物業(yè)客戶服務(wù)實踐報告

時間：2022-07-19 20:16:27 工作總結(jié) 我要投稿

物業(yè)客戶服務(wù)實踐報告

　　隨著社會不斷地進步，報告的適用范圍越來越廣泛，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務(wù)實踐報告，歡迎大家分享。

物業(yè)客戶服務(wù)實踐報告

　　回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

　　一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

　　在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認識和理解。客服部門也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應新形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

　　我司在物業(yè)公司多次的親自指導下，從建立最基本的客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓學習。

　　三、日常維修處理

　　根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的'投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。

　　全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。

　　四、信息發(fā)布

　　共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。

　　五、物業(yè)費的征收

　　根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。

　　六、征收水電費

　　第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。

　　七、建立健全業(yè)主檔案工作

　　完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案。總共處理了159人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。

　　八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:

　　1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學習，服務(wù)標準和溝通技巧也需要進一步加強。

　　2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。

　　3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。

　　4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。

　　5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。

　　在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

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