2017年文明優(yōu)質(zhì)服務月活動實施方案
優(yōu)質(zhì)服務是必須長期堅持的工作作風和一貫態(tài)度。下面是關(guān)于2017年文明優(yōu)質(zhì)服務月活動實施方案，歡迎閱讀!!
2017年文明優(yōu)質(zhì)服務月活動實施方案
一、活動目的：
以文化品牌活動的開展進一步推動中心服務水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進，腫瘤專科聲譽度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務文化為導向，從整體服務的價值觀念、行為規(guī)范、服務流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務文化理念。
二、活動內(nèi)容
(一) “為了姐妹們的健康與幸福”——大型三八公益活動
活動時間：2017年3月8日下午
活動地點：中心院訓石前廣場、放療中心會議室
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂
負責部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務處
參與部門：各有關(guān)科室
(二)“音樂也是力量”——獻給病友的希望之聲音樂會
活動時間：2017年3月底
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)
活動形式：中心黨團員自編自導獻給病友的音樂會
負責部門：團委、中心辦公室、工會
參與部門：鼻咽科青年文明號
(三)點滴改進, 追求卓越——第二屆PDCA全線啟動
活動時間：2017年3—4月
活動地點：1號樓23層國際會議廳
活動形式：開展全院性PDCA宣傳、學習、培訓工作。舉辦PDCA活動沙龍，邀請清華大學醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)PDCA活動專家為培訓導師及學術(shù)顧問，做全員培訓推廣。各科室結(jié)合PDCA活動的程序要求和實際工作，積極開展PDCA活動的選題、立項、登記及實施活動。
負責部門：醫(yī)務處醫(yī)務質(zhì)控科
參與部門：各科室
(四)“掌上中腫 在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動
活動時間：2017年3—4月
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)APP，指導患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進優(yōu)化，以期提高患者的APP使用率、預約診療率和自助繳費使用率，改善就醫(yī)秩序。
負責部門：醫(yī)務處門診辦、團委
參與部門：信息科、財務處、中心辦公室、部分黨支部
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月
活動范圍：全院各臨床病區(qū)
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護理服務。活動具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護士指導下對本病區(qū)患者和家屬進行一次集體心理輔導，包括：1.引導患者表達自己內(nèi)心感受，疏導負性心理;2.指導患者有效應對身心壓力的`方法，舒緩心理負擔;3.促進患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負責部門：護理部
參與部門：心理護士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員
(六)“后勤服務全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動
活動時間：2017年3—4月
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務的工作理念。
負責部門：總務處各科室
參與部門：各有關(guān)科室
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動
活動時間：2017年3—4月
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負責部門：工會
參與部門：中心所有男女工會會員
(八)各科室開展文明優(yōu)質(zhì)服務月特色活動
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務人員著力于改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，提高服務水平，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務;行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務、為醫(yī)教研一線服務的理念，加強溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務做到實處。
三、活動要求
各科室在開展“文明服務月”活動期間，應充分發(fā)揮黨、團支部的引領(lǐng)表率作用，同時應注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進。
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