工維部春節保障工作總結

時間：2022-12-02 16:25:26 工作總結我要投稿

工維部春節保障工作總結

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工維部春節保障工作總結

工維部春節保障工作總結1

　　春節已經結束，各業務的假日值班人員克服種種困難，保證了各業務維護工作的正常開展，均出色的完成值班工作。沒有出現投訴等情況發生。

　　一、小區值班情況：

　　在假日前由于移動的放裝促銷，出現了批量開通工單，如果在節前不加班加點開通，就會導致開通延時，且對假日值班造成負擔及影響。我們通過積極的調整開通與維護的重點比例，各員工加班加點積極的參與消峰行動，通過幾天的努力，終于將開通工單控制在100以內，為假期的值班安排營造了很好的環境。在整個假日中，每日的值班人員都能積極配合調度人員，哪里出現故障就直奔哪里，都能在第一時間為用戶排憂解難，平均每天都要處理10個以上的故障，從沒有出現延時處理故障的情況發生。每個員工都出色的完成了值班工作。

　　二、集團值班情況：

　　集團用戶由于大部分都放假，故在假日相對故障較少。在節日前，我們也是積極動員員工，把近30張開通工單提前完成，沒有出現開通積壓情況。每天的值班我們每個區域均安排1主1備的值班隊伍，避免出現較復雜的情況響應故障處理時限。集團用戶較小區用戶故障比較，緊急程度較高，在2月8日南京潤誠重工機械制造有限公司員工上班后發現網絡無法使用，我們立即安排人員上門處理，經發現為設備損壞，現場為用戶更換設備，但是底端配置數據完成后，移動支撐人員發現遠程服務器無法登陸，導致上層數據無法配置，故障無法恢復。出現此情況后，我們調度人員積極與支撐人員聯系，客服了很多的困難，終于為配置數據成功，在最快的時間內為用戶解決了問題，獲得了用戶的認可，也為移動獲得了好評。

　　急用戶之所急，想用戶之所想。這是我們所有員工的積極的工作態度，正是大家擁有的這用良好的工作心態和作風，才能出色的完成此次節日值班工作。

　　三、基站值班情況

　　春節放假期間市區及江寧每天各安排2組值班，發電機等應急搶修物資均在放假前準備就緒。除由于有些單位放假無人值班，出現了無法進站處理的情況，其他均及時的完成故障工單。小校場D3小區中斷，因業主放假進不去，要到初八業主上班才能進去處理，目前已處理完成，故障原因為硬件故障；2月5日中花崗因變壓器被盜引起停電，該站已在2月8日將變壓器安裝完成，基站恢復供電；2月6日西揚坊基站停電閉站，原因為業主電工誤將基站電源斷掉，由于電工不在，一時聯系不上，該站于2月9日恢復；2月6日海福巷T基站水浸告警，原因為空調落水管脫落導致，當天已處理完成。故障值班人員將無法及時處理的站點及時匯報給移動基站管理員，做到有故障及時處理，有困難及時匯報。

　　除了故障處理以外，工單人員每天有一人在移動值班，及時的將故障工單受理及回復，未出現超時現象。我們在春節值班中，達到了移動及公司領導的要求。

工維部春節保障工作總結2

　　新的一年來臨了，首先對春節值班的同事說聲辛苦了，是他們的工作換取了大部分同事能夠安全安心回家過個好年。下面對春節值班的一些情況做個總結。

　　基站保障：

　　本次春節保障歷時7天，共計處理主設備故障11次，傳輸故障3起，溫度告警4起，動力配套設備故障42起，發電35起。故障處理明細詳見春節基站日報。

　　一：發電

　　春節期間長期發電情況是比較好的，基本上是完成了移動對長期發電站點的保障時間8：00-23：00之間不允許有退服現象。幾個長期發電的基站占了春節保障工作較大的比重，可以說保障任務較重。能夠順利的完成保障任務，得益于春節放假前保障準備工作，特別是發電值班人員的提前落實和單獨安排。

　　二：故障

　　春節期間故障點可分為3類

　�。�1）基站跳電現象比較多

　�。�2）基站傳輸斷發生率比較高

　�。�3）載頻故障發生比較頻繁

　　1、基站跳電現象主要站點集中在農村比較潮濕的地區，但值班人員仍是第一時間對基站進行送電，春節過后將對這些基站進行空開更換。

　　2、傳輸故障時比較常見的故障，值班人員都能在第一時間進行處理跟蹤。

　　3、載頻故障多發的原因可能是春節期間話務量劇增，導致載頻的承受能力導致損壞，值班人員仍然是當天進行了更換恢復。

　　三：重要事件

　　在2月7日，有工程部領導路過學前路和內環交界處發現在錦江之星樓頂有2個拉線塔其中有一個有傾斜的現象，我們值班人員第一時間趕到了現場，發現飯店樓頂并不是移動鐵塔而是聯通和電信的，并在第一時間通知了移動管理員。

　　四：通過這次春節保障可以總結春節基站告警處理的幾個注意點

　　1、基站在業主單位的，春節期間業主可能會拉電，這類基站需要放假前提前和業主聯系，盡量不要拉電。如果業主必須拉電，則需要和移動傳輸部門確認該基站傳輸是否需要跳纖，避免單個基站的斷電給整個傳輸環網帶來影響。

　　2、春節期間需要長期發電的基站，提前落實好發電人員單獨安排值班表。另外對于長期發電的基站需要關注蓄電池的支撐時間，提前增加電池容量可以減輕節日發電值班人員的工作量。

　　3、春節保障除了人員的保障外，備品備件的提前準備也非常重要，沒有備件就無法展開搶修工作。

　　4、春節期間除了值班人員值班外，回家的業務負責人和隊長需要保持通訊暢通，便于值班人員搶修聯系，保障迅速有效地開展搶修工作。

　　室分保障：

　　20xx年2月2日至2月8號共發生36故障。其中監控故障12起、傳輸故障13起、投訴4起、網優工單2起、其他1起、TD故障4起。值班人員共處理好13起故障，剩余23起故障是由于工廠、商店放假拉電所引起。

　　準備措施及問題的解決：

　　1、過年期間由于業主放假等特殊性，監控故障、傳輸故障發生率較高并且處理難度大，對有室外覆蓋的設備，涉及到放假拉電的及時和業主溝通，盡量春節期間給設備供電。

　　2、值班期間內的`4起投訴，值班人員對投訴站點進行詳細測試，并同網優人員一同對投訴站點進行勘察，耐心為投訴人解決，并解釋原因，大部分投訴人表示理解。

　　假日期間值班人員堅持每天按平時工作時間到辦事處集合，沒有因私事臨時請假，司機也積極配合，人員和車輛全部堅守崗位，沒有因個別原因對此次值班產生負面影響。今后將加強節假日值班人員，要求全體人員保持通訊暢通，確保及時有效的解決故障。

　　集團施工保障：

　　為了保證春節期間的集團施工工作的布置、落實與安全，讓部門員工度過一個歡樂、祥和的春節，努力確保期間的工作安全、有序、到位，集團施工主要進行了如下安排：

　　一、節前召開春節期間工作會議

　　1月30日下午在金置電腦廣場一樓會議室，會上傳達假期間的安全工作要求，并對假期間工作進行安排與分工。

　　二、春節期間安全值班工作

　　春節期間值班人員的名單上報給監理單位與移動公司，確定信息聯絡員（7x24小時），務必保證相關人員通信暢通。

　　三、春節期間施工特殊要求

　　1、對于在春節期間停工的工程，盡快提交停工報告，交由監理單位，由監理單位及時

　　匯總并由移動公司存檔。

　　2、節間如有特殊要求施工，負責人必須加強假期安全檢查與指導工作，對下屬的項目部及工地進行全面檢查，對發現的工程項目安全隱患應及時整改，確保春節期間工程現場及工程材料等安全；

　　3、春節期間施工現場必須加強對工程現場的巡檢工作，涉及有工程施工的現場，需提前通知監理人員到場進行監理；春節期間，施工單位要嚴格控制施工時間，遇暴雪、冰雹等惡劣天氣需停止一切室外作業。

　　四、春節期間具體施工情況

　　假期間員工安全值班，無施工，無報修通知。

工維部春節保障工作總結3

　　連云港工維春節期間的值班情況做以下概述！

　　1、維護故障處理情況

　　基站代維在值班期間基站故障共有4起，（安峰石埠1小區腔體駐波、張灣后灣蓄電池采集器、七里橋開關電源故障、英疃基站載頻駐波告警）相對比較少。在大家的努力下反應迅速，及時處理；未曾出現故障超時！部分小組的情況反饋：

　　值班匯總(1)東部小組總結西部集團營業廳

　　2、投訴方面

　　在值班期間由于返鄉人員比較多，連云港移動的網絡資源配置問題，導致很多手機上網用戶的投訴，春節期間共計28起，都是反應晚上19:00-21:00登陸比較困難容易掉線。由值班人員聯系處理，給予聯系用戶解釋說明，都在工單要求的時限完成。沒有出現重復投訴！

　　根據各專業值班人員的反饋情況，網絡在節前的批量擴容調整下效果明顯，工作內容主要有以上兩個方面，故障較少投訴上升幅度明顯。至于投訴反應的問題在前期也曾出現過，當時也與移動方面提出合理建議增容（移動網優人員上報結果擴容造價較高暫不考慮），現在我們也再次上報關于手機用戶上網的問題叮囑處理。集團營業廳方面的故障相對基站較多，人員到位情況及時有效；反映出大家都以積極、認真的態度處理擔當。故障恢復迅速！

　　在此向春節期間值班的全體人員表示敬意！放棄自己的休息時間把工作出色完成的精神值得發揚！大家辛苦了！

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