物業(yè)客服員工作職責

物業(yè)客服員工作職責1

　　1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

物業(yè)客服員工作職責2

　　1、負責建立健全項目相關工作流程及工作手冊。

　　2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

　　3、負責制定及調(diào)整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作；

　　4、負責本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；

　　5、負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象；

　　6、負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況；

　　7、負責接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導；

　　8、協(xié)助服務中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的'起草、審查工作；

　　9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；

　　10、級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服員工作職責3

　　1、通過電話/在線形式及時處理用戶咨詢，快速有效分析用戶遇到的問題，并給出解決方案；

　　2、定期匯總用戶反饋，對業(yè)務問題進行梳理并提出改進建議；

　　3、輸出日度報表，分析個人工作完成情況并制定行動方案，最終達成考核目標；

　　4、與公司內(nèi)部各相關部門協(xié)調(diào)支持。

物業(yè)客服員工作職責4

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗。

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的`需求及意見，并完整記錄及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題；

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　5、綜合客服：上班時間724小時，輪班制，能接受長時間夜班；

　　6、公會客服：需要接聽用戶舉報電話，電話回訪溝通相關投訴；

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應變，接受電話形式與用戶溝通。

物業(yè)客服員工作職責5

　　1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的.物業(yè)費收繳工作；

　　2、負責客服熱線的接聽、做好相關記錄工作；

　　3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；

　　6、負責日常現(xiàn)場巡檢、督促現(xiàn)場安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務臺值班接待工作。

物業(yè)客服員工作職責6

　　1、負責轉接客戶電話，對客戶的咨詢、建議和投訴做好登記；

　　2、負責跟蹤和協(xié)調(diào)各部門對客戶的問題進行處理，并對處理結果進行回訪。

　　3、負責管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；

　　4、負責與物業(yè)公司進行物業(yè)交付的銜接工作；

　　5、負責對物業(yè)服務公司的.服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)客服員工作職責7

　　1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記，業(yè)主的'回訪溝通和拜訪；

　　2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

　　3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作（如拍照等）；

　　4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

　　5、完成上級交待的其他任務。

物業(yè)客服員工作職責8

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負責本部門工作資料和客戶檔案的建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的'催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)戶滿意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

物業(yè)客服員工作職責9

　　1、負責責任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

　　2、負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；

　　3、負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質(zhì)問題的改進；

　　4、負責責任區(qū)域客戶的'所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng)；

　　5、負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

物業(yè)客服員工作職責10

　　1、負責接聽官方熱線電話，回答關于售前產(chǎn)品信息的咨詢工作；

　　2、處理售后投訴案件，包括售后產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務等投訴電話，做好客戶情緒安撫，案件記錄，跟進案件流程記錄并反饋；

　　3、進行郵件編輯，及時錄入系統(tǒng)信息；

物業(yè)客服員工作職責11

　　1、完成客戶服務所需的`建檔、資料整理、項目跟進、供應商溝通、整改意見反饋等相關工作。

　　2、參與必要的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務滿意度；

　　4、積極參與并協(xié)助組內(nèi)的團隊活動；

　　5、配合上級對臨時性工作的調(diào)配和安排。

物業(yè)客服員工作職責12

　　1、負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作；

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理；

　　3、接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀；

　　4、負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待；

　　5、負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等；

　　6、負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果；

　　7、協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型；

　　8、負責日設備出入庫記錄；

　　9、負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服員工作職責13

　　1、主要職責：負責協(xié)調(diào)業(yè)主服務部職責范圍內(nèi)的各項工作

　　2、人員培訓：負責對部門員工進行培訓工作；注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓工作；做好物業(yè)管理相關法律法規(guī)等方面培訓工作；嚴格履行崗位職責，切實做好物業(yè)各項服務工作。

　　3、日常工作：負責制訂部門每周、每月、每年的工作計劃及開展工作；負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映；負責小區(qū)業(yè)主的相關費用收繳工作，并對業(yè)主服務部物業(yè)管理員的各項考核工作；協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的.溝通關系；組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項工作。

　　4、需協(xié)調(diào)工作：負責業(yè)主房屋設施報修協(xié)調(diào)工作，及時安排工程部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作。

　　5、社區(qū)文化工作：負責制定社區(qū)文化活動方案；組織并開展社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

物業(yè)客服員工作職責14

　　1、制定各項目客服管理制度；

　　2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作；

　　3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的`策劃、實施、匯總分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事項的處理；

　　5、輔助項目負責人達成項目收費指標；

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