前臺文員工作職責具體內容

時間：2025-08-01 09:19:29 工作職責我要投稿

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前臺文員工作職責具體內容錦集（27篇）

前臺文員工作職責具體內容1

　　1、負責公司各類電腦文檔的打印和歸檔;

前臺文員工作職責具體內容錦集（27篇）

　　2、負責公司的招聘網(wǎng)站，發(fā)布、更新工作職位;

　　3、保持辦公區(qū)域干凈整潔，物品歸類;

　　5、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　6、完成部門經(jīng)理交代的`其它工作。

　　7、負責接待客戶;

　　8、負責每日的客戶登記及客戶統(tǒng)計報表。

前臺文員工作職責具體內容2

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　4、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據(jù)表格等);

　　5、負責公司網(wǎng)站、公眾號等信息維護和更新

前臺文員工作職責具體內容3

　　1、從校區(qū)前臺接待以及咨詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息并完成入學手續(xù);

　　2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業(yè)的.咨詢與服務;

　　3、完善學員資料管理，及時掌握學員的情況;

　　4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。

前臺文員工作職責具體內容4

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、文件、快遞等;

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員工作職責具體內容5

　　前臺文員崗位職責

　　1、熱情主動接待客戶咨詢，及時了解客戶的基本需求，按公司程序記錄客戶需求信息。引導客戶與設計師溝通。招待茶水（微笑服務，每單客戶均有咨詢單和登記表）

　　2、接聽或撥打電話，要熱情禮貌。

　　3、客戶投訴與建議及時記錄。以便公司迅速處理和解決。

　　4、關注客戶茶杯，及時續(xù)水。客戶離開公司，笑臉目送招呼客戶。及時清理洽談區(qū)衛(wèi)生。

　　5、每天負責公共區(qū)域衛(wèi)生含洽談區(qū)、咨詢大廳、會議廳、展示廳、過道、洗手間和總經(jīng)理辦公室。所有玻璃、墻和門窗每周清洗一次。

　　6、預約客戶語言要動聽，熱情、專業(yè)、耐心。

　　7、嚴禁串崗和上班時做與本職業(yè)無關之事。（鼓勵業(yè)務學習）

　　8、嚴禁上班時間公司電話私用、或手機聊天。

　　9、負責公司文件打印和總部事務上傳下達。積極參加公司各項學習活動。

　　10、著裝整齊大方，嚴禁穿著拖鞋和奇裝上班，佩戴工卡上崗。

前臺文員工作職責具體內容6

　　1.負責接聽來電及轉接，來訪接待。

　　2.前臺、辦公區(qū)域及會議室5S管理

　　3.員工用餐統(tǒng)計及上報，訂送飲用水。

　　4.公司快遞收發(fā)并做好記錄表，每月做好快遞費對賬及開票工作。

　　5.與倉庫配合收發(fā)貨事宜，做好收發(fā)貨及運費記錄，每月做好物流運費對賬及開票工作。

　　6.辦公用品發(fā)放、申購、統(tǒng)計及管控。

　　7.每月辦公用品盤點庫存、每月統(tǒng)計表格整理上報及工作監(jiān)管。

　　8.新進員工考勤機信息錄入及每月考勤導出。

　　9.統(tǒng)計各部門人員加班、請假工時。

　　10.各部門文件復印掃描，協(xié)助各部門交辦的其他事項。

前臺文員工作職責具體內容7

　　1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡pos機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11.切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）

　　16.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

　　17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20.正確處理客人的留言、電傳等。

　　21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

　　22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　一、接待散客入住程序及注意事項：

　　1當客人進入大廳，距總臺兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

　　（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。

　　（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。

　　2確認客人是否預訂

　　（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，

　　與客人進行核對

　　（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

　　人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

　　詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

　　（3）如客人只是詢問，并非入住，應耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

　　3入住登記

　　（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

　　（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描并保存。

　　（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳?shù)那闆r，應詢問或根據(jù)證件補充

　　完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

　　（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金）。

　　（5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

　　（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。

　　（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。

　　注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

　　2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。（接待修改房價一定要注明原因，

　　開房價變更單）。

　　3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致，以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

　　4、一起入住的`客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

　　5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房

　　號。

　　6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。

　　二、接待團隊入住程序及注意事項

　　1準備工作：（如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準備好房卡）

　　（1）提前1-2天就做好預訂工作，確保團隊用房。

　　（2）同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊，再排用房數(shù)多的團隊。

　　（3）同一團隊的客人盡量集中安排。

　　（4）一時無房間預排時，可暫時等候，但最遲應在客人抵達前（一小時）排出房間。

　　（5）當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項。并做好和房務中心、銷售部的溝通。

　　2迎候客人

　　（1）當團隊抵達時，根據(jù)客人信息查找該團預訂單。

　　（2）根據(jù)預訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內容無誤后，請其領隊簽

　　單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領隊，并請其簽字，然后通知房務中心和收

　　銀處作好相應變更。并禮貌征詢領隊團隊的活動安排，以便為客人提供服務。（比如，

　　知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間）

　　3填單，驗證，分房。

　　請客人填寫住房登記單，如團隊是掛帳的可免去每人填單，由領隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

　　清點房卡數(shù)，由領隊分發(fā)給隊員。

　　4.入住資料輸入電腦，并通知房務中心及總機房，團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。

　　注：1、將團隊預訂單交收銀留存，特別是注明結帳方式的單子。

　　2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務中

　　心。銷售部的訂房盡量給予滿足（銷售部領導有特殊優(yōu)惠的權限）。團隊免費房安排副樓。

前臺文員工作職責具體內容8

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2. 熟悉各項服務項目及療程、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品

　　3. 接待來訪客人，負責接待顧客，安排顧客

　　4. 接聽咨詢、預約電話，準確幫客人預約相應的療程時間

　　5. 接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務

　　6. 收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作

　　7. 完成上級主管交辦的其它工作

前臺文員工作職責具體內容9

　　接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。

　　對無關人員應拒之門外。

　　保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　負責填寫各種行政費用請款。

　　協(xié)助日常招聘，負責員工入職手續(xù)的辦理。

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

　　負責辦公用品的.采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、

　　出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。

　　杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

　　協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

前臺文員工作職責具體內容10

　　1.負責電話總機的'接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　2.負來訪人員的接待工作;

　　3.負責快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。

　　5.考勤審核匯總等.

　　6.協(xié)助行政主管完成其他行政工作。

前臺文員工作職責具體內容11

　　1.接待到訪公司的客戶并完成資料錄入。

　　2.協(xié)助教學部完成學員上課的流程。

　　3.公司行政事務的對接工作。

　　4.公司物資的庫存管理。

　　5.針對中心運營中出現(xiàn)的.突發(fā)情況進行有效的解決。

　　6.積極協(xié)助中心各項活動的開展。

　　7.制作各項工作文檔及表格，并及時無誤的提交。

前臺文員工作職責具體內容12

　　1、接聽電話；

　　2、客戶接待與分流引導；

　　3、信息統(tǒng)計；

　　4、公司其他日常事務。

　　5、負責前臺電話的.接聽和轉接，做好來電咨詢工作；

　　6、負責來訪客戶的接待；

　　7、協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

前臺文員工作職責具體內容13

　　1、積極完成安排的相關工作，對收到的'客戶信息及時反饋、處理;

　　2、熟悉庫存，根據(jù)客戶需求，及時申請訂貨補貨，并及時跟蹤到貨時間;

　　3、整理并統(tǒng)計銷售和庫存記錄，按月上報有關數(shù)據(jù);

　　4、市場銷售數(shù)據(jù)報表的收集、整理，及時上報主管領導。

　　5、市場促銷售活動費用的申請、核銷事宜，并及時備案存檔。

　　6、銷售人員與公司的信息交流，隨時保持與市場銷售人員的溝通，銷售政策及公司文件的及時傳達。

前臺文員工作職責具體內容14

　　1、根據(jù)銷售的安排，每日按時發(fā)出客戶的樣品;

　　2、每天給客戶發(fā)物流和快遞的'貨編輯短信發(fā)送通知客戶;

　　3、u轉接總機電話，收發(fā)信件和快遞文件;

　　4、接待來訪客人，并通報相關部門;;

　　5、協(xié)助組織公司活動。

　　6、領導安排的其他事項;

前臺文員工作職責具體內容15

　　1、負責前臺接待、快遞收發(fā)等的相關工作;

　　2、協(xié)助人員招聘的信息簡歷篩選和候選人面試電話邀請;

　　3、負責辦公室人員考勤統(tǒng)計;

　　4、負責辦公室的日常行政事務以及后勤管理安排工作;

　　5、完成公司領導交待的.臨時性工作;

前臺文員工作職責具體內容16

　　1、處理日常來電、收發(fā)公司郵件、報刊、快遞、傳真和物品并做好登記管理，負責沏茶、煮咖啡等行政事務;

　　2、對來訪人員按接待禮儀詢問來訪目的，領位并接待來訪者;

　　3、做好公司內部會議的服務工作及公司大型活動的禮儀接待工作;

　　4、辦理公司或部門領導交辦事宜，并及時反饋工作完成情況;

　　5、完成上級領導交辦的.其他相關任務。

前臺文員工作職責具體內容17

　　1、負責公司來人登記、前臺接待及電話接轉;

　　2、合同簽訂，指紋錄入等入職手續(xù)的辦理;

　　3、公司花名冊及通訊錄的及時更新與管理;

　　4、辦公用品的采購與領用登記;

　　5、社保系統(tǒng)的.維護

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺文員工作職責具體內容18

　　1、前臺電話接聽、來訪人員接待;

　　2、快遞的收發(fā)，統(tǒng)計快遞月度報表;

　　3、辦公用品的采購、登記、發(fā)放;

　　4、負責員工機票酒店預訂;

　　5、新員工入職資料收集、更新通訊錄、公司郵箱;

　　6、協(xié)助人事部組織生日會，員工生日禮物的購買;

　　7、考勤的.統(tǒng)計與核算;

　　8、協(xié)助人事行政部其他工作的落實與執(zhí)行。

前臺文員工作職責具體內容19

　　1、負責前臺日常接待工作，包括客戶接待、電話接聽、來訪接待等;

　　2、負責辦公用品的采購、保管，分發(fā);

　　3、負責員工考勤統(tǒng)計、日常費用報銷;

　　4、負責協(xié)助上級領導處理部分行政事務工作;

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

前臺文員工作職責具體內容20

　　1、負責轉接總機電話，收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　2、接待來訪客人，并通知相關部門;

　　3、負責做好行政服務支持(開門、放音樂、訂餐、訂水、提供整理復印及打印紙、關門窗、關燈、關門、養(yǎng)護植物、清洗地毯、大廳管理、餐廳管理、桌椅歸位);

　　4、打印、復印部門各類文件與表格;

　　5、統(tǒng)計監(jiān)管員工考勤，外出登記，發(fā)放各類員工福利物品; 6、定期更新、下發(fā)企業(yè)員工通訊錄;

　　7、協(xié)助人事行政相關事務。如：辦理勞動用工備案、各種員工活動等; 8、完成部門負責人交辦的其它臨時工作。

前臺文員工作職責具體內容21

　　1負責前臺接待的各項管理工作:打印公司文件,并負責前臺電話的'接聽、傳真、復印機、碎紙機等設備的日常維護管理;

　　2、負責報刊、信件、包裹的發(fā)放、寄送工作;

　　3、保證各部門聯(lián)絡暢通,并大概了解各部門工作內容;

　　4、負責考勤登記工作;

　　5、登記公司員工外出內容;

　　6、布置公司會議的會場,負責通知參會人員會議時間、地點;

　　7、熱情接待來訪人員,做好信訪工作;

　　8、負責訪客的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客

　　戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。

前臺文員工作職責具體內容22

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊;

　　4、負責公司前臺的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等;

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員工作職責具體內容23

　　1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌;

　　3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表;

　　4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;

　　5.協(xié)助其他部門工作;

　　6.認真執(zhí)行領導工作安排，完成本部門分配的工作和任務。

前臺文員工作職責具體內容24

　　1.轉接總機電話。

　　2.協(xié)助文控室收發(fā)傳真并轉交給部門，協(xié)助人事發(fā)放快遞。

　　3.管理辦公用品，對公司人員申請領用辦公用品進行登記，發(fā)放。每月與人事，財務進行庫存盤點工作，并將匯總表上報給主管一份。

　　4.承辦員工考勤工作和外出登記，每一天檢查到崗情景，每一天不定時檢查員工有無中途離崗等等，違反考勤制度的，沒有正規(guī)手續(xù)的，一律嚴格按制度執(zhí)行。

　　5.協(xié)助人事辦理人員離職，入職的相關手續(xù)。

　　6.快遞的收發(fā)工作，并做好登記本人簽字確認的`相關工作。

　　7.及時下達領導的各類通知包括口頭或電話通知。

　　8.信件和書刊的收發(fā)，并做好相關的登記工作。

　　9.會議結束后清理會議室。

　　10.協(xié)助好各部門組織公司活動等事宜。

　　11.協(xié)助各部門打印相關信息。

　　12.協(xié)助部門領導完成辦公室日常事務。

前臺文員工作職責具體內容25

　　1、前臺綜合事務處理;

　　2、接待參觀、會務工作支撐;

　　3、集團辦公用品、鮮花、水果、名片等請購及管理;

　　4、集團禮品管理(含倉庫管理);

　　5、總部大樓公共會議室管理;

　　6、明陽展廳日常管理及常規(guī)接待講解;

　　7、保障服務中心(非后勤)固定資產(chǎn)管理(提報與盤點)。

前臺文員工作職責具體內容26

　　職責描述:

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;

　　2、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負責協(xié)助公司會所進行服務接待;

　　4、負責公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負責辦公用品的`盤點、領用及申購事宜;

　　6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應的出車及收車相關數(shù)據(jù)的登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領導交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

　　任職要求:

　　1、性格開朗隨和,形象氣質佳。

　　2、普通話標準,綜合素質高。

　　3、有良好的服務意識,熟練使用各種辦公設備及各種辦公軟件。

　　4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。

　　5.有前臺或行政文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺文員工作職責具體內容27

　　1. 負責前臺接待，對接相應部門

　　2. 負責公司打印機等設備的使用和維護

　　3. 負責公司文件快件的收發(fā)

　　4. 負責辦公用品的發(fā)放和管理

　　5. 定時更新公司通訊錄

　　6. 檢查公司辦公區(qū)水電門窗，大會議室使用預約

　　7. 完成領導交代的.其他事項

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