家政人員職業道德和行為的基本準則

時間：2024-11-07 11:12:50 守則我要投稿

家政人員職業道德和行為的基本準則

　　家政服務作為一種新的職業，有它特定的職業道德規范。下面請看小編給大家整理的家政人員職業道德和行為的基本準則，供大家參考。

家政人員職業道德和行為的基本準則

　　家政人員職業道德和行為的基本準則

　　家政服務人員職業道德

　　1、家政服務員要處理好與家政職業的關系，應做到愛崗敬業。

　　2、家政服務員要處理好與客戶的關系，要誠實守信、辦事公道。

　　3、家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。

　　家政服務人員的職業操守

　　1、遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。

　　2、自尊、自愛、自信、自立、自強。

　　3、守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。

　　4、尊重用戶、熱情和藹、忠誠本分。

　　家政服務服務行為準則

　　1、要遵紀守法：遵守國家各項法律、法規和社會公德;維護社會的安定和團結;遵守本公司的各項規章制度，維護本公司和客戶的合法權益。

　　2、杜絕惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆;禁止打罵或虐待老、幼、病、殘、孕人員;熱忱周到地為客戶服務，視客戶如親人。

　　3、要入鄉隨俗：要盡快熟悉和了解客戶家的生活習慣、飲食口味、個人愛好、起居時間等，不刻意要求客戶改變其傳統生活習慣，要主動適應客戶。

　　4、要真誠待人：不要欺騙公司和客戶，不該說的話不說，不該做的事不做;不能打聽雇主家的私事，禁止泄露其隱私;不要和其它家政服務員說長道短，更不能在客戶之間傳閑話。

　　5、要注意安全：對客戶的貴重物品及不會使用的電器未經本公司指導和客戶允許嚴禁使用，確保用戶的財產安全;嚴禁與異性成(青)年人同居一室;不與不相識的人亂拉關系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留;嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿;自己的人身安全及合法權益受到侵害時，要及時與本公司聯系，禁止擅自處理。

　　6、要潔身自愛：未經客戶同意禁止使用其通訊工具、音響和電腦設備，禁止趁客戶不在時用電話聊天或打長途電話，更不能把客戶的電話號碼泄露給其他家政服務員和老鄉;客戶在與不在都不準看電視;未經客戶同意嚴禁翻閱客戶的東西，更不得使用客戶的專用生活用品和貴重物品。

　　7、要謹慎從事：工作要小心，如損壞客戶家的東西，要主動認錯，切不可推諉責任;工作期間若與客戶發生意見分歧，無論何種原因均應告知本中心，并等待本中心予以解決。

　　8、要不懂就問：客戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。如事情太多可記錄在紙上。

　　9、要勤儉節約：要主動協助客戶節約水、電、煤氣等各種開支;幫客戶采購日常生活用品時，須貨比三家;要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。賣廢品、廢物的錢要如數上交用戶，不得私自占為己有。

　　10、要遵守合同：要按合同辦事，不得自行要求增加工資;禁止無故要求換戶或不辭而別;禁止主動或暗示向客戶索取財物，不能向客戶索要贈物或紅包;禁止向客戶借錢或物;如果家政服務員與客戶解除勞務關系，在離開客戶家庭前，要主動打開自己的行李讓客戶檢查，以示尊重。

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