it技術支持工程師的工作職責

時間：2025-06-15 07:16:44 工作職責我要投稿

it技術支持工程師的工作職責

it技術支持工程師的工作職責1

　　職責：

　　1. 現場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理;

　　2. 現場示范及客戶培訓;

　　3. 設備中修、大修及設備維護，幫助客戶解決技術難題;

　　4. 了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息并提供改進建議。

　　任職資格：

　　1. 熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關知識;

　　2. 具有較強的語言表達能力和溝通協調能力;

　　3. 能夠承受工作壓力;

　　4. 有責任心，吃苦耐勞，能適應經常出差。

it技術支持工程師的.工作職責2

　　1.遠程指導用戶處理系統及軟件問題，包括系統的安裝調試、使用，以及相關軟件的設置;

　　2.排查診斷硬件故障，查詢預定備件,協調后續維修;

　　3.特殊案例及時升級，與其他團隊合作解決用戶問題;

　　4.按照流程在系統中清晰完整的'記錄案例信息;

　　5.發現用戶使用需求，推薦升級產品及配置，以提高用戶的使用體驗。

it技術支持工程師的工作職責3

　　1、提供公司產品技術支持服務，包括咨詢解答、產品培訓、技術指導、故障分析和排除等;

　　2、在客戶現場對客戶進行技術支持和培訓指導，編寫操作手冊;

　　3、收集客戶反饋意見，制定市場需求，反饋給R&D，跟蹤其進展和市場反應;

　　4、制定相關工具軟件的作業指導書、產品說明書等技術文檔;

it技術支持工程師的工作職責4

　　1、通過電話、郵件、遠程、現場等服務方式為用戶提供IT桌面技術支持，診斷并解決故障;

　　2、電腦硬件故障檢測及維修;

　　3、可適應市內外出IT技術支持;

　　4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;

　　5、完成上級交代其它項目性工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、計算機專業優先，有運維服務類經驗者優先;

　　3、能接受市內外出處理故障(包括廣州偏遠地區如：花都、番禺);

　　4、客戶處提供技術支持、解決問題;

it技術支持工程師的工作職責5

　　1、負責根據工作指令要求完成安排的銷售工程產品的售后服務工作。

　　2、負責做好工程現場的.技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。

　　3、負責依據售后服務情況，填寫出具售后服務所需要的記錄表單。

　　4、負責對售后服務所處理的問題，不良原因進行統計分析，并及時提出改進的方案和建議。

　　5、負責做好技術樣品的制作、測試、驗證及記錄工作。

　　6、負責做好工程現場燈具產品的廠內模擬測試、調試、驗證工作。

　　7、負責協助各生產車間完成不良產品的分析、維修處理工作。

　　8、負責協助完成廠內技術部領導安排的其他工作任務。

　　9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

it技術支持工程師的工作職責6

　　1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務;

　　2、即時響應全省客戶現場出現的問題和故障排除，保障軟件穩定可靠運行;

　　3、定期輸出運維報告;

　　4、提供項目/產品的培訓、講解服務;

　　5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理;

　　6、軟件環境部署;

it技術支持工程師的.工作職責7

　　職責：

　　1、負責公司體感應用的版本發布;

　　2、負責公司體感應用的運營維護和技術支持;

　　3、負責公司體感內容demo的開發。

　　任職要求

　　1、熟悉Android開發，熟悉Unity3D引擎和編程，1年以上3年及以下Unity3D開發經驗;

　　2、熟練使用C++語言;

　　3、有獨立開發Unity3D游戲的.經驗，用unity接入過渠道SDK;

　　4、有過體感游戲或電視游戲開發經驗者優先;

　　5、有游戲運維、故障處理經驗者優先;

　　6、有強烈的責任心，具備良好的表達、溝通及團隊協作能力，能承受較大工作壓力。

it技術支持工程師的工作職責8

　　1、負責受理客戶電話或IM咨詢問題的記錄與答疑;

　　2、負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度;

　　3、負責產品知識的'創建和優化;

　　4、負責產品需求的審核、提交、跟蹤與反饋;

　　5、完成上級主管安排的其他工作事項。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，電子商務、計算機或相關專業;

　　2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;

　　3、具有良好的客戶服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定工作壓力;

　　4、掌握數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;

　　6、有技術支持經驗者優先考慮。

it技術支持工程師的工作職責9

　　職責：

　　1、負責公司內部電腦設備的日常維護和管理

　　2、負責計算機網絡系統的日常維護和管理

　　3、負責公司無線網絡的優化及管理

　　4、負責公司辦公設備(打印機、投影儀等)的運行管理

　　5、負責公司IT資產的登記及管理

　　【任職資格】

　　1、熟悉對Mac OS 及Windows系統的維護

　　2、精通計算機軟硬件的安裝與維護，具備扎實的.問題解決能力

　　3、2年以上IT支持工作經驗

　　4、大專及以上學歷，計算機相關專業

it技術支持工程師的工作職責10

　　職責：

　　1、辨識客戶需求并深入理解，從技術先進性、經濟合理性、可實現性等多角度出發，為客戶提供專業技術咨詢，引導客戶采納最適合的技術方案，與銷售密切配合獲取訂單。

　　2、客戶現場支持：負責產品需求的現場勘查調研、明確客戶需求，進行相關技術交流、產品演示和推介;

　　3、撰寫技術文件：獲取客戶現場數據和調研信息，充分理解客戶需求，細化項目技術方案撰寫成文檔，估算項目工作量及工期，完成項目預算、客戶咨詢、報價等工作，參與項目設計方案評審;

　　4、投標技術支持：招投標信息搜集，投標流程管理，投標文件制作，負責向相關人員介紹產品技術細節和投標技術文件的答辯，確�？蛻舫浞掷斫獠⒔邮芄井a品和解決方案;

　　5、領導交辦的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、計算機科學與技術、電氣工程、電氣自動化等相關專業本科及以上學歷;

　　2、具有1年以上物聯網、軟件、智能化相關項目技術經驗，有豐富的方案編寫、技術講解交流能力，良好的.學習和理解能力;

　　3、熟練使用office、visio、ppt、CAD 等辦公軟件;

　　4、工作細致，具有良好的團隊精神;高度的責任感，較強的適應能力。

it技術支持工程師的工作職責11

　　1.負責公司產品線日常運維工作，支持公司業務的快速迭代，包括部署、變更、發布、故障處理等;

　　2.負責搭建業務所需系統和平臺，以及持續的調優;

　　3.數據中心網絡設備的'運維與管理，實現管理的自動化、智能化;

　　4.參與公司整體運維體系的建設和自動化系統的建設;

　　5.參與技術工作的規劃和實施。

it技術支持工程師的工作職責12

　　職責：

　　1、負責公司IT服務外包服務項目中各品牌臺式、筆記本電腦、外設等產品軟硬件故障的解決，并保證良好的維修服務質量;

　　2、負責IT服務外包項目中PC機桌面故障、系統、軟件等方面的排錯與維修;

　　3、WindowXP、Win 7操作系統，MS office03、07、lotus notes、outlook常見軟件故障的排查;

　　4、負責對客戶在產品使用過程中出現問題進行技術支持;負責不斷提升技術及服務質量，贏得良好的客戶服務口碑。

　　崗位要求

　　1、大專以上學歷，計算機及其相關專業;

　　2、半年IT技術或服務經驗，熟悉計算機主流技術;

　　3、普通話標準，具有良好的溝通、表達及分析和總結能力，良好的.責任心、客戶意識、團隊協作精神和心理承受能力

it技術支持工程師的工作職責13

　　職責：

　　負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;

　　對客戶日常使用軟件進行監控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;

　　搜集和受理客戶對公司產品的意見與建議，并整理提交;

　　為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協助;

　　與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉化及老客戶續費;

　　領導交代的其他工作。

　　崗位要求：

　　大專以上學歷，計算機相關專業優先;

　　學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的'產品;

　　熱愛移動互聯網，有軟件實施、技術服務經驗優先;

　　耐心細心，優秀的人際溝通能力;

　　能接受隨時隨地移動辦公。

it技術支持工程師的工作職責14

　　1、配合項目經理進行項目實施，及時準確反饋現場問題，負責產品在現場的.調試和測試，內部有培訓、帶領學習

　　2、負責對客戶提供日常的技術支持，使用問題講解、售中產品現場測試以及產品售后問題的分析、反饋、協調解決;

　　3、準確了解和理解客戶的技術需求，配合產品部門針對客戶需求跟進解決方案，提供技術咨詢。

it技術支持工程師的工作職責15

　　1、配合市場部進行項目前期勘察設計，根據客戶需求，編制相應的技術解決方案。

　　2、解決集成技術難題，調查與挖掘客戶需求，提出有針對性的解決方案并編寫方案書、行業技術文檔等。

　　3、參與招投標過程中的'文檔編制、技術支持，編寫投標技術方案。

　　4、參與系統集成項目的部分組織管理與項目實施工作。

　　5、實時了解市場需求，總結和對比分析競爭對手的市場推廣和競爭產品。

　　6、公司領導安排的其他臨時性工作。

it技術支持工程師的工作職責16

　　1、對服務器系統及常用應用軟硬件進行調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除

　　2、對服務器硬件進行檢測、故障診斷和維修協調

　　3、通過服務器的使用狀況和外觀判斷設備的運行情況，對于可能出現的.問題，與用戶進行溝通，在不影響用戶工作的情況下，安排保養或維修的日程

it技術支持工程師的工作職責17

　　1、負責為營銷部門提供技術支持，完成城管、環衛、環保、安監、教育、交通等智慧城市相關行業信息化系統項目的設計咨詢和解決方案;

　　2、負責匯報演示文件制作，并進行項目技術交流、講解、演示工作;

　　3、負責各行業市場信息、解決方案的收集、歸納修改及模板設計工作，優化技術方案;

　　4、配合銷售人員外出洽談客戶，分析客戶需求，提出咨詢意見，撰寫項目方案;

　　5、參與項目招投標工作，協助招投標標書技術部分的`編寫及技術解答;

　　6、參與項目具體實施，為客戶提供全面完善的學術推廣及技術支持服務。

it技術支持工程師的工作職責18

　　1、通過電話、郵件、遠程、現場等服務方式為用戶提供IT桌面技術支持，診斷并解決故障;

　　2、電腦硬件故障檢測及維修;

　　3、可適應市內外出IT技術支持;

　　4、準確并詳細記錄用戶的描述，并對事件進行分類;

　　5、完成上級交代其它項目性工作。

it技術支持工程師的工作職責19

　　職責：

　　1、負責公司網絡管理、維護工作，熟悉DNS服務器，AD域

　　2、負責公司辦公電腦的桌面維護和管理

　　3、負責公司ERP系統，OA系統，業務管理系統，明源系統的使用維護

　　4、負責公司各種打印機、投影儀及電話設備的管理與維護

　　5、負責會議系統設備的.管理和維護

　　6、了解信息安全相關知識

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷

　　2、房地產網絡維護相關經歷優先

　　3、有責任心和良好的抗壓能力。

it技術支持工程師的工作職責20

　　職責:

　　1、產品售后工作，負責進行產品實施、排錯及相關測試;

　　2、產品測試工作，負責進行產品新功能測試以及BUG提交;

　　3、文檔撰寫，負責相關測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等;

　　4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

　　任職資格:

　　1. 熟練掌握網絡通信協議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協議、七層模型;

　　2. 熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協議的交互原理;

　　3.熟悉主流數據庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

　　4. 了解常見網絡層攻擊、應用層、系統層攻擊手法及防御方法;

　　5.有一年以上網絡、安全等相關行業經驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優先考慮;

　　6.具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的`工作態度，有上進心，學習能力強，具備較強的溝通協調能力;

it技術支持工程師的工作職責21

　　1、負責編寫產品與解決方案的.銷售支持文檔，配合營銷人員完成技術方案編寫和宣講、應用系統演示;

　　2、負責公司產品的技術咨詢工作、技術答疑和產品宣傳資料、產品介紹編寫;

　　3、負責與客戶交流溝通、調研和掌握需求;

　　4、負責組織投標項目的技術方案論證、方案編寫、標書的準備、講解及用戶答疑等工作，參與項目技術談判。

it技術支持工程師的工作職責22

　　職責：

　　1、負責電信網絡支撐管理軟件產品的工程實施、技術支持;

　　2、負責電信網絡支撐管理軟件產品的測試、客戶培訓、工程安裝、售后維護等工作;

　　3、負責本地化需求的收集及軟件開發。

　　任職資格

　　1、通信、計算機等相關專業大學本科以上學歷;

　　2、至少熟練使用JAVA/JSP，ASP，VB，perl，C/C++，等一種編程語言;

　　3、熟悉數據庫原理、熟悉Oracle/Informix/sybase等數據庫軟件;

　　4、有一定的網絡和主機(Unix)基礎;

　　5、獨立工作能力強，學習能力強，善于思考總結，工作認真、責任心強，有較強的`溝通能;

　　6、具有較強的溝通能力、綜合分析能力、團隊意識及抗壓能力;

　　7、熟悉電信業務，了解運營商日常業務流程者優先。

it技術支持工程師的工作職責23

　　職責:

　　1、負責軟件系統上線前的測試、部署、實施、培訓等工作;

　　2、負責軟件系統上線后的系統維護及用戶問題跟蹤處理工作;

　　3、負責數據庫部署維護工作;

　　4、負責業務配置工作。

　　任職資格：

　　1、統招大專以上學歷，計算機、軟件相關專業，一年以上相關工作經驗;

　　2、熟悉windows server、linuxserver的`安裝部署;

　　3、熟悉SQL Server數據庫的安裝部署;

　　4、有軟件測試經驗者優先。

it技術支持工程師的工作職責24

　　職責：

　　1、負責物流相關信息化系統的操作手冊編寫;

　　2、負責物流相關信息化系統的用戶使用培訓和實施協助工作;

　　3、協助建立物流相關信息化系統的用戶操作知識庫、培訓試題庫;

　　4、負責物流相關信息化系統的用戶使用遠程或現場技術支持工作;

　　5、負責物流相關信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。

　　任職要求

　　1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統的.運維支持或客服服務工作經驗

　　2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統使用;

　　3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數據庫操作。驗;

　　4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客戶服務意識，樂于幫助用戶解決問題。

　　5、有軟件開發，特別是了解python，或系統數據處理和分析經驗者優先。

　　6、�？埔陨蠈W歷

it技術支持工程師的工作職責25

　　職責：

　　1、主要負責軟件產品的售后操作指導及遠程協助，快速解決客戶來電、QQ群的各種問題;

　　2、維護、協調好客戶之間的關系;

　　3、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

　　4、收集客戶需求，處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作;

　　5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業指導書;提出項目實施改進計劃;

　　6、配合完成項目實施、驗收工作。

　　任職資格：

　　1、計算機相關專業;

　　2、2年以上技術支持工作經驗，有相關行業背景;

　　3、熟悉軟件工程，軟件測試流程;

　　4、較強的獨立分析問題和解決問題的.能力;

　　5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神，具備很強的自學能力，能夠承受工作壓力;

it技術支持工程師的工作職責26

　　1. 桌面維護支持，幫員工解決email及電話相關的技術問題

　　2. 隨時關注IT支持工單系統及email和電話的`請求，快速反應，解決問題

　　3. 根據需要修改電腦，工具軟件的默認設置

　　4. 桌面電腦及筆記本的硬件升級和維修

　　5. 協助其他員工完成桌面電腦，外部設備，軟件，網絡，電話的安裝和配置

　　6. 聯系供應商解決電腦設備，打印機及其軟件的技術問題

　　7. 確保不同系統的桌面電腦能夠共享文件，互發郵件，軟件連接等

　　8. 在各種內部和外部的系統中創建和更改賬戶

　　9. Exchange活動目錄、安全組、組策略及賬戶管理

　　10. 網絡管理，問題解決、網絡隔離、網絡升級等

　　11. 建立詳細的內部IT處理流程文檔

　　12.負責上海與其他地點聯絡相關事宜

it技術支持工程師的工作職責27

　　職責：

　　1、配合與支持銷售活動，協助銷售與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相關的技術實現方案，通過提供專業的`技術支持，協助銷售取得客戶對公司產品的認可;

　　2、充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，編寫公司產品或技術解決方案的技術文件，為實現銷售目標做好技術材料準備;

　　3、對行業內新技術新產品和新項目進行技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品技術優勢進行比較分析，提供給相關部門參考;

　　4、對客戶進行技術培訓，負責向客戶解答和解釋技術以及產品方面的問題;

　　任職要求：

　　1、計算機/通信相關專業，大專以上學歷或同等培訓經歷;

　　2、在軟件行業或者集成電路等相關行業有1-2年工作經驗;

　　3、有較強的溝通協調能力及高度責任心;

　　4、可以適應短期出差

it技術支持工程師的工作職責28

　　1、根據產品服務信息和產品技術協議，實施產品現場設備安裝，確保按時按質完成產品安裝任務，滿足客戶對工程安裝的需求;

　　2、根據產品維修方案，及時實施故障(事故)產品的維修，以快速響應滿足客戶需求，保證故障產品得到及時維修;

　　3、根據退返產品處置意見，實施產品的更換，滿足客戶的.需求;

　　4、根據主動維護實施計劃，對一般項目的售后產品實施質量回訪、主動維護等服務，確保產品安全、可靠地運行;

　　5、對客戶進行培訓。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上文化程度，工科畢業，計算機、通訊類專業更佳

　　2、1年以上從事電子產品客戶服務經驗或參與過多媒體電子設備安裝服務項目

　　3、能接受中短期出差，出差有補助

　　4、思路清楚，口齒清楚，普通話比較標準

　　1、負責公司設備現場安裝調試及售后服務工作;

　　2、處理客戶產品方面的維修，及時向客戶反饋結果并定期回訪;

　　3、指導客戶正確操作、保養設備、解決常見問題、介紹相關知識并收集整理客戶的反饋信息;

　　5、組織實施對客戶技術培訓。

　　6、項目現場接貨、安裝、調試

　　7、為銷售團隊提供技術講解和技術文檔

　　要求：

　　1、計算機相關專業，大專及以上學歷;

　　2、熟悉計算機操作，動手實踐能力強

　　3、學習能力強，思維嚴謹，能夠舉一反三處理問題，做事認真負責，具有良好的溝通能力和對工作對客戶高度負責的工作責任心，有吃苦耐勞精神。

　　4、能夠適應出差;

　　5、具有很強的應對和處理突發事件的能力。

it技術支持工程師的工作職責29

　　職責：

　　1.為客戶網絡系統集成建設提供支持

　　2.AD域控的常規操作，網絡常規故障的判斷處理

　　3.網絡安全產品的安裝部署

　　4.客戶故障報修的遠程和現場支持解決

　　基本要求：

　　1.有計算機或相關專業學習經歷優先;

　　2.了解各類操作系統基本操作，熟悉各種常用辦公軟硬件;

　　3. 具有一定的網絡及網絡安全知識，對Linux和 java語言有基本的'了解

　　4.有獨立工作能力和主動學習分享新知識的精神;

　　5.學習能力強，具有良好的表達技巧。擁有優秀的責任心、良好的團隊合作精神及溝通協調能力;

it技術支持工程師的工作職責30

　　1、負責老客戶的項目售前支持和項目情況數據收集

　　2、現有大客戶資源開發，及市場開拓，分析、收集行業市場信息，建設銷售渠道，維護和發展客戶關系;

　　3、收集當地硬件集成商客戶信息;深入溝通并發展成當地代理商，建立銷售渠道與其他團隊的協調合作、輔助跟蹤，協助針對目標客戶的銷售項目;

　　4、協助招商會議的召開，合約簽訂并執行后期的`跟蹤回訪，對接總部;

　　5、完成公司交予的其他任務;

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