優秀的移動客戶經理工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將迎來新的進步，為此需要好好地寫一份計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的優秀的移動客戶經理工作計劃，歡迎大家分享。

　　xx-xx年是xx經濟快速增長的一年。在xx移動集團公司的總體政策下，我們認真貫徹了十六屆xx、集團公司和省級公司工作會議精神，在省級公司和市分公司的正確領導下，更新服務理念，深化改革管理體系，鞏固和提高競爭優勢，保持行業領先地位，加快xxx移動的發展，提高了大客戶服務水平，克服了各種困難和不利因素，保持了業務發展和業務收入穩步增長的良好發展趨勢，各項工作取得了可喜的成績。

　　一、客戶管理和服務

　　為了展現vip會員對倍至的尊重，享受我想要的尊貴體驗。xx-xx年我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，思考客戶的想法和緊急情況，為客戶提供各種通信服務，認真停機，免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶兌現積分和獎勵。我們盡最大努力為客戶做到最好。

　　結合xx-xx移動公司的工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨，實施了大客戶、重要客戶上門服務、家庭服務等差異化服務。我們要求每位客戶經理耐心地回答客戶關于移動通信的問題，成功地解決客戶使用移動電話的問題，并提供各種形式的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯系，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以預約提供服務的大客戶經理，要求上門服務。上門服務包括:業務驗收、新業務功能設置、新業務演示、投訴解決、手機費收取等。

　　此外，結合“服務與業務領先”的戰略目標，始終堅持“創造無限通信世界作為信息社會支柱”的企業使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”，全面提高服務質量，使我們的中心在公司文明建設方面取得了巨大的進步。進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業的下一個市場目標。在中高端客戶市場份額的“戰爭”中，只有不斷深化xx、家庭質量服務，不斷提高業務技術水平，才能受到許多中高端客戶的信任。去年，我們中心成功地完成了公司發布的任務。

　　三、全球客戶目標市場份額

　　四、外呼人員管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定比例。電話營銷的目標客戶群體選擇了xx強度、適當的服務口徑設計和所有呼叫人員的共同努力。20xx年，呼叫人員在促進新業務和全面促進新業務收入增長方面發揮了重要作用。市場調查正在進行外呼團隊人員。當社會調查、服務護理和挖掘潛在客戶時，他們的服務質量代表了我們公司的服務形象。因此，我們培訓呼叫人員：熟練掌握公司指標和業務，規范服務術語，靈活響應技能，團隊密切合作。使他們能夠在第一時間將信息清晰地傳遞給目標客戶。

　　它是直接連接客戶和公司的橋梁，因此呼叫人員的服務質量直接影響客戶。呼叫人員進一步培育潛力和競爭力業務，重點加強潛力、服務管理和服務人員管理。

　　五、投訴處理

　　為了進一步提高客戶滿意度，保持服務的持續領先地位，20xx年，大型客戶中心從加強投訴管理開始，建立了客戶投訴的快速響應機制。

　　一是優化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支持，建立投訴熱線，建立管理層直接干預處理的應急響應機制，縮短投訴處理期限。其次，嚴格控制集團客戶群發短信。第三，重要和重復的投訴直接向公司xx部門或公司相關領導發送訂單，管理人員及時支持和處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務體系，提高移動公司的服務水平，達到100%的投訴滿意度。

　　六、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大型客戶服務的主要提供商，也是移動公司展示員工形象和工作風格的重要載體。客戶經理的專業形象和專業質量一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們注重系統培訓客戶經理的服務和業務，全面優化營銷體系，優化客戶經理的規模。大力推進新業務規模發展，加快改進服務步伐，全面優化營銷體系，推動中心全年完成營銷指標。

　　xx-xx年，我準備協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場份額。協助領導全面完善客戶服務，優化服務價值。繼續大力宣傳和貫徹“誠信、健康、完美”的核心價值。

【優秀的移動客戶經理工作計劃】相關文章：

移動客戶經理工作計劃優秀02-21

移動客戶經理的述職報告12-22

移動客戶經理述職報告01-11

移動客戶經理述職報告范文12-19

移動客戶經理工作的自我評價04-07

移動客戶經理工作總結09-21

移動公司客戶經理半年工作總結09-17

移動公司客戶經理求職自我介紹01-05

移動公司客戶經理工作總結08-09