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物業員工行為規范
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物業員工行為規范1
一、員工守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守濰坊市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。
2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。
4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
二、工作態度
1 服從領導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3 正直誠實――對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4 團結協作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5 勤勉高效――發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度(十二字方針)
1. 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2. 樂觀――以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心――對客戶的.要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6. 平等――視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、保安員上崗時按公司保安統一服裝著裝，穿黑色皮鞋。
2、保安員應佩戴工作證上崗。
3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
4、制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大過厚物品。
5、除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。
4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。
2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。
5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。
7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
物業員工行為規范2
一、總則
本準則是公司員工必須自覺遵守和基本行為準則,是規范員工行為的基本依據。
二、工作規范
1、員工在辦公時間及辦公區域內必須佩帶工牌。
2、公司提倡工作用語為普通話。
3、辦公時間嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、串崗、聊天。
4、嚴禁在辦公時間內閱讀與工作無關的報刊雜志,違者視情節轉重,給予不同形式的處分。
5、嚴格辦公時間,不得在辦公區域和辦公時間內就餐、吃零食或進行其他工作以外的活動。
6、不得在工作時間用辦公電話打私人電話。
7、員工打電話,用語應量簡潔、明確、減少占線時。
8、公司嚴禁員工在公司撥打私人長途電話和區間電話,違反者將受到相應處分,因工作需要撥打長途電話的.,到綜合管理部統一撥打。
9、值班人員在值班時間不許打私人電話。
10、員工參加正式會議、培訓等應嚴格遵守會議時間及秩序,主動處理好手機,不得發出響聲,每響一次,扣工資50元。
11、嚴格文印、傳真管理
(1)資料復印、打印統一在文印室進行,復印紙由綜合管理部領取,紙張的使用要本著節約的原則;
(2)私人資料,不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作;
(3)文印室工作人員應認真做好本職工作,對收到的文件資料,應及時向有關部門人員送發,或及時通知有關人員到文印室來拿取,不得延誤;
(4)文印室人員應樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業秘密或公司機密透露給他人,不得截留任何文件;
(5)文印室對送來打印、傳真的文件資料,應做好登記;
(6)文印室人員違反上述規定,根據其嚴重程度,給予不同形式的處分。
三、形象規范
1、員工著裝
1)工上班時,著裝應保持整潔、大方、得體。因對外工作大原因,有交往需要的公司領導可視工作情況著裝。公司若有統一著裝要求,則按具體著裝規定執行。
男員工著裝要求:
2)潔、無污跡、無汗味、無破損、扣子齊全;系好領帶,襯衣衣襟套進褲頭,袖衫應扣好袖扣。穿戴統一,合符標準。
3)服表面平整,長度適中。不得露胸或披掛,襯衫必須束于褲腰或裙內,男士不得將領帶拉開。
4)一鞋襪顏色。皮鞋光亮,不穿顏色鮮艷的襪子,禁止使用夸張的配飾。
5)給員工的工號牌須隨身攜帶,工號牌在工作時間內須按規定標準佩戴。員工在設施設備維修,油污較多的情況下,可著裝舊工作服或自備服裝或特殊作業勞動時,也視情況可不著裝工作服,但必須佩帶工號牌。
6)理人員有權監督員工著裝。
7)號牌佩戴端正,位置統一。
8)作服非因公不得穿出公司,下班后,須將工作服存入更衣柜。
如員工初次違反上述規定,由綜合管理部填寫整改意見書并備案,再犯者則按規定扣除當月工資20-50元,屢犯者不將給予警告處分。
2、員工儀表
員工應保持手、面部、頭發的清潔整齊。女員工:發型整齊,不披發,不得遮面,不染異色;提倡淡妝上崗,不化濃妝,不涂指甲,首飾佩帶適度。男員工:不蓄長須,不留長發。
四、行為規范
1、員工之間相互平等,彼此應建立真誠、友愛、互助的工作合作關系,不得挑撥是非、散布謠言,惡意詆毀攻擊他人,更不得吵鬧、打架、否則按照公司制度處理。
2、原則上工作時間不接待私人來訪(特殊情況除外)。如有公務客人來訪,先由綜合管理部前臺接待員將客人引領至會客區或會議室,倒好茶水,再通知相關部門人員。對所有工作來訪客人,接待人員應禮貌周到、舉止得當。
3、員工如有投拆或反映意見,可通過口頭或局面向主管領導陳訴,如意見涉及主管領導,可向公司綜合管理部或更高層領導陳訴。公司鼓勵員工表達不周意見和想法,鼓勵員工之間進行坦誠溝通。
4、公司所有職員應做好相關單位的服務工作,嚴禁利用工作關系刁難業務單位,原則上不得接受業務單位的宴請及禮金、禮券、禮品。
5、員工對外交往應熱情誠懇、禮貌周到,廉潔自律,嚴禁任何人收受回扣,損害公司利益。
五、用語規范
1、文明用語
(1)請!請坐!
(2)您好!謝謝!
(3)對不起!
(4)請稍等。
(5)請問您找誰!
(6)對不起,讓您久等了。
(7)您好走。
(8)謝謝合作。
(9)請原諒我們這兒不能抽煙。
2、服務禁語
(1)不知道!不清楚!
(2)不是我管,找XX去。
(3)沒看見我正忙嗎?到別處問去。
(4)怎么還問?
3、員工在接聽電話時,一律用普通話。接聽禮貌語為:
(1)你好!上河物業
(2)請問你有什么事?
(3)請問你找誰?
(4)請稍等。
(5)有什么事可以轉告嗎?
(6)謝謝,再見!
公司將對禮貌用語進行檢查,對違反規定者,一經發現,每次處以20元的罰款。
六、環境規范
1、員工嚴禁在公共辦公區內吸煙,確需吸煙者,可到指定吸煙室進行。
2、各部門所有區域、墻壁空間由綜合管理部統一布置,不準隨意張貼、懸掛物品。
3、辦公區域保持整潔,不準堆放雜物。
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