服務公司規章制度

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會使用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。到底應如何擬定制度呢？下面是小編收集整理的服務公司規章制度，希望能夠幫助到大家。

　　服務公司規章制度1

　　第一條服務規范：

　　1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方;

　　2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;

　　3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩;

　　4.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

　　第二條關于公司工作服和其它勞保用品發放的規定：

　　1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統一(購買)和發放;

　　2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;

　　3.工作服要按公司要求統一著裝，妥善保管，遺失自費補做;

　　4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;

　　5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;

　　6.離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內扣還;

　　第三條辦公秩序

　　1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表;

　　2.應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;

　　第四條公司物資管理條例

　　1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產;

　　2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;

　　3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;

　　4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;

　　5.實物資產：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。

　　辦公用品物資采購

　　1.公司辦公用品物資的采購，由行政部統一購買，屬特殊物資經總經理同意，可由財務部購買。申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購由部門主管同意，;300元以上(含300元)部門主管同意，行政部審核，總經理審批。

　　2.物資采購由財務部專人負責，并采取以下方式：

　　1)定點：公司定大型超市及百貨市場進行物品采購。

　　2)定時：每月月初進行物品采購。

　　3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。

　　4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。

　　第五條附則

　　1.新進人員到職時有行政部門通知，人員離職時，必須向行政部辦理辦公物品歸還手續，未經認可的，不得將其辦理離職手續。

　　2.行政部有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。

　　3.必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密。

　　4.公司一切物品不得私自拿取，如需要須填寫領取單。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者將按辭退處理。

　　第六條管理體制

　　1.員工值日：公司依據自身情況，設立公司值日制度;

　　2.遵守公司紀律，有事須先請假，按時交接班，以便安排臨時代替人員;

　　3.辦公場所禁止吸煙，違者罰款50元。

　　服務公司規章制度2

　　第一章：客戶服務管理總則

　　實施目的

　　為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規范，及時處理客戶的投訴，建立大客戶服務中心，最大限度地為客戶提供滿意的服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產品質量和公司信譽，特制定本公司服務管理制度。

　　第二章：主要崗位職責

　　一、建立各類客戶服務管理具體制度并具體執行。

　　二、客戶投訴受理與處理：為客戶提供咨詢服務，跟蹤協調客戶投訴問題的.處理。

　　三、客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息采集、統計、分析工作，建立健全的客戶檔案資料數據庫，并進行相關的分析，協助其他部門的決策。

　　第三章：客戶服務規范

　　一、電話禮儀服務規范

　　1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應向來電人道歉。

　　2.接到電話，首先應該問好，報公司名稱“您好，這里是xx公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。

　　3.打電話過程中應該經常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。

　　4.接打電話過程中，應保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內容。

　　5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準備記錄；

　　6.清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。

　　7.重復一遍電話內容中的重要內容，以檢查記錄是否有錯，例如：電話號碼、姓名、聯系地址、咨詢事項等。

　　8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。

　　9.接待客戶投訴，以友善同情的態度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調查或派人解決，落實處理結果，給客戶滿意的答復。

　　10.若有在自己能力范圍內不能處理的問題，記錄下來請上級領導指示，處理。

　　11.咨詢服務最重要的一點是準確的登記電話記錄，以方便回訪。

　　12.接轉電話，應告知對方姓名、大概事項。

　　13.下班時，將傳真設置為自動接收狀態。

　　二、電話回訪內容

　　產品的質量和使用情況：

　　(1)產品性能。

　　(2)產品使用情況。

　　三、投訴服務標準

　　全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責，并設身處地為其解決實際問題，不可以職權范圍為借口推諉顧客，當客戶來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：

　　1.聽清楚在接待客戶投訴時，應耐心聽客戶講完，聽清投訴的內容，不得打斷其說話，更不能急于表態。

　　2.問清楚待客戶講完后，要進一步問清有關情況，切忌與客戶正面辯駁，應客觀冷靜地引導其敘述清楚實際情況。

　　3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復為止。對不能解決的投訴，應婉轉地向其講清楚，并確定下次回復的時間。

　　4.復清楚對客戶的投訴在充分了解有關情況后，應及時把處理的過程及結果清楚地回復客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

　　5.記清楚處理客戶投訴后，應把投訴的事項、處理過程及結果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

　　6.報告重大投訴，必須馬上報告部門負責人或分管經理。

　　四、接待服務標準

　　1、客戶到達公司后，必須在1分鐘內有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好。”

　　2、每一位客戶進展廳前應該給他們倒水，（新客戶應先做客戶信息登記）。

　　3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉相關人員接待處理。

　　五、送客服務標準

　　當客戶點完貨準備離開時，應主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。

　　1.在客戶快要離開的過程中，遠方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機，近點的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務。

　　2.在送客戶出發前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補寄的麻煩。

　　3.送客戶上車的時候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。

　　第四章檢查與考核

　　1.對《制度》的執行情況，各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。

　　2.對《制度》條款的執行情況，與經濟責任掛鉤，納入各部門精神文明目標考核。

　　3.對各科室和個人執行《制度》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。

　　4.本《制度》自發布之日起執行。

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