中國房產服務行業消費者滿意度調查報告

　　2016年8月2日，《中國消費者報》主辦的規范房地產中介行業誠信經營座談會在京舉辦，同時，首份《中國房產服務行業消費者滿意度調查報告》也在座談會上進行了發布。

　　座談會上中國消費者協會秘書長常宇表示：“房地產業逐漸成為我國國民經濟支柱產業，作為存量房交易的重要環節，房地產中介行業逐漸發展壯大，并且在提高我國房地產交易方面發揮了重要作用，促進了二手房的買賣和房屋租賃市場的發展。但同時，行業經營中還存在很多問題，一些不規范的中介行為，導致房地產中介糾紛頻頻發生，讓消費者權益受到侵害。推動房地產中介行業的發展需要主管部門的監管、行業協會的指導，更需要業內企業的自律。中消協希望房地產中介公司能夠以誠信出發，通過不斷優化服務、提供差異化產品，多從維護消費者合法權益的角度加強自身的管理與服務，樹立良好的品牌形象，打造行業標桿，為消費者提供更好的房地產中介服務。”

　　中國房地產估價師與經紀人學會副會長兼秘書長柴強表示：“房地產中介服務行業在活躍市場、提高交易效率、保障交易安全等方面發揮了積極作用，并取得了很大的進度，特別是像鏈家、我愛我家和房多多這些按照現代企業制度管理的經紀公司。房地產經紀行業要治本，行業必須要立法，立法的根本內容之一就是從業人員必須持牌取得證書，并做到信息全面披露。下一步，住房城鄉建設部和我們會配合行政主管，確確實實加強對這個行業的管理，大方向就是要保證發布房源的真實性。”

　　座談會的召開旨在深度剖析消費者對于房地產中介行業的認知和需求，為消費者提供良好的消費環境，推動房地產中介行業健康發展。為了了解消費者對房產服務的認知及接觸現狀，對房產服務滿意度現狀，本次會議召開前《中國消費者報》聯合清華大學媒介調研實驗室于2016年7月在全國范圍開展了 “中國房產服務行業客戶滿意度調查”，調查覆蓋到北京、上海、廣州、深圳等10個城市，收集超過2000份樣本。通過對房產服務的需求特征等方面的基礎數據橫向、縱向的比較與分析，為房產服務質量和客戶滿意度的提升提供了真實、可靠的科學依據。本次大會公布的調查結果顯示，在消費者對房產中介服務誠信度調查中，約半數消費者對房產中介服務的誠信度表示滿意，而在影響誠信的種種指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。

　　中國消費者報社社長朱劍橋表示：“人無信不立，企業無信同樣難以立足。對于房地產中介行業的特殊性質，誠信顯得尤其重要。作為專業的消費維權媒體，中國消費者報長期以來一直非常關注房地產中介服務市場的規范發展，我們有責任發揮專業媒體的輿論監督作用，為消費者發出聲音,這也是我們組織此次座談會的重要原因。我們注意到，房源真實性問題是引發消費糾紛的主要原因，在這方面，消費者對鏈家，我愛我家，21世紀不動產評價較高。我們希望此次活動為行業協會和監管機構制定監督規范和制度提供一些建設性的建議。”

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