客服專員工作職責(zé)集合15篇
客服專員工作職責(zé)1
1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;
2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;
客服專員工作職責(zé)2
工作職責(zé) ：
1、國際機(jī)票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的.協(xié)調(diào)溝通；
6、完成上級安排的工作任務(wù)。
職位要求：
1、計算機(jī)操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達(dá)能力，善于溝通，有團(tuán)隊合作精神，有責(zé)任心，能承受工作壓力。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，極強(qiáng)的溝通能力；
6、良好的客戶服務(wù)意識；
7、敬業(yè)，有團(tuán)隊精神，并且能夠在壓力中學(xué)習(xí)成長。
客服專員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)各類消費(fèi)者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團(tuán)五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費(fèi)者投訴問題，全程跟蹤并實(shí)時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機(jī)事件;
3、負(fù)責(zé)整理匯總消費(fèi)者投訴問題的相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;
4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)投訴消費(fèi)者的`持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項及時予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人（外包供應(yīng)商等）做好溝通工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服專員工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2、負(fù)責(zé)空運(yùn)營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專員工作職責(zé)7
1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;
2、對疑難問題進(jìn)行跟進(jìn)，并將準(zhǔn)確解答反饋給用戶;
3、負(fù)責(zé)咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);
4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員工作職責(zé)8
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進(jìn)場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進(jìn)場當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機(jī)安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力
客服專員工作職責(zé)9
1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點(diǎn)整理話術(shù)原型;
2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實(shí)際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;
5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專員工作職責(zé)10
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準(zhǔn)確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達(dá);
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運(yùn)營。
客服專員工作職責(zé)11
1、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理鄰里糾紛和投訴，做好回復(fù)跟進(jìn)工作；
2、根據(jù)業(yè)主的不同需求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所需要的的.服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析、存檔；
4、對小區(qū)住戶的管理費(fèi)收繳率負(fù)責(zé)；
5、督導(dǎo)部門員工工作及培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)水平。
客服專員工作職責(zé)12
1、接受消費(fèi)者對銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門；
2、受理、處理消費(fèi)者的.投訴意見；
3、就投訴事項與各部門協(xié)調(diào)，請求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
4、對應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應(yīng)。
客服專員工作職責(zé)13
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話；
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶的直接投訴、報修及其它事項；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區(qū)的各項工作；
4、簡單的財務(wù)常識及經(jīng)驗，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類費(fèi)用并開具相應(yīng)憑證，配合財務(wù)會計梳理日常工作和對接工作；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車系統(tǒng)的'操作和數(shù)據(jù)輸入；
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個部門的事務(wù)；
7、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項。
客服專員工作職責(zé)14
1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的'售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應(yīng)與專業(yè)處理。
2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結(jié)并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級分配的其他任務(wù)。
客服專員工作職責(zé)15
1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
3、顧客投訴的處理和記錄
4、顧客存／取包
5、負(fù)責(zé)促銷商品的`贈品發(fā)放
6、為大件家電購買者檢測、試機(jī)
7、接受顧客咨詢
8、超市快訊的追蹤、分發(fā)
9、全店的廣播服務(wù)工作
10、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生
2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等）并定期檢查
3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告
5、避免讓顧客在公共場所吵鬧
6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品
7、當(dāng)顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)
8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點(diǎn)、防盜、防火等等）
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