監控室工作流程

　　一、交接班工作程序：

　　按《交接班管理制度》進行崗位工作交接，交接班時須特別注意以下內容：

　　(1)查閱上班工作記錄并詢問交班人員，對緊急、異常的問題必須了解處理結果，未完成的應及時跟蹤處理;

　　(2)查閱各系統的報警記錄及其處理情況，與上班人員做好交接，做到心中有數。

　　二、日常工作程序：

　　1、按崗位工作要求認真填寫工作記錄，如《監控室工作日志》、《值班交班記錄表》、《設備運行日檢表》、《外來人員登記表》、《設備維修記錄表》等; 2、檢查消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統和其它智能安全管理系統是否運轉正常，出現故障及時排除。

　　3、控制進入中監控室的人員，未經公司分管領導、總經理的同意外來人員或未經授權的本公司人員不得進入、不得查閱中監控錄像; 4、接待客人參觀或檢查時，應：

　　(1)請客人穿好鞋套，填寫《外來人員登記表》，登記陪同人員、領隊人員及時間、人數等情況，完成后在能同時看到監視屏幕的位置立正迎接客人; (2)若陪同人員要求，應清楚而簡捷地介紹崗位職責及各類系統功能; (3)接待過程中須注意禮貌禮儀。

　　5、保持監控室的環境清潔衛生，物品擺放整潔。

　　三、設備監控工作標準：

　　1、閉路電視錄像系統：

　　(1)檢查顯示器顯示是否正常，操作云臺查看是否可正常切換;

　　(2)每60分鐘對電梯、各疏散通道和樓梯內監控方位進行切換掃描，檢查有無異常情況出現;

　　(3)監視電梯，發現有未按規定使用電梯的情況，應立即通過電梯對講予以糾正，若發現其他異常或緊急突發情況，及時通知工程人員(電梯維修工)進行處理; (4)在監控中若發現有清潔衛生、設施設備損壞等情況時，應及時通知清潔工或維修工到現場處理;在監控中若發現有車輛亂停亂放時，應立即用對講機呼叫巡邏人員及時到現場處理;

　　(5)在監控中發現可疑人物時，應立即通知巡邏人員趕往現場處理，并詳細敘述人物特征、人數、所處樓層、行跡方向，必要時通過其他監控設備進行多方位監控，隨時向巡邏人員說明所在位置;對于形跡可疑人員和本物業范圍內的打架斗毆、醉酒者、精神病人等情況，及時組織保安人員到現場進行處理。

　　2、消防報警系統：

　　(1)接班后應檢查消防系統控制屏，同時查閱電腦顯示屏，注意有無故障點顯示;若有，則應了解故障點處理情況，同時密切注意是否重復出現故障點報警; (2)監控中若聽到報警聲，應立即在控制屏或顯示屏上確定報警位置，應立即到現場查看，確認為火警后，通過閉路電視系統監視火警區域，按《火警火災應急處理規程》處理;確認為誤報后應立即在顯示屏上復位消除，重新恢復監控功能; (3)若系統故障報警，應查閱電腦顯示屏，了解故障設備位置，報告維修人員處理。

　　3、紅外線報警系統：

　　(1)接班后檢查系統，確保系統已按要求設防;

　　(2)若聽到報警聲，應立即查看報警區域或位置，通知巡邏隊員或相關管修人員到現場確認，帶監控鏡頭的應立即調出監控區域監視，隨時向處理人員通報情況，若屬誤報，則復位并通知維修人員檢查處理。

　　一、接聽電話工作流程

　　1、所有來電在鈴聲響起三聲內接答。

　　2、拿起電話后，先致簡單問候“您好!都美物業!請問我能為你做些什么?”語氣親切柔和。

　　3、認真聽取對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言事由、時間、地點、姓名、并向對方復述一遍。

　　4、通話完畢后向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　5、將電話內容反饋給其他部門，不得延誤。

　　6、打出電話時預先整理好電話內容，語言簡練明了。

　　7、上班時不得打(傳)私人電話，如有急事通話時間不得超過3分鐘。

　　二、交接班的工作流程

　　1、接班者提前十五分鐘著裝列隊走到監控室。

　　2、交接者先相互敬禮，接班者換好鞋后開始交接。

　　3、交班人將公物轉交下一班，并將本班工作情況詳細交待給下一班，接班人確認后簽字生效;

　　4、交接雙方說明問題，如果交班人離開后接班人才發現屬于上班的問題，要立即報告隊長。

　　5、接班必須守時、正點(提前十五分鐘)非特殊情況不準超時接班;

　　6、接班人未到，交班人不得離開，否則，由此造成的一切后果由交班人負責。

　　7、交接完畢，交班人與其他交班隊員一起列隊回宿舍。

　　三、監控室工作流程

　　1、按交接班流程做好交接班工作。

　　2、對大廈監控范圍內的突發事情做好記錄，并及時通知有關部門處理。

　　3、愛護公司財物，監控室內所有儀器須精心護理，輕拿輕放輕操作，出現故障登記在冊，及時通知有關部門進行維修。

　　4、保持監控室內衛生干凈，儀表儀器上不得有灰塵、油漬、不準做與工作無關的事情。

　　5、非領導批準監控室內除操作員外，不得有其他人進入。

　　6、必須嚴格按照操作規程監控錄像，未經部門主管批準，不得隨意播放錄像內容。

　　7、認真做好當值記錄。

　　四、監控室消防報警信號處理流程

　　監控室收到消防報警或電話報警時：

　　1、及時向隊長報告，講清報警地點(用電話或對講機)。

　　2、如在監控范圍內則密切注視監控，并將情況及時向隊長報告。

　　3、呼叫巡邏崗以最快速度趕到報警地點核實。

　　(1)經巡邏崗到報警現場檢查，確認為誤報的即通知監控室復位。

　　(2)經現場檢查確系火警后向對長匯報：起火的詳細的地點、燃燒的物質、火勢的大小。隊長請示經理后再次決定報119。

　　4、將事情發生及處理情況詳細記錄在當值簿中。

　　五、監控室發現電梯困人處理流程

　　1、立即通知工程部，電梯專修人員解救被困人員，并報告隊長及巡邏崗。

　　2、啟用電梯內對講系統與被困人員聯系，了解電梯內人數和健康狀況安慰被困人員，告之很快有人前來解救。

　　3、利用電梯內閉路電視仔細觀察梯內人員情況，并隨時與梯內人員保持聯系。

　　4、在解救過程中，用對講系統告之被困人員不要靠近橋廂門站，以免發生危險。

　　5、故障排除后，電梯試運行期間密切留意。

　　6、將事情發生及處理情況，詳細記錄在當值簿中。

　　六、停電事故處理流程

　　1、接通知大廈將在短時間停電，要在停電前10分鐘用緊急廣播通知用戶、工程部安排電梯工提前(十分鐘)將電梯停至首層，護衛員提前十分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯(以免電梯困人)。

　　2、在未預知的情況下，大廈突然停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。

　　3、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　　4、護衛隊員到各主要電梯廳及大廈出入口維持秩序。

　　5、監控室及巡邏員密切注視大廈的樓層情況，以防有人制造治安問題。

　　1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。

　　7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。

　　8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權。

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

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