)管理考核未盡事宜由考核領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋。

考核方案篇5

　　一、考核目的

　　通過對(duì)教師教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的考核，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)全過程的監(jiān)控，促進(jìn)中澳星火教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　二、考核的'內(nèi)容

　　對(duì)教師的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)素質(zhì)、教研與科研業(yè)績(jī)、教學(xué)工作業(yè)績(jī)，本學(xué)期教學(xué)情況等進(jìn)行的全方位綜合評(píng)價(jià)。

　　三、考核的原則

　　1、力求簡(jiǎn)單易行，便于操作。

　　2、考核兼顧歷史與現(xiàn)實(shí)，以現(xiàn)實(shí)變化為主。

　　3、力求以事實(shí)為考核依據(jù)，減少主觀性評(píng)價(jià)。

　　四、考核的指數(shù)體系

　　考核分三部分，共計(jì)100分。

　　第一部分：學(xué)生評(píng)教，占50%，由學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)定。

　　第二部分：教務(wù)處考核，占25%，主要對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)組織及表達(dá)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　第三部分：教學(xué)質(zhì)量考核，占25%，主要對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)素質(zhì)、教學(xué)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。教學(xué)質(zhì)量考核分教研室同行評(píng)價(jià)、教研組長(zhǎng)評(píng)價(jià)。

　　五、考核的組織和實(shí)施

　　1、考核在教學(xué)處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，由教務(wù)主任牽頭，各教研組具體組織實(shí)施。

　　2、教務(wù)處考核使用“表一：教務(wù)主任評(píng)價(jià)表”，教務(wù)處評(píng)價(jià)在教務(wù)處長(zhǎng)指導(dǎo)，由教務(wù)主任對(duì)所有教師考評(píng)，并交教務(wù)處復(fù)核。

　　教學(xué)質(zhì)量考核使用“表二:教研組同行評(píng)價(jià)表”，教研室同行評(píng)價(jià)由本教研室所有教師進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　學(xué)生評(píng)教使用“表三：學(xué)生評(píng)教表”，由任課教師授課所有班級(jí)學(xué)生評(píng)定。

　　3、中澳星火任課的所有全職及兼職的任課教師均參

　　4、具體實(shí)施：

　　（1）教務(wù)主任、班主任負(fù)責(zé)組織開展考核工作。

　　（2）教務(wù)處獲得的信息全部提供給各學(xué)科教研組，供教研組作綜合考核時(shí)參考。

　　（3）學(xué)生參評(píng)人數(shù)必須超過總?cè)藬?shù)的80%才有效。

　　（4）必須保證在考核截止日完成考核工作。

　　六、考核結(jié)果的使用