3.15國際消費者權益日新聞發布會會議簡報

　　3.15國際消費者權益日新聞發布會會議簡報一

　　3月15日上午，江西于都縣市場和質量監督管理局召開315新聞發布會，公平交易局、消保局、縣消費者協會相繼發布了2016年公平交易典型案例、消費維權典型案例，商品質量典型案件及投訴熱點分析等。同時，參加發布會的媒體分別來自贛南日報、客家新聞網、于都縣廣播電視臺、于都手機報、于都發布、于都之聲報、于都縣黨務公開網、于都縣人民政府網、于都人論壇、于都網、于都青年網、于都信息網等。

　　據介紹，2016年全縣市場和質量監督管理系統切實履行市場監管責任，打擊各類經濟違法行為。針對與老百姓密切相關的商品質量，開展了“雙打”(假冒偽劣、仿名牌)專項行動，電子電器、服裝鞋帽、交通工具、裝飾裝修材料、家電維修、農資商品專項執法行動，立案查處案件334件，處罰金額500余余，罰沒款入庫305萬元。

　　在服務社會民生同時，消費維權機制更加完善。縣市場和質量監督管理建設并推廣使用了“E通315”維權網絡平臺，實現市監部門、消費者和商家三方在線實時互動。2016年，該局共受理消費者投訴案件120件，舉報案件32件。其中，服務類投訴67件，占受理投訴總量的55.83%，商品類投訴53件，占受理投訴總量的44.17%; 受理行業排名前三的是電信服務11件，家電銷售維修10件，房地產銷售6件;其中熱點問題主要有電信寬帶服務不到位、亂收費，家電售后維修不及時，購買的商品房不能按期交房等等;投訴案件調解成功率為91%，為消費者挽回經濟損失4.6萬元。通過投訴查辦侵害消費者權益案件6件。凡在我縣境內撥打12315、12331、12365三個投訴電話均由統一接聽，同一平臺受理;今年元月1日至今，該局已接到涉及12315方面的投訴舉報46件，12331方面的'投訴舉報投訴舉報6件，12365方面的投訴舉報投訴舉報2件。

　　于都縣市場和質量監督管理局局長何鵬表示，今年將結合新《消法》，提高消費者維權的意識和能力，讓經營者守法誠信，讓老百姓懂法知法。并大力整頓和規范市場經濟秩序、開展重點商品專項整治工作、積極探索網絡交易監管途徑，營造公平有序的市場經濟秩序和安全放心的消費環境。

　　3.15國際消費者權益日新聞發布會會議簡報二

　　3月14日，我市人民政府新聞辦公室在晉城大酒店召開2017年“3.15”國際消費者權益日新聞發布會，發布今年的消費維權主題是“網絡誠信 消費無憂”。

　　發布會上，市工商行政管理局通報了2016年消費投訴十大熱點、2017年消費提示，全面分析了我市2016年受理消費者投訴舉報數據，并回答了新聞媒體記者提問。

　　會議指出，2016年晉城市工商行政管理系統12315中心共受理消費者各類信息4237件，與去年同期相比增加35.3%，其中咨詢2588件，同比增加60%;投訴1464件，同比下降12.2%，辦結1428件，辦結率98%;舉報185件，同比下降7%，辦結178件，辦結率96.22%。涉及爭議金額535.91萬元，為消費者挽回經濟損失186.04萬元。2016年消費投訴十大熱點是異地購物維權爭議大、微信朋友圈購物維權尷尬、家居建材類問題是維權難點、服裝鞋帽類仍是投訴焦點、手機質量投訴持續升溫、家用汽車投訴量大幅攀升、攝影及擴印服務成投訴新熱點、預付卡消費糾紛成社會頑癬、快遞服務維權糾紛不斷、體驗式銷售侵權證據難收集。

　　晉城市工商行政管理局2017年消費提示，一是家居建材裝修服務侵權行為，面對商家口頭承諾，要以書面形式明確;分清“定金”和“訂金”概念，權益不受損;選擇有資質的正規家裝公司;警惕實物和樣本不符，注意保留證據。二是互聯網上存在假冒維修服務，謹防山寨維修服務侵權，要選擇正規維修點，查看維修人員是否正規，索取并保留維修記錄及消費憑證。三是要遠離非法集資，抵制傳銷誘惑。四是社區(鄉村)“游擊”式營銷產品質量難保障，提示消費者不要購買流動性強的`營銷方式的任何產品，謹防因小失大，上當受騙。