創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案范文
為促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)水平，打造群眾滿意工程，根據(jù)市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案》（石創(chuàng)組〔20xx〕21號(hào)）要求，現(xiàn)提出我局實(shí)施方案，。
一、明確活動(dòng)參與范圍，周密安排部署
窗口單位和服務(wù)行業(yè)是指與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的各級(jí)機(jī)關(guān)的工作窗口，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的企事業(yè)單位及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。各窗口單位要對(duì)照石司創(chuàng)辦〔20xx〕2號(hào)《關(guān)于推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》要求，認(rèn)真組織一次“回頭看”，重點(diǎn)查服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)本領(lǐng)和服務(wù)效能等方面存在的群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，按照局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一安排部署，進(jìn)一步設(shè)計(jì)特色主題、豐富細(xì)化內(nèi)容，有針對(duì)性地研究制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，確保此項(xiàng)活動(dòng)緊密銜接、不斷推進(jìn)。9月25日前，各地各單位要將新制定的《實(shí)施方案》報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。9月30日前，要進(jìn)行再動(dòng)員再部署，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。
二、豐富為民服務(wù)載體，提高服務(wù)水平
要把讓群眾得到實(shí)際利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以為民服務(wù)為主題，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高服務(wù)水平和效能。一要認(rèn)真開(kāi)展認(rèn)責(zé)承諾活動(dòng)。要圍繞辦成幾件順民心、得民意的實(shí)事好事，認(rèn)真組織新一輪的認(rèn)責(zé)承諾活動(dòng)，有活動(dòng)能力的黨員，要通過(guò)多種形式向群眾作出承諾、積極踐諾。二要不斷提升基層服務(wù)水平。公證處、法律援助中心在街道社區(qū)設(shè)立服務(wù)站，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)方式，提升服務(wù)群眾的水平。要開(kāi)通便民服務(wù)熱線，構(gòu)建便捷高效、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三要加大下基層送溫暖力度。把下基層送溫暖常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，讓百姓得到更多的實(shí)惠。四要大力開(kāi)展“四助”、“黨員義務(wù)勞動(dòng)和志愿服務(wù)”等活動(dòng)。要努力把人力、財(cái)力、物力向基層傾斜，繼續(xù)開(kāi)展以“助學(xué)、助殘、助孤、助老”為主要內(nèi)容的“四助”活動(dòng)，幫助他們解決學(xué)習(xí)、工作、生活中的實(shí)際困難，讓他們切實(shí)感受到黨和社會(huì)的溫暖。要探索實(shí)施志愿服務(wù)新模式，切實(shí)開(kāi)展救助、優(yōu)撫、助殘等服務(wù)項(xiàng)目。建立完善黨員志愿服務(wù)的考核、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰制度體系，激勵(lì)廣大黨員在義務(wù)勞動(dòng)、無(wú)私奉獻(xiàn)上發(fā)揮先鋒模范作用。
三、完善“四亮、四創(chuàng)、三評(píng)”為民服務(wù)機(jī)制，深入推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)
要開(kāi)展“四亮”活動(dòng)。一是亮流程。設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、聯(lián)系服務(wù)卡片及在網(wǎng)站發(fā)布信息等方式，公開(kāi)工作流程和辦事程序。二是亮身份。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，將姓名、職務(wù)等信息向群眾公開(kāi)，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。三是亮形象。通過(guò)設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員先鋒崗”，評(píng)選“黨員業(yè)務(wù)能手”和“服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，激勵(lì)黨員發(fā)揮模范帶頭作用2017年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案2017年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案。四是亮職責(zé)。通過(guò)電子顯示屏、展板、服務(wù)指南（手冊(cè)）等，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行公開(kāi)。局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“四亮”活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，各窗口單位10月底前進(jìn)行自查，并向局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告自查情況。
要開(kāi)展“四創(chuàng)”活動(dòng)。一是創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。通過(guò)開(kāi)展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”等活動(dòng)，切實(shí)提高黨員干部的能力和素質(zhì)，立足本職比奉獻(xiàn)、創(chuàng)業(yè)績(jī)。二是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。積極推行陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)督和目標(biāo)考核，將制度和措施落實(shí)到具體工作中去，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，規(guī)劃方案。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，形成能夠體現(xiàn)石家莊特色、時(shí)代特色、業(yè)務(wù)特色的服務(wù)品牌。四是創(chuàng)廉潔型窗口單位和服務(wù)行業(yè)。大力倡導(dǎo)公正廉潔之風(fēng)，引導(dǎo)黨員干部純潔社交圈、凈化生活圈、規(guī)矩工作圈、管住活動(dòng)圈，規(guī)范黨員干部的辦事行為、社會(huì)行為。
要開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)。一是黨員自評(píng)。按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)本單位本行業(yè)特點(diǎn)和崗位要求，認(rèn)真查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，全面掌握了解情況，實(shí)事求是地肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。今年年底前和20xx上半年局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次調(diào)研點(diǎn)評(píng)。三是群眾測(cè)評(píng)。組織黨員、群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。要采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱、推行網(wǎng)上投票、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式適時(shí)組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各類(lèi)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。今年年底，局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織一次群眾評(píng)議，綜合評(píng)議較差的，由上級(jí)黨組織進(jìn)行專(zhuān)門(mén)整頓。
四、選樹(shù)表彰為民服務(wù)典型，鞏固擴(kuò)大成果
窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，需要有一大批先進(jìn)典型來(lái)推動(dòng)。當(dāng)前，我市將劉瓊芳作為全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的典型和楷模大樹(shù)、特樹(shù)，爭(zhēng)取推上更高層次。各窗口單位也要像培樹(shù)劉瓊芳這個(gè)先進(jìn)典型一樣，在抓典型樹(shù)立、抓典型宣傳、抓典型推動(dòng)上，下些功夫，用點(diǎn)心思，要充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，抓出一批特點(diǎn)和亮點(diǎn)工作來(lái)。
立足部門(mén)職能和黨員崗位實(shí)際，深化拓展“奪旗爭(zhēng)星”活動(dòng)。通過(guò)設(shè)立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)號(hào)”、“先鋒旗”、“模范星”、“黨員示范戶”等舉措，激勵(lì)引導(dǎo)基層黨組織和黨員在更高的平臺(tái)上審視自己，在更廣闊的空間尋找定位，敢與強(qiáng)的比、敢向高的攀、敢同勇的爭(zhēng)、敢與快的賽，形成勇于對(duì)標(biāo)、敢于爭(zhēng)先的生動(dòng)局面。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、爭(zhēng)當(dāng)“行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”等競(jìng)賽活動(dòng)，因地制宜設(shè)立“先進(jìn)集體”、“流動(dòng)紅旗”、“優(yōu)勝班組”、“服務(wù)金杯”等不同形式的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，開(kāi)展集體競(jìng)賽，形成百花齊放、奮勇?tīng)?zhēng)先的`爭(zhēng)創(chuàng)局面。黨員個(gè)體設(shè)立“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)能手”、“行業(yè)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，加大對(duì)標(biāo)晉位、奪旗爭(zhēng)星、技能比武、崗位練兵推進(jìn)力度，引導(dǎo)廣大黨員看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等評(píng)選活動(dòng)，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。要定期進(jìn)行評(píng)比，采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、報(bào)告會(huì)、成果展等方式大力宣傳，引導(dǎo)廣大共產(chǎn)黨員爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)佳績(jī)、樹(shù)形象，努力形成一批行業(yè)系統(tǒng)影響力大、示范帶動(dòng)力強(qiáng)的先進(jìn)個(gè)人、典型群體和服務(wù)品牌。今年年底前，我局將組織評(píng)選表彰一批行業(yè)系統(tǒng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，并向市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行推薦。20xx年“七一”前，市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將聯(lián)合有關(guān)部門(mén)評(píng)選表彰“全市十佳群眾滿意窗口”、“全市百名行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”和“全市十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。
五、保障措施
各窗口單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定具體活動(dòng)實(shí)施方案。市局將采取召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。每個(gè)月要認(rèn)真組織開(kāi)展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，精心培育、選樹(shù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。要充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、電子滾動(dòng)屏、標(biāo)語(yǔ)條幅等平臺(tái)，大力宣傳深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求和措施，切實(shí)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營(yíng)造良好的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍2017年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)方案活動(dòng)方案。要建立長(zhǎng)效機(jī)制。各窗口單位要在落實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)要求的同時(shí)，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、把握規(guī)律、形成制度，特別要注重完善“四亮四創(chuàng)三評(píng)”工作機(jī)制，建立健全黨組織和黨員公開(kāi)承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制和公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深化和拓展。
各窗口單位要及時(shí)將《深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》和活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。聯(lián)系電話：，電子郵箱：
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